1. Introductie

Bij bunq zijn we trots dat we de bank of The Free zijn – we bouwen aan een wereld waar bankieren makkelijk, inclusief en open voor iedereen is. Toegankelijkheid is voor ons geen vakje dat we gewoon afvinken. Het is een continue reis waar we ons aan hebben verbonden, zodat onze producten en diensten werken voor alle mensen, ongeacht hun mogelijkheden, achtergrond of toestel.

Deze toegankelijkheidsverklaring geldt voor alle bunq-platformen: onze mobiele apps (iOS, iPadOS en Android), web app en bunq.com. Hier ontdek je waar we staan op het vlak van digitale toegankelijkheid in augustus 2026, en welke stappen we zetten om bunq nog beter te maken voor iedereen.

2. Belangrijkste acties in de bunq iOS-, Android- en web app

De bunq app is dé plek om al je bankzaken te regelen – uitgeven, sparen, budgetteren en beleggen, allemaal zonder van app te moeten wisselen.

Zo vind je in de bunq apps alles supersnel terug:

• Raadpleeg je juridische documenten in enkele seconden
  Ga vanuit het tabblad Home naar je profielfoto linksboven. Scroll naar beneden naar Instellingen en daarna naar Over – onderaan vind je alle belangrijke documenten, waaronder de Privacy- & Cookieverklaring, de algemene voorwaarden en meer.

• Open en beheer je bunq account in een paar stappen
  Scroll op het tabblad Home naar beneden naar Bankrekeningen en tik op 'Extra Bankrekening toevoegen'. Kies een rekeningtype, vul de nodige gegevens in en volg de stappen.

• Begin met handelen in Crypto en aandelen, rechtstreeks vanuit je bunq app
  Ga vanuit het tabblad Home naar de Crypto- of Aandelen-tabs. Kies waarmee je wilt handelen, volg de stappen en je bent vertrokken.

3. Belangrijkste acties op bunq.com

bunq.com is je eerste stop om te ontdekken waar bunq voor staat. Het is de plek waar je onze waarden, producten en de vele manieren waarop we je leven makkelijker maken kan verkennen – zonder in te loggen of de app nodig te hebben.

Zo vind je op bunq.com alles snel terug:

• Ontdek onze producten en diensten
  Open het menu bovenaan eender welke pagina. Kies Personal, Business of Company en ontdek wie we zijn en wat we te bieden hebben, inclusief functies zoals Stocks en Crypto.

• Raadpleeg juridische documenten
  Scroll naar de footer onderaan eender welke pagina om onze Privacyverklaring, Toegankelijkheidsverklaring, Cookieverklaring en meer te vinden.

• Klaar om je account te openen of te beheren?
  Je bunq account zit in de app. Ga naar web.bunq.com, de bunq iOS- of Android-app, log in (of schrijf je in) en je wordt stap voor stap door het proces begeleid.

4. Hoe bunq iOS, Android, web app en bunq.com voldoen aan toegankelijkheidsrichtlijnen

We zijn blij te kunnen melden dat:

bunq iOS, Android, web app en bunq.com voldoen aan de toegankelijkheidsstandaarden vanaf augustus 2026.

Digitaal Toegankelijk voerde in april 2025 een volledige audit uit van de bunq iOS-, Android- en webomgevingen. Aan de hand van steekproeven zag onze partner waar we het beter konden doen – vooral rond toetsenbordnavigatie, ARIA-labels (gebruikt door schermlezers) en voice-over. De WCAG 2.1 AA-standaard werd als basis gebruikt voor de review. Onze iOS-, Android- en Web Dev Teams hebben deze bevindingen opgevolgd om de ervaring van gebruikers overal op de site te verbeteren.

Met bunq.com kan je:

• Onbeperkt in- en uitzoomen

• Navigeren met alleen je toetsenbord

• Moderne schermlezers en spraakherkenningssoftware gebruiken

• Juridische documenten raadplegen in een toegankelijke PDF- en/of HTML-indeling

Met bunq iOS en Android kan je:

• De grootte van tekst en knoppen vergroten via de native toegankelijkheidsfuncties van iOS en Android in de instellingen van je telefoon

• Navigeren met alleen je schermtoetsenbord

• Moderne schermlezers en spraakherkenningssoftware gebruiken

• Juridische documenten raadplegen in een toegankelijke HTML-indeling

Met de bunq web app kan je:

• Onbeperkt in- en uitzoomen

• Navigeren met alleen je toetsenbord

• Moderne schermlezers en spraakherkenningssoftware gebruiken

• Juridische documenten raadplegen in een toegankelijke indeling

Maar daar stopt het niet.

5. Hoe gaan we verder naar nog betere toegankelijkheid van bunq iOS, Android, web app en bunq.com?

We hebben ook verder gekeken dan enkel de bunq apps en webomgevingen.

• Onze gebruikerssupport (zoals chat, e-mails en onze SOS-hotline) werd geëvalueerd om ervoor te zorgen dat alles even toegankelijk blijft als er iets misloopt.

• Terwijl onze website en apps continu evolueren, blijven we er ons toe verbinden om op elk moment te voldoen aan de WCAG 2.1 AA- en EN 301 549-toegankelijkheidsstandaarden.

• bunq zorgt ervoor dat informatie over zijn bankdiensten in duidelijke en begrijpelijke taal wordt gepresenteerd, zonder een complexiteitsniveau te overschrijden dat hoger ligt dan niveau B2 van het Common European Framework for Languages [CEFR].

6. Hoe we toegankelijkheid in alles wat we doen verankeren

Bij bunq is toegankelijkheid geen achterafje – het maakt deel uit van het ontwerp. Daarom werken we met accessibility by design als leidend principe. Elk element van de app en webomgevingen – content, code en communicatie – wordt van bij het begin inclusief opgebouwd.

Zo houden we toegankelijkheid ook op lange termijn levend:

• Sinds Q1 2026 voeren we jaarlijks controletests uit om na te gaan of onze manier van omgaan met toegankelijkheid blijft voldoen aan hoge standaarden.

• We hebben het Accessibility Quality Assurance Process geïmplementeerd om doorlopend geautomatiseerde toegankelijkheidsscans te draaien. Zo kunnen we problemen snel opsporen en oplossen – nog voor jij ze merkt.

Onze reis naar volledige toegankelijkheid loopt nog, en we blijven ons inzetten om bij elke stap beter te worden. We bouwen aan een digitale bankervaring die werkt voor iedereen – en we bedoelen echt iedereen.

7. Feedback

Bij bunq vinden we dat bankieren voor iedereen moet werken. Daarom is jouw feedback superbelangrijk – zeker als iets in bunq iOS, Android, web app of op bunq.com voor jou niet toegankelijk is. Als je ergens tegenaan loopt of toegankelijkheidsproblemen ervaart:

• Bereik ons via de in-app supportchat – tik op je profielfoto linksboven op het tabblad Home en scroll naar 24/7 Support. Ons team staat klaar om te luisteren en je te helpen.

• Stuur ons een e-mail op support@bunq.com en laat ons weten wat er niet werkt.

• Meld een bug door simpelweg een screenshot te nemen in de iOS- of Android-app en de stappen te volgen.

We behandelen toegankelijkheidsmeldingen met zorg en urgentie. Zodra je contact met ons opneemt, zullen we:

• Je feedback grondig bekijken.

• Je op de hoogte houden van wat we doen om het op te lossen.

• Het probleem oplossen en je laten weten wanneer het gefixt is.

Samen zorgen we ervoor dat bunq makkelijk blijft om te gebruiken voor iedereen, ook voor jou.