1. Introductie 

Bij bunq zijn we trots dat we de bank of The Free zijn – we bouwen aan een wereld waar bankieren eenvoudig, inclusief en voor iedereen toegankelijk is. Toegankelijkheid is voor ons geen vakje dat we even afvinken. Het is een voortdurende reis waar we ons aan verbinden, zodat onze producten en diensten werken voor alle mensen, ongeacht hun vaardigheden, achtergrond of toestel.

Wat dekt deze toegankelijkheidsverklaring? ️

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op bunq iOS (en iPadOS), Android, web.bunq.com en bunq.com – onze mobiele apps en webomgeving die je introduceert in de wereld van bunq. 

De verklaring laat zien waar we staan op vlak van digitale toegankelijkheid van bunq iOS, Android, Web Apps en bunq.com op dit moment, en wat we doen om verder vooruitgang te boeken. 

2. Belangrijke acties in bunq iOS- en Android-app en op web.bunq.com 

bunq iOS is je eerste stop om te ontdekken waar bunq voor staat. Hier kan je onze waarden verkennen, onze producten gebruiken en zien op welke manieren we je leven gemakkelijk maken.

Op zoek naar iets specifieks in bunq iOS? Zo vind je het snel:

• Nood aan juridische documenten? Ga naar het tabblad Account en tik op het Instellingen-icoon. Navigeer naar de knop About, waar je alle belangrijke documenten kan terugvinden, waaronder een Cookie Statement, Terms and Conditions en andere.

• Open en beheer je bunq rekening met gemak

Open een persoonlijke, gezamenlijke, spaargeld- of zakelijke rekening door te klikken op de knop "+ Add" op je startscherm. Selecteer een rekeningtype, voeg de nodige informatie toe en volg de flow.

• Begin met het verhandelen van Crypto en Stocks – allemaal binnen je bankapp

Ga vanaf je startscherm naar het tabblad Crypto of Stocks en volg gewoon de flow.

3. Belangrijke acties op bunq.com 

bunq.com is je eerste stop om te ontdekken waar bunq voor staat. Hier kan je onze waarden, producten en de vele manieren waarop we je leven gemakkelijker maken verkennen – zonder in te loggen of de app te gebruiken.

Op zoek naar iets specifieks op bunq.com? Zo vind je het snel:

• Wil je info over producten of diensten?
  Gebruik het menu of de zoekbalk bovenaan de pagina – kies Personal, Business of Bedrijf en volg de features die je nodig hebt, inclusief opties zoals Stocks en Crypto.

• Nood aan juridische documenten of kleine lettertjes?
  Scroll naar onderaan de pagina. Onder de sectie Hulp vind je een link naar onze juridische documentatie.

• Klaar om je bunq rekening te openen of te beheren?
  Ga gewoon naar web.bunq.com, bunq iOS of Android-app, log in (of registreer je), en je wordt stap voor stap door het proces geleid.

4. Hoe bunq iOS, Android, Web Apps en bunq.com voldoen aan toegankelijkheidsrichtlijnen 

We zijn blij te kunnen melden:

 bunq.com voldoet aan toegankelijkheidsstandaarden sinds 26 juni 2025.

En met bunq.com kan je:

• Probleemloos in- en uitzoomen;

• Navigeren met enkel je toetsenbord;

• Moderne schermlezers en spraakherkenningssoftware gebruiken;

• Juridische documenten openen in een toegankelijke PDF- en/of HTML-indeling.

Als gevolg daarvan kan je met de bunq iOS- en Android-app:

• De grootte van tekst en knoppen verhogen via de native toegankelijkheidsfuncties van iOS en Android in de instellingen van je telefoon;

• Navigeren met enkel je on-screen toetsenbord;

• Moderne schermlezers en spraakherkenningssoftware gebruiken;

• Juridische documenten openen in een toegankelijke indeling.

Als gevolg daarvan kan je met de bunq Web-app:

• Probleemloos in- en uitzoomen;

• Navigeren met enkel je toetsenbord;

• Moderne schermlezers en spraakherkenningssoftware gebruiken;

• Juridische documenten openen in een toegankelijke indeling.

Maar daar stoppen we niet.

5. Hoe we verder vooruitgang boeken voor nog betere toegankelijkheid van bunq iOS, Android, Web Apps en bunq.com 

We hebben ook verder gekeken dan de bunq-webomgevingen, iOS- en Android-apps. 

• Onze gebruikersondersteuning (zoals tickets, e-mails en onze noodlijn) werd ook beoordeeld, om zeker te zijn dat die net zo toegankelijk is wanneer dingen niet volgens plan verlopen. 

• Begin Q3 2025 verwachten we de volledig toegankelijke gebruikersondersteuning te implementeren.

6. Hoe we toegankelijkheid onderdeel maken van alles wat we doen 

Bij bunq is toegankelijkheid geen achterafje – het is deel van het ontwerp. Daarom bouwen we met "accessibility by design" als onze leidende principe. Elk element van de app en de webomgevingen – content, code en communicatie – wordt vanaf de basis opgebouwd met inclusiviteit in gedachten.

Zo zorgen we ervoor dat toegankelijkheid op lange termijn levend blijft:

• Vanaf Q1 2026 voeren we jaarlijkse interne audits uit om te verzekeren dat zowel de technische kant als onze manier van omgaan met toegankelijkheid blijven voldoen aan hoge standaarden;

• Continue kwaliteitscontroles – We voeren een Accessibility Quality Assurance Process in om doorlopend geautomatiseerde toegankelijkheidsscans te laten lopen. Zo kunnen we problemen snel opsporen en oplossen – nog voor jij er iets van merkt.

Onze reis naar volledige toegankelijkheid is voortdurend aan de gang, en we zijn vastbesloten om bij elke stap verder te verbeteren. We bouwen aan een digitale bankervaring die werkt voor iedereen – en dat betekent ook echt iedereen.

7. Feedback 

Bij bunq vinden we dat bankieren voor iedereen moet werken. Daarom is je feedback belangrijk – zeker als iets in bunq iOS, Android, web.bunq.com of bunq.com niet toegankelijk is voor jou. Als je met obstakels of toegankelijkheidsproblemen te maken krijgt:

• Chat met ons via de in-app supportchat – ons team staat klaar om te luisteren en je te helpen.

• Stuur ons een kort berichtje op support@bunq.com en laat ons weten wat er niet werkt.

• Rapporteer een bug door gewoon een screenshot te maken in de iOS- of Android-app en de flow te volgen.

We behandelen toegankelijkheidsmeldingen met zorg en urgentie. Zodra je ons contacteert, zullen we:

• Je feedback grondig bekijken;

• Je op de hoogte houden van wat we doen om het probleem op te lossen;

• Het toegankelijkheidsprobleem verhelpen.

Together, zorgen we ervoor dat bunq gemakkelijk blijft in gebruik voor iedereen – ook voor jou.