Matar errores antes de que maten la experiencia del usuario - La historia de David

Matar errores antes de que maten la experiencia del usuario - La historia de David

Kia ora, ¡soy David! Aquí está la historia de cómo este kiwi creció alas, voló al otro lado del mundo y construyó su nido en los Países Bajos...

4 min lectura

hace

... ahora marcando la diferencia en bunq.

Todo comenzó con unas vacaciones. Después de trabajar duro en un empleo de ventas durante varios años, necesitaba un descanso lejos de casa, ¿y qué lugar podría estar más lejos de Nueva Zelanda que los Países Bajos? Así que me puse la mochila y subí a un avión, con planes de viajar por Europa durante un par de meses.

Aquí tuve mi primer encuentro con bunq🌈

No me había dado cuenta de cuánto me cobraba mi banco en tarifas de cambio, uso en el extranjero y comisiones por retiro. Se necesitaba una solución local, y me llegó a través de un póster en la parada del autobús. ¿Abrir una cuenta en 5 minutos? Desafío aceptado. ¡Y bunq lo hizo! Eso, junto con la funcionalidad increíble y un par de grandes conversaciones auténticas con el equipo de Soporte, me dio una sensación súper positiva sobre bunq.

A medida que se acercaba el final de mis vacaciones, me di cuenta de que no estaba listo para irme aún. Experiencias increíbles por toda Europa, conexiones reavivadas con familiares perdidos hace mucho tiempo y la fuerte sensación de que la vida era mucho más emocionante aquí me llevaron a perder estratégicamente mi vuelo de regreso. Pero si iba a quedarme, necesitaría encontrar trabajo.

Servicio al Cliente no era un trabajo que realmente quisiera hacer, pero dada la personalidad y la individualidad que habían mostrado los guías de Soporte de bunq con los que había hablado, quería unirme a ese equipo. Probé mi ajuste (3 veces, en realidad) y finalmente me dieron una oportunidad. Lo que destacó para mí desde el primer día es la pasión que los bunqers ponen en su trabajo, y que todos se pusieron a disposición para explicar cosas y resolver problemas.

Trabajar en un banco es como resolver un rompecabezas🧩

Hay muchas piezas que encajan para llegar al panorama completo. Cuando alguien no recibe un pago o se comunica con Soporte sobre un error interesante, puedes sumergirte en las cuentas y las aplicaciones para entender exactamente cómo sucedió y qué podemos hacer para solucionarlo.

Un día, noté un patrón con estafas en línea; Parecía que los estafadores estaban más activos los viernes por la tarde, con la esperanza de que el fin de semana les diera más tiempo para huir con el dinero. Odio absolutamente el fraude, por lo que pensé en un proceso que pudiera bloquear algunas de estas cuentas al instante. De esta manera, podríamos devolver más dinero a las víctimas. Eso es lo genial de bunq, si tienes una idea que puede marcar la diferencia, puedes hacer que suceda más rápido que en cualquier otro lugar.

Mi amor por encontrar y resolver errores me convirtió en el candidato perfecto para pasar a nuestro equipo de Control de Calidad🙌

Aquí pude entender realmente el funcionamiento interno de bunq y dar comentarios críticos para asegurarnos de solucionar errores antes de que llegaran a ti. ¡Es mucha presión ser el último en dar el ✅ antes de que se actualicen las aplicaciones! Resolver errores también significa aportar creatividad; pude trabajar con nuestros desarrolladores para no solo encontrar soluciones simples, sino también la mejor solución para mantener felices a nuestros usuarios.

La aportación creativa es lo que más valoro de mi trabajo. Cualquier persona de cualquier departamento puede proponer ideas para mejorar las cosas, y se toman en serio. Una vez que fui Ingeniero de Control de Calidad durante un año, me pidieron unirme al equipo de Producto, para que pudiera centrarme en llevar las opiniones que obtuvimos de nuestros usuarios y bunqers a la acción. En estos días me centro en hacer que bunq sea más intuitivo para ti, eliminando cualquier esquina afilada y puliendo toda la experiencia de bunq para que sea suave y sencilla para todos.

Cualquiera que me conozca sabe que no puedo contar una historia corta, así que dejaré un TLDR aquí⬇️

Nunca he trabajado en un lugar que ofrezca el tipo de oportunidades que ofrece bunq. La persona adecuada con la actitud correcta y el deseo de marcar la diferencia llega mucho más lejos que alguien que solo tiene las calificaciones adecuadas. Me dieron la oportunidad de demostrar mi valor, y me desarrollé más en 3 años aquí que en 10 en cualquier otro lugar debido a ello. ¡No puedo esperar para ser parte de todas las cosas geniales que van a venir!

¿Inspirado por la historia de David❓

Tú también puedes marcar la diferencia todos los días. Actualmente tenemos muchas oportunidades laborales abiertas. Prueba tu ajuste y avanza en tu carrera hoy.

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¿Qué es bunq?

No somos solo un banco; somos una opción de estilo de vida para aquellos que anhelan libertad, flexibilidad y control financiero sobre la marcha.

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