Quatro anos a colocar sempre as pessoas em primeiro lugar, a melhorar os nossos serviços e produtos continuamente e, por fim, a apoiar os bunqers para os ajudar a prosperar.

Deixa-me apresentar-me

Sou a Ramona, nascida e criada em Amesterdão. Há cerca de meio ano, juntei-me às Operações de RH, depois do meu tempo na maravilhosa equipa de Suporte. Como é que isso aconteceu? Quando comecei em 2018, estava à procura de uma empresa que oferecesse um produto ou serviço que eu pudesse apoiar totalmente. A abordagem da bunq de ser diferente, de não investir em nenhum negócio duvidoso e de colocar sempre os utilizadores em primeiro lugar fez-me decidir candidatar-me ao cargo de First Line Guide.

A equipa começou pequena

Sim, foi isso mesmo. É ótimo ver como a equipa se desenvolveu juntamente com a empresa. Também é ótimo ver como pessoas que começaram no Suporte estão agora a trabalhar em diferentes equipas como Data Engineering, Compliance, Onboarding ou DevOps. Lembro-me de ajudar alguns deles com os seus primeiros tickets quando eu era formadora!

Além de formar os nossos guias, o Chief shift também era da minha responsabilidade. O que é isso, perguntas? Um programa onde todos os bunqers pegam e resolvem tickets de suporte. Isto é para garantir que todos na empresa têm a oportunidade de interagir com os nossos utilizadores e compreender verdadeiramente quais são as suas necessidades. E embora adore os nossos utilizadores e me esforce sempre para tornar a sua experiência valiosa—a certa altura, quis assumir um novo papel, para me desenvolver numa direção diferente.

Juntar-me à equipa de operações de RH

Foi-me dada a oportunidade de me juntar a uma nova equipa. Desta vez, a servir os bunqers, os nossos colaboradores! Trabalhar em RH tem sido ótimo até agora. Claro que tem os seus desafios, mas não haveria crescimento ou entusiasmo de outra forma. Através de tudo o que me aparece, tenho uma equipa incrível e um conjunto fantástico de colegas que me fazem sentir orgulhosa de quão longe chegámos e para onde vamos. Num mundo que muda rapidamente, a bunq está disposta a adaptar-se ao mesmo ritmo—ou mais rápido. Podes vê-lo nas muitas funcionalidades inovadoras que as nossas equipas conseguiram desenvolver. Isto requer uma espinha dorsal forte dos colaboradores. É exatamente disso que se trata fazer a diferença—trazer soluções que ainda não existem, para aliviar as dores dos utilizadores o mais rapidamente possível.

Segredo do sucesso

É importante manter os objetivos da empresa em mente em todos os momentos, além dos teus objetivos pessoais, claro. Estamos todos aqui no mesmo caminho, no caminho do crescimento. Pode acontecer que fiques demasiado preso nos detalhes. É aí que precisas de ver o panorama geral: servir a Eva, a nossa utilizadora. Por isso, de vez em quando, tenta dar um passo atrás e compreender o que vieste aqui fazer, redefine o teu porquê se necessário e cristaliza os detalhes a partir daí.

Mas a minha dica mais importante: faz pausas adequadas. Explora, diverte-te, descansa um pouco e faz o que precisas para recarregar as tuas baterias para que possas voltar e fazer a diferença todos os dias.

Inspirado pela história da Ramona?

Estamos sempre a contratar! Estás pronto para avançar na tua carreira e desafiar-te a ti próprio? Começa já e testa o teu bunq fit hoje.