Oui. bunq détient une licence bancaire européenne, et les dépôts éligibles sont protégés par le système néerlandais de garantie des dépôts (DGS) jusqu'à 100 000 € par déposant
Plainte formelle
Dépose une réclamation officielle si tu n’es pas satisfait d’un produit, d’un service ou de ton expérience avec l’Aide bunq.
Plainte formelle
Dépose une réclamation officielle si tu n’es pas satisfait d’un produit, d’un service ou de ton expérience avec l’Aide bunq.
Plainte formelle
Dépose une réclamation officielle si tu n’es pas satisfait d’un produit, d’un service ou de ton expérience avec l’Aide bunq.
Vous signalez un cas de fraude ? Veuillez utiliser le formulaire dédié à la place.
Vous souhaitez demander un remboursement ? Cliquez ici !
Vous devez faire une demande GDPR, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Si vous souhaitez parler à notre équipe de support, veuillez consulter cet article.
Vous signalez un cas de fraude ? Veuillez utiliser le formulaire dédié à la place.
Vous souhaitez demander un remboursement ? Cliquez ici !
Vous devez faire une demande GDPR, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Si vous souhaitez parler à notre équipe de support, veuillez consulter cet article.
Vous signalez un cas de fraude ? Veuillez utiliser le formulaire dédié à la place.
Vous souhaitez demander un remboursement ? Cliquez ici !
Vous devez faire une demande GDPR, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Si vous souhaitez parler à notre équipe de support, veuillez consulter cet article.
Nous traitons les informations que vous fournissez ici afin de gérer et de résoudre votre plainte formelle concernant nos services.
Base juridique : article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD — intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement d'un processus efficace de traitement des plaintes et de résolution des litiges.
La période de conservation et tous les détails concernant vos droits en tant que personne concernée sont disponibles dans notre politique de confidentialité.
Questions fréquentes
Trouve des réponses claires sur la façon de contacter, de déposer une plainte formelle et de savoir où aller ensuite.
Ouvre Profil → Support dans l'application bunq pour discuter 24 h/24 et 7 j/7. En cas de problème urgent avec ta carte ou ton accès, utilise la ligne SOS dans l'application. Tu peux aussi envoyer un e-mail à support@bunq.com depuis l'adresse liée à ton compte.
La rétrofacturation ne s’applique pas aux virements bancaires, iDEAL, Wise, prélèvements B2B ou paiements SWIFT. Les rétrofacturations par carte ne sont pas non plus disponibles pour les recharges vers des comptes d’investissement ou de cryptomonnaie, les portefeuilles de monnaie électronique, les dons à des associations caritatives ou les marchands de jeux d’argent : contacte directement le marchand dans ces cas-là.
Pour les paiements par carte bunq éligibles, tu peux généralement contester la transaction dans un délai de 90 à 120 jours calendaires, selon la raison. Ouvre le paiement dans l’app et appuie sur Request a Chargeback si l’option s’affiche.
Les dépôts éligibles sont protégés par le système néerlandais de garantie des dépôts (DGS) jusqu'à 100 000 € par déposant là où les règles s'appliquent.
Nous utilisons également des fonctionnalités telles que les vérifications de nom IBAN, la surveillance des fraudes, la détection d'accès à distance et des avertissements de sécurité supplémentaires. Consulte l'article d'aide pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons ton compte.
Le processus complet de rétrofacturation peut prendre entre 50 et 120 jours, selon ton cas. Nous te tiendrons au courant à chaque étape.
Questions fréquentes
Trouve des réponses claires sur la façon de contacter, de déposer une plainte formelle et de savoir où aller ensuite.
Oui. bunq détient une licence bancaire européenne, et les dépôts éligibles sont protégés par le système néerlandais de garantie des dépôts (DGS) jusqu'à 100 000 € par déposant
Ouvre Profil → Support dans l'application bunq pour discuter 24 h/24 et 7 j/7. En cas de problème urgent avec ta carte ou ton accès, utilise la ligne SOS dans l'application. Tu peux aussi envoyer un e-mail à support@bunq.com depuis l'adresse liée à ton compte.
La rétrofacturation ne s’applique pas aux virements bancaires, iDEAL, Wise, prélèvements B2B ou paiements SWIFT. Les rétrofacturations par carte ne sont pas non plus disponibles pour les recharges vers des comptes d’investissement ou de cryptomonnaie, les portefeuilles de monnaie électronique, les dons à des associations caritatives ou les marchands de jeux d’argent : contacte directement le marchand dans ces cas-là.
Pour les paiements par carte bunq éligibles, tu peux généralement contester la transaction dans un délai de 90 à 120 jours calendaires, selon la raison. Ouvre le paiement dans l’app et appuie sur Request a Chargeback si l’option s’affiche.
Les dépôts éligibles sont protégés par le système néerlandais de garantie des dépôts (DGS) jusqu'à 100 000 € par déposant là où les règles s'appliquent.
Nous utilisons également des fonctionnalités telles que les vérifications de nom IBAN, la surveillance des fraudes, la détection d'accès à distance et des avertissements de sécurité supplémentaires. Consulte l'article d'aide pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons ton compte.
Le processus complet de rétrofacturation peut prendre entre 50 et 120 jours, selon ton cas. Nous te tiendrons au courant à chaque étape.
Questions fréquentes
Trouve des réponses claires sur la façon de contacter, de déposer une plainte formelle et de savoir où aller ensuite.
Oui. bunq détient une licence bancaire européenne, et les dépôts éligibles sont protégés par le système néerlandais de garantie des dépôts (DGS) jusqu'à 100 000 € par déposant
Ouvre Profil → Support dans l'application bunq pour discuter 24 h/24 et 7 j/7. En cas de problème urgent avec ta carte ou ton accès, utilise la ligne SOS dans l'application. Tu peux aussi envoyer un e-mail à support@bunq.com depuis l'adresse liée à ton compte.
La rétrofacturation ne s’applique pas aux virements bancaires, iDEAL, Wise, prélèvements B2B ou paiements SWIFT. Les rétrofacturations par carte ne sont pas non plus disponibles pour les recharges vers des comptes d’investissement ou de cryptomonnaie, les portefeuilles de monnaie électronique, les dons à des associations caritatives ou les marchands de jeux d’argent : contacte directement le marchand dans ces cas-là.
Pour les paiements par carte bunq éligibles, tu peux généralement contester la transaction dans un délai de 90 à 120 jours calendaires, selon la raison. Ouvre le paiement dans l’app et appuie sur Request a Chargeback si l’option s’affiche.
Les dépôts éligibles sont protégés par le système néerlandais de garantie des dépôts (DGS) jusqu'à 100 000 € par déposant là où les règles s'appliquent.
Nous utilisons également des fonctionnalités telles que les vérifications de nom IBAN, la surveillance des fraudes, la détection d'accès à distance et des avertissements de sécurité supplémentaires. Consulte l'article d'aide pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons ton compte.
Le processus complet de rétrofacturation peut prendre entre 50 et 120 jours, selon ton cas. Nous te tiendrons au courant à chaque étape.