Open Profiel → Support in de bunq app voor 24/7 chat. Voor urgente kaart- of toegangsproblemen gebruik je de SOS-lijn in de app. Je kunt ook mailen naar support@bunq.com vanaf het adres dat aan je account gekoppeld is.
Een probleem melden
Meld fraude met je bunq account, kaart, betaling of andere bankactiviteiten.
Een probleem melden
Meld fraude met je bunq account, kaart, betaling of andere bankactiviteiten.
Een probleem melden
Meld fraude met je bunq account, kaart, betaling of andere bankactiviteiten.
Als de frauduleuze transactie is gedaan met je bunq-pas, kun je deze eenvoudig melden via je bunq-app door deze eenvoudige stappen te volgen:
Tik op 🏠 Home
Selecteer de bankrekening waarvan de betaling is gedaan
Klik op de betaling waarvoor je een terugboeking wilt aanvragen
Tik op "Meer"
Tik op "Vraag een Chargeback aan"
Selecteer de reden "Ik herken deze betaling niet"
Voer de vereiste informatie in en dien deze in
Klaar 🎉
De winkel waar de aankoop is gedaan heeft tot 30 dagen de tijd om op het verzoek te reageren – meestal zijn ze sneller!
Als de frauduleuze transactie is gedaan met je bunq-pas, kun je deze eenvoudig melden via je bunq-app door deze eenvoudige stappen te volgen:
Tik op 🏠 Home
Selecteer de bankrekening waarvan de betaling is gedaan
Klik op de betaling waarvoor je een terugboeking wilt aanvragen
Tik op "Meer"
Tik op "Vraag een Chargeback aan"
Selecteer de reden "Ik herken deze betaling niet"
Voer de vereiste informatie in en dien deze in
Klaar 🎉
De winkel waar de aankoop is gedaan heeft tot 30 dagen de tijd om op het verzoek te reageren – meestal zijn ze sneller!
Als de frauduleuze transactie is gedaan met je bunq-pas, kun je deze eenvoudig melden via je bunq-app door deze eenvoudige stappen te volgen:
Tik op 🏠 Home
Selecteer de bankrekening waarvan de betaling is gedaan
Klik op de betaling waarvoor je een terugboeking wilt aanvragen
Tik op "Meer"
Tik op "Vraag een Chargeback aan"
Selecteer de reden "Ik herken deze betaling niet"
Voer de vereiste informatie in en dien deze in
Klaar 🎉
De winkel waar de aankoop is gedaan heeft tot 30 dagen de tijd om op het verzoek te reageren – meestal zijn ze sneller!
We verwerken de informatie die je hier verstrekt om vermoedelijke fraude met bunq-accounts, -producten of -medewerkers te onderzoeken.
Rechtsgrondslag: Artikel 6(1)(c) AVG — wettelijke verplichting onder antiwitwas- en fraudepreventieregels — en Artikel 6(1)(f) AVG — gerechtvaardigd belang bij het beschermen van onze klanten en de integriteit van onze diensten.
De bewaartermijn en alle details over uw rechten als betrokkene zijn beschikbaar in ons privacybeleid.
Veelgestelde vragen
Vind duidelijke antwoorden over contact opnemen, fraude melden en waar je daarna heen moet.
Terugvorderingen zijn niet van toepassing op bankoverschrijvingen, iDEAL, Wise, B2B-incasso’s of SWIFT. Terugvorderingen met je kaart zijn ook niet mogelijk voor beleggings- of crypto-stortingen, e-money wallets, donaties aan goede doelen of gokbedrijven; neem in die gevallen direct contact op met de merchant.
Voor in aanmerking komende bunq kaartbetalingen kun je meestal binnen 90 tot 120 kalenderdagen na de transactie een geschil indienen, afhankelijk van de reden. Open de betaling in de app en tik op Vraag een Chargeback aan als de optie wordt getoond.
De volledige terugvorderingsprocedure kan, afhankelijk van jouw situatie, tussen de 50 en 120 dagen duren. We houden je op de hoogte terwijl het proces loopt.
Veelgestelde vragen
Vind duidelijke antwoorden over contact opnemen, fraude melden en waar je daarna heen moet.
Open Profiel → Support in de bunq app voor 24/7 chat. Voor urgente kaart- of toegangsproblemen gebruik je de SOS-lijn in de app. Je kunt ook mailen naar support@bunq.com vanaf het adres dat aan je account gekoppeld is.
Terugvorderingen zijn niet van toepassing op bankoverschrijvingen, iDEAL, Wise, B2B-incasso’s of SWIFT. Terugvorderingen met je kaart zijn ook niet mogelijk voor beleggings- of crypto-stortingen, e-money wallets, donaties aan goede doelen of gokbedrijven; neem in die gevallen direct contact op met de merchant.
Voor in aanmerking komende bunq kaartbetalingen kun je meestal binnen 90 tot 120 kalenderdagen na de transactie een geschil indienen, afhankelijk van de reden. Open de betaling in de app en tik op Vraag een Chargeback aan als de optie wordt getoond.
De volledige terugvorderingsprocedure kan, afhankelijk van jouw situatie, tussen de 50 en 120 dagen duren. We houden je op de hoogte terwijl het proces loopt.
Veelgestelde vragen
Vind duidelijke antwoorden over contact opnemen, fraude melden en waar je daarna heen moet.
Open Profiel → Support in de bunq app voor 24/7 chat. Voor urgente kaart- of toegangsproblemen gebruik je de SOS-lijn in de app. Je kunt ook mailen naar support@bunq.com vanaf het adres dat aan je account gekoppeld is.
Terugvorderingen zijn niet van toepassing op bankoverschrijvingen, iDEAL, Wise, B2B-incasso’s of SWIFT. Terugvorderingen met je kaart zijn ook niet mogelijk voor beleggings- of crypto-stortingen, e-money wallets, donaties aan goede doelen of gokbedrijven; neem in die gevallen direct contact op met de merchant.
Voor in aanmerking komende bunq kaartbetalingen kun je meestal binnen 90 tot 120 kalenderdagen na de transactie een geschil indienen, afhankelijk van de reden. Open de betaling in de app en tik op Vraag een Chargeback aan als de optie wordt getoond.
De volledige terugvorderingsprocedure kan, afhankelijk van jouw situatie, tussen de 50 en 120 dagen duren. We houden je op de hoogte terwijl het proces loopt.