bunq nigdy do ciebie nie zadzwoni. Ani w sprawie ostrzeżenia o oszustwie, ani kontroli bezpieczeństwa, w żadnej sprawie. Każda wiadomość od nas zaczyna się w aplikacji: powiadomienie push, wiadomość w aplikacji. Jeśli dzwoni twój telefon i ktoś mówi, że jest z bunq, otwórz aplikację i sprawdź czat. Jeśli tam nic nie ma, rozłącz się.

Dlaczego te telefony działają

Vishing (voice phishing, oszustwo, w którym oszuści dzwonią, podając się za twój bank) podwoił się w Europie w ciągu ostatniego roku, a podszywanie się pod bank to jedna z najczęstszych form.1 Działa, bo nie atakuje twojego urządzenia. Atakuje ciebie.

Ci dzwoniący odrabiają lekcje. Często już znają twoje imię, rodzaj konta, czasem szczegóły transakcji z wcześniejszych wycieków danych. Wystarczająco, żeby brzmieć wiarygodnie, zanim zacznie się scenariusz.

Ten scenariusz zawsze wygląda tak samo: najpierw autorytet, potem pilność, a na końcu tajemnica. „Nikomu nie mów. To aktywne śledztwo." Ta ostatnia kwestia istnieje po to, żebyś nie zrobił jednej rzeczy, która by to zdemaskował: otwarcia aplikacji.

Nawet jeśli numer na twoim ekranie pokazuje bunq, to nie my.

I w przeciwieństwie do oszustw kartowych, gdzie bank cofa nieautoryzowaną opłatę, vishing sprawia, że sam autoryzujesz przelew. Odzyskanie pieniędzy jest trudniejsze i nie jest gwarantowane.

Telefony, na które trzeba uważać

Nie poprosimy cię też o:

• Zainstalowanie oprogramowania lub udostępnienie ekranu

• Podanie kodu bezpieczeństwa lub hasła gdziekolwiek poza aplikacją

• Zachowanie rozmowy w tajemnicy („nikomu nie mów, to aktywne śledztwo" to mówi oszust, nie my)

Jeśli właśnie rozmawiasz przez telefon

Rozłącz się. Nie musisz się tłumaczyć ani niczego weryfikować, gdy wciąż jesteś na linii.

Potem otwórz aplikację. bunq kontaktuje się z tobą tylko przez aplikację: powiadomienie push lub wiadomość w aplikacji. Nie ma żadnych telefonów z bunq. Z żadnego powodu. Nawet jeśli numer na twoim ekranie pokazuje nazwę bunq, to nie my. Dzwoniący mogą to sfałszować. Aplikacja to źródło prawdy.

Zanim potwierdzisz przelew

W telefonie vishingowym numer konta, który podaje oszust, należy do niego, ale poda ci nazwę, która brzmi legalnie. IBAN Name Check w bunq wychwytuje dokładnie to: zanim twoje pieniądze się przesunął, sprawdza, czy nazwa posiadacza konta rzeczywiście pasuje do IBAN. Jeśli jest niezgodność, zobaczysz ostrzeżenie na ekranie. To moment, żeby się zatrzymać. Nie potwierdzaj.

Jeśli już się stało

1. Zresetuj swój kod bezpieczeństwa w aplikacji. To natychmiast kończy każdą aktywną sesję, w tym każdą sesję, którą mógł otworzyć dzwoniący.

2. Zablokuj swoją kartę w zakładce Karty.

3. Zgłoś to od razu w aplikacji. Im szybciej zostanie to oznaczone, tym większe szanse na ograniczenie szkód.

Myślisz, że byłeś celem ataku? Otwórz aplikację i skontaktuj się z linią SOS. Ktoś z bunq odbierze w mniej niż 20 sekund.

Najpierw razem resetujemy twój kod bezpieczeństwa. Ten jeden krok natychmiast blokuje każdego, kto się dostał. Twój własny dostęp nie jest naruszony. Po prostu zaloguj się ponownie następnym razem, gdy otworzysz aplikację i kontynuuj jak zwykle.

Od tego momentu my się tym zajmiemy. Otwieramy twoją sprawę, kontaktujemy się z bankiem odbiorcy, żeby spróbować odzyskać twoje pieniądze i sprawdzamy, czy przysługuje zwrot. Przegląd zaczyna się w momencie zgłoszenia i informujemy cię na każdym etapie.

Nie będziemy udawać, że odzyskanie jest gwarantowane. Zależy to od tego, jak szybko oszustwo zostanie zgłoszone i czy pieniądze można jeszcze wyśledzić. Ale nie będziesz zostawiony w niepewności.

Jeśli dostałeś podejrzany telefon, ale się nie zaangażowałeś, i tak to zgłoś, w aplikacji przez Finn lub przez formularz phishingowy.

Uzyskaj pomoc w aplikacji bunq

1 BioCatch 2025 Global Scams Report, „Scams in Europe: What the data really tells us"