Общи условия

1. Как да започнеш с bunq

Радваме се, че си с нас в bunq – bank of The Free! Ние сме модерна банка, която се стреми да направи банкирането просто, прозрачно и достъпно за всеки. Като потребител на bunq имаш достъп до редица функции и услуги, създадени да ти помогнат да управляваш парите си като местните: от незабавни плащания до инструменти за бюджетиране и спестовни цели.

Тези условия описват правата и отговорностите както твои, така и на bunq, когато използваш нашата банкова платформа. Знаем, че правни документи като този могат да изглеждат плашещи, затова направихме всичко възможно условията ни да са написани на ясен и лесен за разбиране език. За да са по-разбираеми по-техническите термини, имаме и речник.

Преди да започнеш да използваш bunq, те каним да прочетеш внимателно тези условия, за да знаеш какво да очакваш. Ако не приемаш тези условия, няма да можеш да използваш услугите ни. Ако имаш въпроси или притеснения, не се колебай да се свържеш с нашия екип за поддръжка. С използването на bunq приемаш тези условия като обвързващи за теб, така че да започваме!

Освен ако не ти кажем друго, сключваш този Договор с bunq B.V. Ако бизнес сметката ти е открита при bunq B.V., клон Италия, сключваш този Договор с bunq B.V., действащо чрез своя италиански клон. Всички специфични за държавата условия, приложими към италианския клон, имат предимство пред тези Общи условия до степента на всяко противоречие.

За да видиш банковия ни лиценз, разгледай „банковия регистър“ на Нидерландската централна банка на dnb.nl. За да ни намериш в Нидерландския търговски регистър (Kamer van Koophandel), потърси bunq B.V. или следния номер: 54992060.

bunq е регистрирана и в Нидерландския орган за финансовите пазари (AFM) за надзор върху пазарното поведение.

Ако искаш копие от договора или от тези Общи условия, просто ни кажи и ще ти ги изпратим по имейл.

Искаш ли да ни изпратиш писмо? Адресът ни е Basisweg 32, 1043AP Амстердам.

2. Политика за поверителност

Искаме да сме сигурни, че разбираш как обработваме личната ти информация. Отдели малко време, за да прочетеш внимателно Политиката за поверителност на bunq. Тя съдържа важна информация за това как събираме, използваме и споделяме личната ти информация. Като използваш нашите Услуги, приемаш нашата Политика за поверителност.

3. Комуникация

Ще ти изпращаме push известия за сметката ти, сигурността и начина на използване на bunq. Те са част от услугата и не можеш да се откажеш от всички тях, но можеш да изключиш известията от настройките на устройството си. Отделно, може да искаме да ти изпращаме съвети, оферти или новини за продуктите. Ще го правим само ако се съгласиш и можеш да промениш решението си по всяко време в приложението, в Настройки > Известия, без това да засяга сметката ти. Имай предвид, че ако се откажеш от push известията, това може да повлияе на начина, по който използваш нашите Услуги.

Винаги ще общуваме с теб на английски или на езика на държавата, в която живееш. Можеш да очакваш да се свържем с теб чрез чата в приложението bunq или по имейл. Няма да използваме други средства за връзка. За да не пропуснеш важни съобщения, препоръчваме да проверяваш чата редовно.

Ако някога се колебаеш дали дадено съобщение е от нас или ако съобщение, което очакваш, не е пристигнало, се свържи с нашия екип за поддръжка през чата. Винаги сме тук, за да помогнем.

4. Обратна връзка

Искаш да зададеш въпрос или да споделиш обратна връзка? За лични въпроси или ако искаш да подадеш оплакване, моля, използвай основно чата в приложението bunq (чат с поддръжката). Ако по някаква причина не можеш да използваш чата с поддръжката, можеш да се свържеш с нас и по имейл на support@bunq.com.

Обичаме обратната връзка от потребителите! Затова не се колебай да ни изпратиш предложения или коментари. За да превърнем обратната ти връзка в страхотни нови функции и продукти, ще можем да я използваме по всякакъв начин, който сметнем за подходящ, без задължение или ограничение от какъвто и да е вид.

5. Оплаквания

Може да ти поискаме допълнителна информация, когато е разумно необходима за разглеждането на оплакването ти. Ще разгледаме оплакването ти в сроковете, изисквани от приложимото право. Когато извънредни обстоятелства извън нашия контрол ни пречат да ти дадем окончателен отговор в рамките на 15 работни дни, ще ти изпратим междинен отговор с обяснение за забавянето и датата, до която можеш да очакваш окончателния ни отговор, който във всеки случай ще бъде даден в рамките на 35 работни дни, когато този законов срок е приложим.

Ние сме член на Kifid, независима институция за оплаквания относно финансови услуги. В зависимост от размера на бизнеса ти може да имаш право да подадеш оплакване до Kifid. Провери kifid.nl за актуалните им критерии за допустимост. Ако критериите на Kifid не се отнасят за теб, можеш да подадеш оплакването си пред съда, както е описано в Раздел 8.

5.1 Жители на Белгия

Компетентността на Ombudsfin да разглежда даден спор зависи от белгийското право и от собствените правила на Ombudsfin, които може да третират бизнес клиентите различно от потребителите. Провери ombudsfin.be, за да потвърдиш дали оплакването ти попада в техния обхват. Ако не попада, можеш да го подадеш пред съда, както е описано в Раздел 8.

5.2 Оплаквания на жители на Франция

Законовата банкова медиация във Франция (médiation bancaire) по член L316-1 от Code monétaire et financier е достъпна само за клиенти, които действат извън професионална или бизнес дейност. Като бизнес клиент нямаш достъп до този път. Ако след изчерпване на вътрешната ни процедура въпросът не е разрешен, можеш да подадеш оплакването си пред съда, както е описано в Раздел 8.

6. Промени в общите условия

Може да се наложи от време на време да променяме тези общи условия, например когато въвеждаме нови функции или по правни причини. Промените влизат в сила два месеца след публикуването им. Промените, свързани с нови функции или законови изисквания, влизат в сила незабавно. Ако продължиш да използваш услугите ни след датата, на която актуализираме този договор, приемаш новата му версия.

Ако не приемаш актуализираните общи условия, имаш право да прекратиш договора си с нас (можеш да го прекратиш незабавно). Ако продължиш да използваш услугите ни, приемаш променените общи условия.

6.1 Съгласие за промени в Германия и Австрия

1.1 Запазваме си правото да променяме или изменяме тези общи условия по всяко време с действие занапред, ако и доколкото това не води до съществени неблагоприятни последици за теб.

Измененията ще ти бъдат предложени в текстова форма най-малко два (2) месеца преди предложената дата на влизането им в сила, чрез имейл адреса, предоставен от теб.

Предложените от нас изменения влизат в сила само ако ги приемеш. В определени ограничени случаи приемането на предложеното от нас изменение може да се предполага, като мълчанието ти се счита за приемане на предложението за изменение (т.нар. „Фиктивно приемане“) само ако и доколкото:

не възразиш срещу предложеното от нас изменение в срок от два (2) месеца след получаването на предложението за изменение, или

предложението за изменение от наша страна е направено единствено за да се възстанови съответствието на договорните разпоредби с променено правно положение, защото разпоредба от тези общи условия е променена по една от следните причини:

тя вече не съответства на правното положение поради промяна в законодателството, включително пряко приложими правни разпоредби на Европейския съюз, или

тя става недействителна или не може повече да се използва поради окончателно съдебно решение, включително на първоинстанционен съд, или

тя противоречи на задължително разпореждане на компетентен за нас орган.

В тези случаи ще те информираме за последиците от мълчанието.

 Фиктивното приемане не се прилага за:

• промени в цените;

•  промени в основните задължения за изпълнение;

• промени, които биха представлявали сключване на нов договор и които значително променят в наша полза договорното отношение, уговорено преди това между теб и нас.

В такива случаи ще получим съгласието ти по друг начин.

7. Разрешаване на спорове

Тези общи условия се прилагат за твоята бизнес сметка в bunq и за бизнес услугите и продуктите, които ти предоставяме. „Ти“ означава бизнеса или друго юридическо лице, на чието име е водена бизнес сметката, освен ако от контекста ясно не следва, че се има предвид упълномощен представител, действащ от негово име.

Можеш да учредяваш в наша полза залог само върху салдото по сметката/сметките си. Всички други залози са недействителни. Не можеш да прехвърляш правата и задълженията си по тези общи условия и по договора без нашето одобрение.

Ако съдия реши, че част от тези Общи условия е недействителна, останалите части остават в сила. Ще променим недействителната част само в минималната необходима степен, за да я поправим. Заглавията в тези Общи условия са само за справка. Примерите не представляват пълен списък и може да съществуват други възможности. Ако в даден момент не приложим дадена разпоредба, това не означава, че няма да я приложим по-късно.

8. Приложимо право

Този договор се урежда от правото на Нидерландия. Всеки спор ще бъде разрешаван изключително от съдилищата в Амстердам, Нидерландия.

9. Допустимост и изисквания към сметката

9.1 Бизнес

За да спазваме законите и да ти служим по-добре, се нуждаем от информация за твоята фирма и някои служители, собственици или бенефициенти. Моля, предоставяй ни цялата поискана информация и я поддържай точна. Ако фирмата ти се промени, например при смяна на седалището или дейностите, уведоми ни. Не носим отговорност за проблеми, произтичащи от непълна или неточна информация.

Откриването на бизнес сметка е правен процес и затова изискваме определена информация за фирмата ти и нейните служители/собственици/действителни собственици. По време на процеса на регистрация ще те помолим да ни предоставиш тази информация. За да имаш право на бизнес сметка в bunq, трябва да си законен представител на фирмата, а фирмата ти трябва да има определена правна форма (повече информация има на нашия уебсайт). Допускаме също само определени правни форми (виж нашия форум Together за повече информация).

Молим те да ни предоставиш точна и пълна информация по време на процеса на регистрация. Ако данните на фирмата ти се променят, твоя отговорност е да ни уведомиш възможно най-скоро. Повече информация за процеса на регистрация ще намериш във форума ни Together. Освен това виж и Together за преглед на документите, които са ни нужни от теб.

В някои случаи може да не успеем да ти открием сметка поради законови задължения или политиките ни за управление на риска. Ако ни предоставиш неточна или непълна информация, може да решим да закрием сметката ти. Определени бизнес дейности са извън рисковия ни апетит, като например свързаните с:

• Криптовалути (с изключение на крипто консултантски услуги);

• Тютюн;

• Фармацевтични продукти;

• Благородни метали и минерали;

• Финансови институции и други субекти, предлагащи финансови услуги;

• Казина, лотарии и други дейности, свързани с хазарт;

• Тръстови дружества и свързани субекти;

• Наркотици, включително, но не само, леки, тежки и синтетични наркотици;

• Изследователски химикали;

• Идеологически или политически дейности;

• Добив или кариери;

• Нефтена и газова индустрия;

• Инвестиране в недвижими имоти и тяхното развитие;

• Оръжия и боеприпаси;

• Развлечения за възрастни или създаване, разпространение или лицензиране на порнографски материали или материали за възрастни;

• Компании, различни от доставчици на финансови услуги, които управляват средства на трети страни (напр. Stichting Derdengelden, колектори, адвокатски кантори, извършващи плащания за своите клиенти и др.).

С регистрацията за сметка в bunq декларираш, че бизнесът ти не е свързан с нито една от гореспоменатите дейности. Ако се колебаеш дали бизнесът ти отговаря на условията за бизнес сметка в bunq, виж Together или се свържи с нас на support@bunq.com.

Компании, занимаващи се с индустрията на криптовалутите, може да имат право на бизнес сметка според конкретния случай, при по-задълбочена комплексна проверка и допълнителни общи условия, които ще бъдат споделени по време на въвеждането.

bunq Free за бизнеса е достъпен само за zelfstandige zonder personeel бизнеси (ZZP, известни още като еднолични търговци или еквивалента им в твоята държава), регистрирани в местната търговска камара. 

Като част от законовите ни задължения ще те помолим да посочиш действителния собственик (Ultimate Beneficial Owner, UBO) на фирмата си: всеки, който притежава или контролира повече от 25% от фирмата ти. Трябва да поддържаш тази информация точна и да ни уведомяваш незабавно при промяна.

10. Отговорности и задължения на потребителя

10.1 Дължима грижа

Искаме да използваш нашите продукти и услуги внимателно и с уважение, за собствената си безопасност и тази на другите. Злоупотреба включва всякакви незаконни дейности или действия, които вредят на bunq, на нашите потребители или на други хора. За да изпълняваш задълженията си, моля:

• Поддържай личната си информация пълна и актуална;

• Проверявай сметката си редовно и ни уведомявай незабавно, ако нещо ти се стори необичайно или имаш проблеми;

• Използвай здравия разум и следвай насоките за сигурност, когато използваш сметката си в bunq, приложението bunq, общността Together или друг продукт или услуга на bunq.

Искаме да използваш приложението ни по предназначение: за банкови и платежни услуги. Моля, не го използвай за нищо друго.

Като банка трябва да следим как се използва сметката ти. Ако забележим, че сметката ти се използва по начин, който не отговаря на предназначението ѝ, и го сметнем за твърде рисков, може да се наложи да я закрием без каквато и да е отговорност от наша страна.

10.2 Финансова злоупотреба

В bunq вярваме, че трябва да имаш свободата да използваш парите си така, както искаш. Същевременно имаме и законово задължение да предотвратяваме злоупотребите с финансовата система. За да сме в безопасност всички, молим те да спазваш нашата политика за добросъвестно използване.

Сметката ти трябва да се използва в съответствие с допустимите бизнес дейности, изброени в Раздел 9.3, и нашата Политика за добросъвестно използване. За да намалим риска от злоупотреба, молим те да избягваш да използваш сметката си основно за тези по-рискови дейности:

• Хазарт;

• Използване на лична сметка за бизнес цели;

• Внасяне или теглене на големи суми в брой;

• Активна търговия или инвестиране в недвижими имоти, форекс, благородни метали, криптоактиви или нерегулирани пазари;

• Получаване, харчене или изпращане на пари към държави, считани за високорискови от Европейския съюз или с нисък резултат в Индекса за възприятие на корупцията на Transparency International.

Имай предвид, че този списък не е изчерпателен и може да прекратим отношенията си с теб, ако забележим друго високорисково поведение по сметката ти. Оценяваме всеки случай поотделно.

Ако забележим някакво тревожно поведение, можем да прекратим отношенията си с теб по всяко време, дори ако първоначално сме допуснали поведението или не сме предприели действия срещу него.

Надяваме се да се радваш на сметката си в bunq и ценим сътрудничеството ти за поддържането на безопасна финансова система за всички.

10.3 Насоки за допустимо използване

Всички потребители на bunq няма да извършват транзакции, които:

• Нарушават закон или по друг начин не отговарят на приложимото право;

• Включват незаконни наркотици или контролирани вещества, които не са законно предписани;

• Включват артикули, които създават рискове за безопасността на потребителите;

• Включват артикули, предназначени за използване в незаконни дейности;

• Включват фалшифицирани или откраднати стоки;

• Насърчават омраза, насилие или нетърпимост въз основа на раса, възраст, пол, полова идентичност, етническа принадлежност, религия или сексуална ориентация;

• Представляват измама или включват spoofing;

• Нарушават интелектуалната собственост, правото на публичност или неприкосновеността на личния живот на други лица;

• Представят bunq или нейните продукти по невярен или унизителен начин;

• Са обект на санкции;

11. Ограничения на отговорността

Не можем да поемем отговорност за загуби или вреди, причинени от:

• Прекъсвания на услугите ни;

• Изпълнение на законовите ни задължения или други задължителни правила;

• Блокиране на сметката ти, когато имаме основателна причина за това (например ако подозираме нарушение на общите ни условия);

• Непредвидени събития, като природни бедствия.

Ако обаче допуснем грешка или действаме с много голяма небрежност (груба небрежност), ще поемем отговорност за преките загуби или вреди, които понесеш. Но няма да плащаме за непреки загуби (като пропуснати ползи). Този договор не засяга отговорността ни за вреди, засягащи живота, здравето или тялото ти.

Ако картата или устройството ти бъдат изгубени или откраднати, отговорността ти за неразрешени транзакции, извършени преди да ни уведомиш, е ограничена, при условие че ни уведомиш незабавно или най-малкото без неоправдано забавяне. В този случай сме на твоя страна и ще възстановим всички неразрешени транзакции, извършени след като ни уведомиш, освен ако нямаме основателни причини да подозираме измама и/или груба небрежност от твоя страна. За повече подробности как се справяме с това виж Раздел 12.

Използването на приложението bunq е на твой собствен риск. Не даваме никаква гаранция за функционирането на приложението или за точността на информацията, предоставяна чрез него.

Понякога може да се наложи временно да спрем определени услуги за поддръжка, но нямаме задължение да те уведомим предварително.

Ако експортираш данни от приложението bunq, моля, провери ги внимателно, тъй като не можем да гарантираме точността им и не носим отговорност за вреди, причинени от грешки. Водим точни записи на всички транзакции и тези записи се считат за окончателни. Ако смяташ, че има грешка, трябва да представиш доказателства в подкрепа на твърдението си. Имай предвид, че сме длъжни да съхраняваме записите само за определен период, изискван от закона.

Може да се наложи да предприемем определени действия или да изпълним определени задачи в конкретни ситуации, например да блокираме сметка, ако подозираме измама. С приемането на тези общи условия ни даваш разрешение да предприемаме тези действия.

12. Сметка

Сметката ти е само за твое използване, освен ако не посочим друго. Твоя отговорност е да поддържаш сметката си защитена и да ни съобщаваш незабавно за всяка подозрителна дейност.

Важно е да проверяваш сметката си редовно и да ни съобщаваш веднага за всяка подозрителна дейност. Макар забавянето при докладване да може да повлияе на правата ти в някои ситуации, това не означава автоматично, че ще носиш отговорност за всички загуби. Винаги ще разглеждаме ситуацията справедливо и в съответствие със законовите ти права. Ако действаш измамнически или с груба небрежност и причиниш загуби, може да носиш отговорност за тях.

Можем да блокираме или ограничим достъпа ти до приложението или до чужда сметка, ако подозираме или знаем, че нещо не е наред. Ще премахнем блокирането или ограничението, когато проблемът бъде разрешен.

Ако подозираме измама, можем да задържим средствата до приключване на проучването. Ако се окаже, че от твоя страна не е имало измама, ще освободим средствата.

Ти отговаряш за сигурността на сметката си и очакваме да спазваш тези общи условия. Носиш отговорност за всички вреди, причинени от неспазване на тези общи условия или от злоупотреба със сметката ти. Ако някой друг получи достъп до сметката ти, трябва да ни уведомиш незабавно.

12.1 Безопасност на сметката

Искаме да ти помогнем да запазиш парите и сметката си в безопасност. Ето какво можеш да направиш, за да се защитиш. Вземай мерки срещу неразрешен достъп до сметката си и до информацията, която събираш чрез нашите услуги. Помни, че ти отговаряш за безопасното използване на приложението и уебсайта, затова предприемай всички необходими предпазни мерки, за да поддържаш сметката си защитена.

Можеш да прочетеш повече в документа ни Разпознаване на измами. Но като цяло следвай тези стъпки, за да поддържаш сметката си в безопасност:

• Пази кодовете за вход и функциите за сигурност за себе си. Никога не ги споделяй с други и не ги използвай извън официалните ни приложения или уеб интерфейс;

• Погрижи се само ти да използваш картите си;

• Защитавай всички свои устройства със защита на достъпа, например код за вход;

• Използвай най-новите версии на приложенията ни и поддържай операционната система на устройството си актуализирана и без нелегален софтуер;

• Когато използваш приложението bunq или уеб интерфейса на обществено място, погрижи се никой да не гледа през рамото ти;

• Проверявай сметката си поне веднъж на две седмици;

• Информирай се за честите онлайн измами като фишинг;

• Съобщавай ни незабавно за всякакви проблеми и следвай указанията ни.

Комуникация:

• Никога няма да те питаме за кодовете ти за вход или функциите за сигурност по телефон, имейл или WhatsApp;

• Ако получиш съобщение от нас, на което не вярваш, свържи се с нас незабавно чрез чата с поддръжката;

• Ако получиш подозрително съобщение, което се представя за наше, не кликвай върху никакви връзки и не предоставяй лична информация, а ни го съобщи.

Използване на сметката ти:

• Сметката ти е лична и трябва да се използва само от теб;

• Не споделяй данните си за вход с трета страна. Ако искаш да споделиш сметка с друг потребител на bunq, направи го чрез функцията Споделен достъп на bunq;

• Носиш отговорност за всяко незаконно използване на сметката ти;

• Можем да проучваме необичайно поведение при транзакции и да изискваме съдействието ти. Отказът да съдействаш може в крайна сметка да доведе до закриване на сметката ти.

• Ако картата ти бъде изгубена или открадната, трябва да ни уведомиш незабавно, като се свържеш с обслужването на клиенти. Можеш да влезеш в сметката си и да блокираш картата веднага.

12.2 Отговорност за неразрешени транзакции

Ако платежният ти инструмент (напр. карта) бъде използван без твое разрешение, защото е изгубен или откраднат, може да носиш отговорност за неразрешени транзакции до 50 €. Прилагат се обаче следните изключения:

• Липса на отговорност преди узнаване: Ако загубата, кражбата или злоупотребата не са могли да бъдат разпознати от теб, преди да настъпят, не носиш отговорност.

• Грешки на банката: Ако загубата е причинена от служител, агент или срив в процес на bunq, не носиш отговорност.

Засилено удостоверяване на клиента (Strong Customer Authentication, SCA)

bunq използва Засилено удостоверяване на клиента (SCA), за да защити сметката ти за всички платежни услуги, предоставяни в ЕС. Ако SCA не е било изисквано при неразрешена транзакция, няма да носиш отговорност, освен при измама от твоя страна.

Докладване на изгубени или откраднати инструменти

За да сведеш риска до минимум, уведоми bunq незабавно, ако платежният ти инструмент е изгубен, откраднат или използван неправомерно. След като bunq бъде информирана, няма да носиш отговорност за неразрешени транзакции, извършени след това, освен в случаи на измама от твоя страна.

Възможност за докладване 24/7

bunq предоставя поддръжка 24/7 за докладване на изгубени или откраднати платежни инструменти. Ако не осигурим тази услуга, няма да носиш отговорност за неразрешени транзакции, извършени по време на прекъсването, освен в случаи на измама от твоя страна.

Намаляване на отговорността

При определени обстоятелства, като естеството на защитните функции на платежния ти инструмент или ситуацията, в която е изгубен или откраднат, отговорността ти може да бъде допълнително намалена под стандартния лимит от 50 €.

Временно възстановяване

Като бизнес потребител имаш право на временно възстановяване на неразрешени транзакции по сметката си при условията по-долу.

Ако възникне неразрешена транзакция, ще възстановим сумата на транзакцията възможно най-скоро и във всеки случай не по-късно от един (1) работен ден след: (1) датата, на която ни уведомиш за неразрешената транзакция, или (2) датата, на която узнаем за нея (ако още не сме получили твое уведомление). Можеш да докладваш неразрешени транзакции чрез формуляра на уебсайта ни или директно през приложението bunq. Можем временно да спрем възстановяването, ако имаме основателни причини да подозираме, че има измама от твоя страна във връзка със спорната транзакция, при условие че незабавно уведомим писмено съответния компетентен орган в държавата ти на пребиваване, когато това се изисква.

Дори след възстановяването запазваме правото да докажем, че транзакцията е била разрешена. Ако успеем да го докажем, можем да дебитираме сметката ти със съответната сума.

12.3 Временно блокиране на сметката за проучвания

bunq си запазва правото да блокира временно сметката ти, ако по своя преценка установи, че е необходимо проучване за евентуални незаконни дейности, свързани с използването на сметката. Тази мярка има за цел да гарантира спазването на приложимите закони и разпоредби, както и да защити сигурността на услугите ни. Временното блокиране ще остане в сила до приключване на проучването. Ще направим всичко възможно да сведем до минимум продължителността на проучването. bunq не носи отговорност за финансови или оперативни последици от временното ограничаване на сметката ти като част от проучване на съмнения за незаконни дейности.

12.4 Щит за сигурност

За да те защитим от измами и атаки със социално инженерство, имаме функция за сигурност, наречена Щит за сигурност. С използването на услугите ни приемаш, че определени плащания, които по наша преценка сме определили като високорискови, ще бъдат автоматично поставяни на пауза.

Тази пауза е период за „охлаждане“ до 24 часа. Целта ѝ е да ти даде време да прегледаш плащането и да се увериш, че е легитимно. През този период можеш да отмениш плащането по всяко време. За да гарантираме защитата ти от измами, това задържане не може да бъде ускорено ръчно. Ако не отмениш плащането, то ще бъде изпълнено след изтичането на 24-часовия период.

12.5 Борба с прането на пари

bunq е длъжна по закон (Wwft) да проверява самоличността ти, да наблюдава транзакциите ти и да докладва необичайни транзакции на FIU-NL. Трябва да предоставяш всяка информация или документи, които разумно изискваме за тези цели. Ако не ги предоставиш в разумен срок или ако имаме законово задължение да действаме, можем да ограничим или прекратим сметката ти незабавно.

Понякога може да сме законово задължени да ограничим сметката ти, без да можем да ти кажем защо. В такъв случай пак ще потвърдим, че е налице ограничение, и ще го вдигнем веднага щом ни бъде позволено по закон.

13. Транзакции и грешки

Твоя отговорност е да ни даваш правилна информация за транзакциите, като правилния IBAN или телефонен номер.

В съответствие с Регламент (ЕС) 2024/886 bunq извършва проверка на получателя (Verification of Payee, VoP) със SurePay преди всяко SEPA плащане. Показваме ти дали въведеното име съвпада, или не съвпада с IBAN. VoP е допълнителна функция за сигурност; съгласно PSD2 плащанията винаги се изпълняват единствено въз основа на предоставения от теб IBAN.

Ако ти покажем ясно предупреждение, че името не съвпада с IBAN, и все пак решиш да продължиш, bunq не носи отговорност, ако плащането стигне до посочения IBAN, но не до предвидения получател. Все пак ще ти помогнем да се опиташ да възстановиш средствата, както се изисква по PSD2.

Ако по погрешка изпратиш пари на грешен IBAN, свържи се с нас веднага през чата с поддръжката. Ще направим всичко възможно да помогнем, но възстановяването зависи от съдействието на получаващата страна.

Ако друг доставчик на платежни услуги е отговорен за грешка при обработката на плащането ти, той трябва да покрие произтичащите загуби. Правата ти по PSD2 и нидерландското право остават незасегнати.

bunq не носи отговорност за проблеми, причинени от фактори извън разумния ѝ контрол, като прекъсвания на мрежата или смущения при трети страни, освен ако bunq не е изпълнила законовите си задължения.

Не забравяй да проверяваш редовно банковите си сметки в bunq. Ако забележиш грешка, например плащане, което не е трябвало да минава, кажи ни през чата с поддръжката възможно най-скоро.

Можем да поправим всяка грешка, за която отговаряме, но само ако ни я съобщиш в рамките на 13 месеца от настъпването ѝ. Ако вината е наша, ще възстановим сумата на транзакцията, всички свързани с нея разходи и всички лихви, които са били загубени заради грешката. Ако искаш, можем също да се опитаме да проследим всички транзакции, извършени по грешка, и да те информираме.

Ако титуляр на сметка в bunq не получи плащане навреме поради грешка на bunq или на банката изпращач, ще се погрижим датата, на която добавяме парите към сметката, да бъде коригирана да съответства на деня, в който е трябвало да са там, ако всичко беше минало гладко. Ако нещо се обърка с плащането ти поради грешка на друг участник в процеса (например друга банка или услуга на трета страна), ще се погрижим той да покрие всички разходи или загуби, произтичащи от грешката му. Това означава, че ако трябва да ти възстановим сума или да поправим проблем, който не е по наша вина, ще потърсим обезщетение от страната, отговорна за грешката.

Имаме право да коригираме грешки без твоето разрешение и да сторнираме неправилни преводи. Можем също да отменим транзакции, извършени от неупълномощени лица или от лица, които нямат законното право да действат от твое име.

Ако получиш средства от какъвто и да е източник във валута, за която в момента нямаш налична подсметка, bunq може да конвертира средствата във валута, която можеш да приемеш (по курса на CurrencyCloud, който включва защита от валутни колебания), за да можеш все пак да получиш парите.

Ако докладваш неразрешено или неправилно изпълнено плащане, ние в bunq се ангажираме да докажем, че транзакцията е била удостоверена, точно записана и не е била засегната от технически проблеми или недостатъци в услугата от наша страна.

13.1 Дебитиране и кредитиране на сметката ти

Когато дебитираме сметката ти, го правим въз основа на платежните нареждания, които получаваме от банката или картовата схема. Понякога обаче крайната сума може да се различава от първоначално показаната, например резервации в хотели, наеми на коли или бакшиши в ресторанти може да се окажат по-високи или по-ниски от първоначалната авторизация.

За да сме прозрачни, винаги ще ти показваме както първоначално авторизираната сума, така и крайната уредена сума в историята на плащанията ти в приложението и в bunq Web.

Когато кредитираме сметката ти, го правим въз основа на нареждания, получени чрез съответната банка или картова схема. Тези кредити остават условни, докато преводът не бъде напълно уреден. Ако платежните нареждания по-късно бъдат коригирани или сторнирани, например защото е подадена различна крайна сума, обработено е възстановяване или преводът не е изпълнен, трябва да коригираме сметката ти съответно.

Такива корекции могат да се извършат без предварително уведомление, тъй като сме длъжни да следваме актуализираните платежни нареждания. Ако това доведе до отрицателно салдо, трябва незабавно да заредиш сметката си.

13.2 Такси за платежни транзакции и други такси

Като платец отговаряш за всички такси, които начисляваме за обработката на плащането ти. Като получател отговаряш за всички такси, които доставчикът ти на платежни услуги начислява за получаването на плащането. Ако за дадена транзакция има допълнителни такси, начислени от bunq, те се отделят в отделна транзакция и пълната сума се прехвърля незабавно.

14. Съдържание на потребителя

Когато използваш приложението bunq, можеш да избереш аватар и прякор, които да те представят. Насърчаваме творчеството, но моля, уважавай другите при избора си. Избягвай всичко сексуално, дискриминационно, подвеждащо, расистко, заплашително, незаконно или по друг начин нежелано.

Важно е също да се уважават правата върху интелектуалната собственост. Моля, не използвай снимки или имена, за които нямаш права.

Тези насоки важат и за Tribes, които включват името, аватара, описанието и всички актуализации или коментари, които публикуваш или изпращаш (текст, снимки, емоджита и т.н.). Аватарът и прякорът ти ще бъдат видими за другите членове на Tribes.

14.1 Потребителски отзиви

Когато избираме отзиви, които да ти показваме на уебсайта или в рекламите си, гарантираме, че процесът на подбор е справедлив и безпристрастен. Обикновено отзивите се избират въз основа на редица фактори като уместност, актуалност и качество. Например отзиви, които са скорошни и дават подробна обратна връзка за услугата, може да бъдат приоритизирани пред по-стари и по-малко информативни отзиви.

Показваните от нас отзиви не са платени и не са манипулирани по никакъв начин. Така получаваш честна и точна информация за услугата ни и можеш да вземеш информирано решение въз основа на опита на другите.

Отзиви, за които има съмнение, че са фалшиви или неточни, могат да бъдат маркирани и премахнати от платформата, за да се запази целостта на системата за отзиви. Моля, свържи се с нашия екип за поддръжка през чата или на support@bunq.com, ако искаш да докладваш отзив, който показваме на уебсайта си. bunq не носи отговорност за отзиви на уебсайтове на трети страни.

15. Условия за предоставяне на услуги

Моля, имай предвид, че стандартните ни общи условия дават само общ преглед на услугите ни. За по-подробна информация за конкретните функции и възможности на нашите Планове, Карти, Лихви и всяка друга услуга, която предлагаме, те каним да прегледаш документите ни за предоставяне на услуги (Services Provision). Имаме Условия за предоставяне на услуги за лични сметки и такива за бизнес сметки.

Тези документи съдържат изчерпателна информация за услугите ни, включително общи условия, такси и други важни подробности. С достъпа до или използването на банковите ни услуги потвърждаваш, че сме ти предоставили нашия документ за предоставяне на услуги, че имаш възможност да го прочетеш и разбереш, и приемаш условията му като обвързващи за теб.

16. Защита на депозитите и друга информация за риска за депозитите

16.1 Схема за гарантиране на депозитите

При определени изключения потвърдените сметки в bunq са покрити от Холандската схема за гарантиране на депозитите (DGS). Това означава, че средствата по сметката/сметките ти са застраховани (до 100 000 €) в малко вероятния случай на наш фалит. За съвместни сметки тази застраховка се прилага на титуляр. Сумата, която имаш в съвместната си сметка, е включена в сумата, за която е осигурена защита по DGS. Искаш да се увериш, че сметката ти отговаря на условията за Холандската схема за гарантиране на депозитите? Провери извлеченията по сметката или разгледай страницата ни за DGS.

Допълнително е осигурена защита по DGS за суми до 500 000 € за 6 месеца след депозит, свързан със сделка с недвижим имот за частно жилище; за депозити на физически лица, свързани с пенсионно осигуряване, осигуряване при инвалидност, обезщетение при прекратяване на трудов договор или животозастрахователна полица; в контекста на уреждане на имуществена общност по силата на брак или регистрирано партньорство или на наследство; и застрахователно обезщетение или обезщетение за вреди, причинени от престъпна дейност или несправедливо осъждане.

16.2 Важна информация за наличността на депозита ти

Макар да се стараем да гарантираме сигурността и наличността на депозитите ти, има определени рискове, свързани с всички банки, за които трябва да знаеш и които могат да доведат до невъзможност за достъп до депозитите ти временно или за постоянно. Макар тези събития да са редки, те включват, но не се ограничават до:

• Фалит: В малко вероятния случай нашата банка да фалира, достъпът до средствата ти може да бъде временно нарушен. Депозитите ти в EUR обаче са застраховани до 100 000 € на човек, включително по съвместни сметки; а временно високите ти депозити са застраховани до 500 000 € по Холандската схема за гарантиране на депозитите, както е описано в раздел 16.1.

• Оперативни смущения: Кибератаки или други оперативни проблеми могат временно да затруднят достъпа до сметката ти.

• Правни или регулаторни действия: Промени в закони, разпоредби или правителствени действия могат да засегнат наличността на средствата ти.

• Събития на непреодолима сила: Природни бедствия, война или други събития извън нашия контрол могат да повлияят на дейността ни и на достъпа до депозитите ти.

Ангажирани сме да ограничаваме тези малко вероятни събития, доколкото можем, но е важно да разбереш тези потенциални рискове. В малко вероятния случай на описания по-горе инцидент bunq ще те уведоми, когато това е разумно практически възможно, като предостави необходимите подробности за инцидента и предприетите стъпки за смекчаване на последиците.

17. Лихви

Спестяването с bunq е лесно и предлага супер високи лихви! С MassInterest можеш да получаваш лихва, като откриеш една или повече специални спестовни сметки в приложението bunq.

Можеш да получаваш MassInterest върху общото салдо на всички твои спестовни сметки до 100 000 € на потребител. Имай предвид обаче, че този лимит, както и лихвеният ни процент, може да се променя с времето и ще те информираме за всяка промяна незабавно.

В края на всеки ден изчисляваме лихвата ти въз основа на най-ниското общо салдо по спестовната/ите ти сметка/и. Лихвата се изплаща седмично като част от bunq Payday. Изчисляваме лихва само върху средства, които са били в спестовната/ите ти сметка/и през целия ден. Ако салдото ти е отрицателно в някой ден, ще компенсираме отрицателната сума с положителните суми в изчисленията си.

За да получаваш лихва, трябва да си активен потребител на bunq и да имаш активна бизнес сметка (bunq Free, bunq Core, bunq Pro или bunq Elite). Имай предвид, че ако има лимит на салдото по сметката ти, по-нисък от 100 000 €, този лимит ще се използва за изчисляване на лихвата ти. Така, ако получаването на лихва би надвишило този лимит, няма да получаваш лихва върху надвишаващата сума.

Ако имаш италиански IBAN, имай предвид, че по закон сме длъжни да удържаме 26% от лихвата ти за италианските власти. Когато подаваш данъчни декларации в други държави, помни, че може да се наложи да плащаш данъци върху доходите. Важно е да знаеш, че дори да виждаш местен IBAN, сметката ти в bunq все още се счита за нидерландска банкова сметка. Затова вземи това предвид, когато подаваш данъчната си декларация.

Ако си жител на Белгия, имай предвид, че лихвата, получена по нерегулирани спестовни сметки, е обект на данък при източника от 30%. bunq не удържа автоматично този данък; трябва да декларираш лихвения си доход в годишната си данъчна декларация.

17.1 Мултивалутни спестявания

Като потребител на bunq Pro business или bunq Elite business имаш възможност да откриваш Спестовни сметки в USD и GBP. Конкретните лихвени проценти за тези валути можеш да видиш в ценовата листа.

Същите общи правила за спестовните сметки важат и за мултивалутните спестовни сметки. Лихвата се изплаща седмично като част от bunq Payday. За лихва, различна от EUR, изплащането ще се извършва по най-старата активна сметка в съответната валута. Имай предвид, че депозитите в спестовни сметки във валута, различна от еврото, също са покрити от Схемата за гарантиране на депозитите (DGS).

18. Payday

Можеш да се радваш на седмично обобщение на всички натрупани приходи, включително лихва и Cashback. В определения ти ден за Payday ще получиш известие, което обобщава лихвата и Cashback, натрупани през изминалата седмица.

За всяка валута има отделен Payday. Важно е да знаеш, че Payday за всяка валута не е задължително в същия делничен ден като EUR Payday. Ще получаваш EUR Payday по сметката си за таксуване, а Payday за други валути ще се кредитират по най-старата активна сметка в тази валута. Ако предпочиташ да не получаваш изплащания от bunq, включително лихва и Cashback, можеш да се откажеш, като промениш настройките си за Payday.

19. Cashback

19.1 Партньорски Cashback

Партньорският Cashback се урежда от Общите условия за партньорски Cashback, както и от индивидуалните промоционални условия на партньорския Cashback.

Може да се наложи да плащаш данъци върху партньорския Cashback, който получаваш. bunq не удържа тези данъци от твое име, затова ти отговаряш да проверяваш и уреждаш данъчните си задължения.

С участието в събития с партньорски Cashback приемаш, че отговаряш за всички свързани данъци и не можеш да търсиш отговорност от bunq, ако не го направиш.

20. Маркетингова политика

Никога не използваме подвеждащи или измамни реклами. Разчитаме на нашите Общи условия, Условия за предоставяне на услуги и форума Together като надеждни източници на информация за продуктите, услугите и маркетинга ни.

За да намериш информация за маркетингова кампания, отстъпка или оферта, просто виж съответната тема в Together. Имай предвид, че някои маркетингови кампании може да важат само за определени държави, потребители или периоди, затова провери дали отговаряш на условията за участие. При маркетингова кампания, която представя отстъпка или намаление на цената, предишната цена ще бъде показана в кампанията.

Запазваме си правото да прекратим маркетингова кампания, оферта или отстъпка по всяко време с предварително уведомление, без отговорност. Ако сме длъжни да спрем незабавно предлагането на маркетингова услуга, за да спазим закона или поради друга причина на непреодолима сила, не можем да носим отговорност за каквито и да било неудобства, вреди или загуби, които може да понесеш в резултат.

Имай предвид, че маркетинговите услуги са достъпни само за потребители, които спазват общите ни условия. Ако сметката ти бъде ограничена или блокирана по каквато и да е причина, докато участваш в маркетингова услуга, запазваме си правото да спрем предлагането на тази услуга за теб без отговорност от наша страна.

21. Прекратяване

21.1 Прекратяване от теб

Можеш да продължиш да използваш сметката си в bunq толкова дълго, колкото искаш, или да прекратиш договора по всяко време, като закриеш сметката си. За да улесним този процес, предлагаме опция за обратимо закриване. Това означава, че можеш да имаш достъп до важна информация за данъчни или други цели, но няма да ти начисляваме повече такси и ще блокираме всички плащания, директни дебити или картови транзакции.

Ако искаш да закриеш сметката си окончателно и да изтрием всичките ти данни, свържи се с нас през чата с поддръжката. Имай предвид, че този процес не е обратим.

21.2 Прекратяване от bunq

Понякога може да се наложи да прекратим договора си с теб. Например, ако вече не предлагаме bunq или твоя тип сметка. В такъв случай ще ти дадем двумесечно предизвестие.

В някои ситуации може да се наложи да блокираме достъпа ти до приложението ни и/или да прекратим договора си с теб незабавно. Това може да се случи, ако:

• не спазваш общите ни условия или свързани документи;

• сме длъжни да го направим по закон;

• възникне или е вероятно да възникне неплатежоспособност или срещу теб бъдат образувани производства по несъстоятелност;

• вече не си упълномощен да управляваш сметките си самостоятелно, например при правно лишаване от права, поставяне под управление или друго обстоятелство, поради което вече нямаш правна дееспособност;

• настъпи смъртта ти;

• ни предоставиш невярна информация, не поддържаш информацията си актуална или не съдействаш при проучвания, в които участваш;

• подозираме, че услугите ни се използват (или са били използвани) от теб за измамни или незаконни дейности, укриване на данъци, дейности, противоречащи на обществения ред и/или морала, или друга злоупотреба;

• смятаме, че някой друг има достъп до сметката ти и я използва с твое позволение;

• нарушаваш който и да е договор, който имаш с нас;

• проучването ни показва, че рисковият ти профил се е променил;

• вече не си жител на държава членка на Европейското икономическо пространство;

• фирмата ти вече не е регистрирана или установена в държава членка на Европейското икономическо пространство.

Ако прекратим договора си с теб (по каквато и да е причина), всички права и лицензи, които сме ти предоставили, ще престанат незабавно и достъпът ти до приложението ни ще бъде блокиран. Няма да носим отговорност за никакви вреди, произтичащи от прекратяването, нито ще имаме задължения към теб. При прекратяване на договора ти с нас всички задължения, които имаш към нас, стават незабавно дължими. Ще трябва да погасиш цялата сума, която ни дължиш в този момент.

В случай че bunq установи, че сметка на клиент подлежи на закриване, запазваме си правото да следим отблизо всички транзакции по тази сметка. Ако е необходимо, можем да използваме правомощията си по общите условия, за да задържим или запазим средствата по сметката, ако пораждат въпроси. Ще уведомим клиента за намерението си да предприемем такива действия възможно най-скоро.

Имай предвид, че текущите транзакции (входящи/изходящи) може да подлежат на допълнителна проверка и може да поискаме от клиента да предостави допълнителни подробности за всяка транзакция, за да разберем причината и основанията за нея. Приемаме задължението си за дължима грижа сериозно и ще направим всичко възможно да информираме клиента за всички действия, които предприемаме във връзка със закриването на сметката му.

Можем да задържим средствата ти след закриването на сметката, за да покрием всички дългове, които ни дължиш, плащания, разрешени от теб преди закриването на сметката, или всякакви легитимни претенции или права на трети страни. Запазваме си правото да вземем оставащите средства по сметката ти и да сторнираме всяко плащане, ако произхожда от плащане с кредитна или дебитна карта.

Ако имаш средства във валута, различна от евро, когато прекратяваме договора, можем да изберем да ти ги преведем в тази валута или първо да ги конвертираме в евро, преди да ти ги преведем.

Имай предвид, че след прекратяването може повече да нямаш достъп до информация, която си подал, качил или предоставил в или чрез услугите ни или която е свързана със сметката ти. bunq не е длъжна да съхранява, поддържа, изтрива или препраща информация, съхранявана в базата ни данни, освен ако се изисква по закон или е посочено в нашата Политика за поверителност.

21.3 В случай на смърт

Ако потребител на bunq е починал, моля, уведоми ни възможно най-скоро. След като бъдем информирани, ще спрем всички платежни нареждания от сметката му, освен ако не е възможно да се предотврати изпълнението на нареждане. Ценим поверителността на потребителите си, затова не можем да предоставяме информация за действия и транзакции, извършени преди смъртта на потребителя.

За повече информация какво се случва в bunq при смърт на потребител и какво трябва да направиш, виж форума ни Together.

22. Управление на трети страни

22.1 Трети страни

В bunq се специализираме в това, което правим най-добре, и вярваме, че и другите го правят. Затова понякога използваме услуги, предоставяни от трети страни, когато смятаме, че това е в твой интерес. Не се притеснявай, подбираме тези трети страни много внимателно.

22.2 Приложения на трети страни

Може да забележиш, че споменаваме приложения на трети страни в екосистемата на bunq на уебсайта ни и в приложението bunq. Макар тези приложения да работят с нашите услуги, важно е да знаеш, че не са създадени или поддържани от нас. Ти решаваш дали да изтеглиш, инсталираш и използваш тези външни приложения, но имай предвид, че това е на твой собствен риск. Не даваме никаква гаранция и не приемаме отговорност за тези приложения. Приложенията на трети страни може да подлежат на права върху интелектуалната собственост.

23. Конфликт на интереси

Ако възникне конфликт на интереси между теб и друг потребител на bunq или между теб и bunq, имаме Политика за конфликт на интереси, която ще следваме.

24. Прехвърляния, сливания или разделяния

В бъдеще компанията ни може да претърпи промени като разделяне, сливане или поглъщане. Ако това се случи, можем да прехвърлим договорите си с теб, включително правата и задълженията ни, на друга компания.

25. Отказ от отговорност за услугите

Искаме да сме ясни относно условията на договора ти с bunq. Тези условия заедно с нашата Политика за поверителност и всички други упоменати споразумения представляват пълното съгласие между теб и bunq за използването на нашите услуги. Общите условия на bunq съответстват на Директивата за неравноправните клаузи в потребителските договори (93/13/ЕИО). Ако някоя част от тези условия бъде счетена за недействителна или неприложима, ще прилагаме останалите части, доколкото е възможно.

Не можеш да прехвърляш правата си по тези условия без нашето съгласие, но ние можем да прехвърляме тези условия или задълженията ни по тях по всяко време и без уведомление. Ако не приложим дадена разпоредба, това не означава, че се отказваме от правото си да я приложим по-късно.

Предоставяме Услугите „както са“ и „според наличността“. bunq не дава никакви гаранции или уверения относно Услугите, включително подразбиращи се гаранции за пазарна пригодност, точност, необезпокоявано ползване, ненарушаване на права на трети страни, липса на вируси или друг вреден код, годност за определена цел или гаранция, произтичаща от начина на сделките, употребата или търговската практика, освен когато това се изисква по закон.

Искаме да е ясно, че bunq не носи отговорност за вреда на компютърната ти система, мобилно устройство или загуба на данни, които могат да произтекат от използването или достъпа до Услугата. Не можем да гарантираме, че информацията, предоставяна в Услугите или получена при използването им, ще отговаря на изискванията ти или ще бъде вярна, точна, актуална или надеждна, нито че Услугите ще бъдат непрекъснати или без грешки. С използването на Услугите поемаш всички рискове, свързани с такова използване.

26. Условия за италиански потребители

Считаш се за италиански потребител, ако (i) си жител или имаш местожителство в Италия и откриеш каквато и да е сметка в bunq, или (ii) откриеш сметка с Международен номер на банкова сметка („IBAN“), който започва с „IT“. В тези случаи следните общи условия („Условия за италиански потребители“) се прилагат в допълнение към или заменят определени други условия в този Договор. При противоречие между Общите условия и тези Условия за италиански потребители, условията, посочени в тези Условия за италиански потребители, имат предимство за такива италиански потребители.

26.1 Информация за италианския клон

Както е посочено по-горе, ако твоят IBAN започва с „IT“, сключваш договор директно с bunq B.V., действащо чрез своя италиански клон. Италианският клон отговаря за предоставянето на услугите, обхванати от тези Условия за италиански потребители.

Италианският ни клон се намира на Via Pastrengo 14, 20159 Милано, Италия. Можеш да провериш регистрацията му на уебсайта на Банка на Италия на www.bancaditalia.it. Италианският клон е вписан в Регистъра на банките под регистрационен номер 8094.

За допълнителна информация можеш да се свържеш с италианския ни клон по имейл на italy@bunq.com.

26.2 Ценова листа

Както е посочено по-горе, препоръчваме ти да прегледаш нашата Ценова листа (наричана още Обобщен документ, по-нататък „Ценова листа“). Тя се предоставя заедно с този договор и може да бъде намерена в Приложение I към този Договор.

Този документ изброява всички разходи, такси и начисления, които могат да се прилагат към сметката ти. Можем да актуализираме Ценовата листа по всяко време, следвайки процеса, описан в Раздел 26.4.

26.3 Оплаквания

Ако си италиански потребител и имаш оплакване или коментар, можеш да го подадеш директно през приложението ни. Ще направим всичко възможно да отговорим възможно най-скоро, спазвайки сроковете, посочени в нашите Общи условия.

Като алтернатива можеш да изпратиш оплакването си по имейл (на formalcomplaints@bunq.com), по сертифициран имейл (на bunqbv@legalmail.it) или по обикновена поща до седалището ни.

Италианският ни клон е член на Arbitro Bancario e Finanziario (ABF), независим орган под надзора на Банка на Италия, който помага за разрешаването на спорове относно финансови услуги. Ако вътрешният ни процес за оплаквания вече е преминат и отговорът ни не те удовлетворява, можеш да се обърнеш към ABF за допълнителна помощ.

Имай предвид, че правото да се обърнеш към ABF зависи от техните правила и процедури. Критериите на ABF за допустимост може да се различават за бизнес клиентите. Провери arbitrobancariofinanziario.it. Повече информация ще намериш в Ръководството на ABF на уебсайта ни.

Във всеки случай имаш право да подадеш жалба до Банка на Италия относно нашето поведение.

26.4 Изменения на Общите условия

Може да се наложи да променим тези Условия за италиански потребители или цените ти, както са посочени в Ценовата листа, от време на време. Всички промени влизат в сила два (2) месеца след като те уведомим или на по-късна дата, посочена в уведомлението ни.

Когато променяме тези Условия за италиански потребители, ще те уведомим за промените по имейл. Ще обясним какво се променя, кога влиза в сила промяната и правото ти да отхвърлиш промяната, като прекратиш Договора безплатно преди датата на влизане в сила. Ще ти изпратим и актуализираните Условия във формат PDF или на друг траен носител.

Ако не приемаш промяната, можеш да прекратиш Договора незабавно и безплатно преди датата на влизане в сила. В този случай Условията за италиански потребители, които са се прилагали преди промяната, ще продължат да уреждат отношенията ни, докато Договорът не бъде прекратен.

Ако не ни уведомиш, че искаш да прекратиш Договора, ще се счита, че промените са приети от теб, когато влязат в сила.

Промени в лихвени или валутни курсове, които са в твоя полза, могат да влязат в сила незабавно. Промени, които не са в твоя полза, също могат да влязат в сила незабавно, но само ако произтичат от корекции на референтни курсове, както е посочено в този Договор.

26.5 Прекратяване на Договора

Имаш право да прекратиш този Договор по всяко време в съответствие с условията, посочени в параграф 21 от Общите условия.

Можем да прекратим този Договор с теб по всяко време. Ако решим да го направим, ще те уведомим по имейл и в приложението и ще ти дадем двумесечно (2) предизвестие.

В някои ситуации може да се наложи да блокираме достъпа ти до приложението ни и/или да прекратим договора си с теб незабавно. Тук се прилага член 21.2 от Общите ни условия с необходимите промени.

Уведомлението ни за прекратяване ще ти бъде предоставено писмено чрез приложението и по имейл. Ти отговаряш редовно да преглеждаш съобщенията, изпращани до приложението и до имейл адреса, свързан със сметката ти. Ако Договорът бъде прекратен, всички такси, които вече са ни платени за услуги, таксувани периодично, не подлежат на възстановяване и няма да бъдат възстановявани.

26.6 Максимален срок за приключване на отношенията

Във всички случаи на отказ или прекратяване по горните клаузи за италиански потребители ще се стремим да закрием сметката ти в срок до десет (10) работни дни. За целта може да се нуждаем от съдействието ти, например като ни предоставиш данните на друга банкова или платежна сметка, по която можем да преведем оставащото ти салдо.

Този срок не се прилага, когато по закон, съдебно решение, указание на орган, задължения по AML/CFT, запор, изпълнително действие, удръжка или подобно ограничение сме длъжни или ни е позволено да запазим сметката отворена, да блокираме средства или да забавим превода на салдото.

Ако не предоставиш необходимата информация или по друг начин не съдействаш, може да не успеем да закрием сметката в посочения по-горе срок. В такъв случай носиш отговорност за всички приложими такси и начисления, докато сметката не бъде успешно закрита.

26.7 Комуникация

Можем да ти изпращаме всички съобщения, изисквани по този Договор или по закон, чрез приложението или по имейл. Можеш обаче по всяко време да поискаш да получаваш тези съобщения на траен носител. В такъв случай ще ти изпратим поисканите съобщения възможно най-скоро.

Ще ти изпращаме извлечение по сметката в приложението и по имейл най-малко веднъж годишно. Съдържанието на това извлечение ще се счита за одобрено от теб, освен ако не ни уведомиш за грешки, несъответствия или неточности в рамките на 60 дни от датата, на която сме го изпратили.

Извлечението по сметката ще показва салдото по сметката ти, списък на всички платежни транзакции, извършени по сметката, и всяка допълнителна информация, изисквана по закон.

Няма да се изпраща извлечение по сметка или актуализирана Ценова листа, ако по сметката ти не е имало транзакции повече от една година и салдото по сметката ти не надвишава 2500 €.

26.8 Език

Този Договор е предоставен както на италиански, така и на английски език в съответствие с приложимите разпоредби на италианското право.

26.9 Копие от Договора или от Обобщения документ/Ценовата листа

Можеш да поискаш електронно копие от този Договор или от най-новата версия на Ценовата листа безплатно и по всяко време. Просто се свържи с нас и ще ти го изпратим възможно най-скоро.

26.10 Приложимо право и юрисдикция

Ако си италиански потребител, тези Условия за италиански потребители се уреждат от правото на Нидерландия. При възникване на спор той ще бъде разглеждан от съдилищата в Амстердам, Нидерландия.

26.11 Същност на сметката

Ако сметката ти има италиански IBAN, тя винаги ще се третира като банкова сметка, а не като сметка за електронни пари, независимо от всякакви противоречиви разпоредби в Условията за предоставяне на услуги.

26.12 Данъчно облагане

Ако сметката ти има италиански IBAN, върху получената лихва може да се удържа данък в зависимост от начина, по който бизнесът ти се облага по италианското право. Консултирай се с данъчния си съветник относно третирането, приложимо за бизнеса ти. Към отношенията ни могат да се прилагат допълнителни данъци и, ако е приложимо, те ще се начисляват на сметката ти, както е посочено в Обобщения документ.

Условия за предоставяне на бизнес услуги

1. Как работи сметката ти в bunq

Когато се регистрираш за пръв път в приложението bunq, ще създадем за теб сметка за електронни пари по подразбиране. Ако предпочиташ, можеш да избереш да потвърдиш самоличността си веднага.

1.1 bunq e-money

Ако си директор на фирма, можеш да откриеш при нас бизнес сметка за електронни пари. Имай предвид, че сметката ще бъде на твое име и ти ще носиш отговорност за нея. Това означава, че ще носиш лична отговорност за всички разходи или такси и ще трябва да зареждаш сметката, ако салдото стане отрицателно. След като надградиш до бизнес сметка в bunq и преминеш през процеса на идентификация и въвеждане, сметката ще бъде на името на бизнеса. Сметката ти за електронни пари е ограничена сметка, която ти позволява да изпробваш страхотното ни приложение. Някои важни ограничения са:

• сметките за електронни пари на bunq са предназначени само за покупка на стоки и услуги, а не за преводи между физически лица;

• Можеш да теглиш пари от сметката си за електронни пари, като извършиш плащане към банкова сметка на твое име в друга банка. Моля, избягвай да теглиш пари към сметка, която не е твоя;

• Моля, не използвай сметката си за електронни пари за харчене извън държавата, в която живееш.

Тези общи условия се прилагат за теб и сметката ти за електронни пари, когато е приложимо. Позволено ти е да имаш само една сметка за електронни пари за себе си. Ако установим, че имаш повече от една сметка, можем да закрием незабавно всичките ти сметки. Ако закрием сметката ти, ще върнем оставащите средства по сметките, от които са постъпили съответните пари, по реда „последно постъпили, първо върнати“.

Запазваме си правото да поискаме идентификация по всяко време, особено ако забележим необичайно или подозрително поведение. Ако това се случи, може да решим да блокираме сметката ти, докато идентификацията не бъде завършена. Моля, предоставяй точна лична информация, за да избегнеш закриването на сметката си.

Имай предвид, че сметката ти за електронни пари е свързана с инсталацията на приложението bunq на телефона ти. Ако изгубиш телефона си или изтриеш приложението bunq, ще загубиш достъп до сметката си за електронни пари. В такава ситуация няма да можем да възстановим сметката ти.

И накрая, имай предвид, че сметката за електронни пари не е „обикновена“ банкова сметка. Това означава, че сметката ти не е покрита от Схемата за гарантиране на депозитите и не можем да предоставяме извлечения по непотвърдени сметки. За повече информация за електронните пари виж форума ни Together.

1.2 Текущите ни бизнес планове

bunq в момента предлага четири бизнес Плана:

• bunq Free Business

• bunq Core Business

• bunq Pro Business

• bunq Elite Business

За повече информация за плановете ни виж ценовата ни листа или съответната тема във форума Together.

1.3 bunq Pack

Присъедини се към bunq Pack, за да спестяваш с приятели и семейство! Можеш или да приемеш покана, или да създадеш собствен пакет, като поканиш други да се присъединят към теб. Пакетът може да включва до четирима потребители на bunq Pro Personal или bunq Elite Personal, или до трима такива потребители плюс един потребител на bunq Pro Business или bunq Elite Business.

Когато си част от пакет, абонаментът ти за bunq (с изключение на допълнителните услуги) се таксува общо, като собственикът на пакета плаща таксата за пакета. Можеш да напуснеш пакет по всяко време, а собствениците на пакети също могат да прекратят своя пакет. Ако напуснеш пакет или пакетът бъде прекратен, ще ти се начисляват обичайните цени на bunq Pro Personal и ще станеш потребител на bunq Pro. Имай предвид, че потребителите на Easy Travel или bunq Core стават потребители на bunq Pro Personal, когато се присъединят към пакет.

Присъединяването към bunq Pack е чудесен начин да спестяваш и да управляваш финансите си с приятели и семейство! Виж нашия уебсайт за повече информация!

2. Споделяне на сметка  

2.1 С допълнителни директори  

С приложението bunq можеш да дадеш на други директори на фирмата достъп до сметката без никакви усложнения. Имай предвид, че когато поканиш някого, той ще има пълен достъп до сметката, включително да извършва транзакции и да добавя или премахва други директори. Като собственик на сметката ти отговаряш за управлението на достъпа и за премахването му при необходимост.

Като директор, вписан в документите на Търговската камара (Chamber of Commerce, CoC) на фирмата, може да имаш право да поискаш достъп до сметките на фирмата. Има два типа потребителски отношения, които уреждат как потребителите взаимодействат с фирмите:

• Законен директор (Legal Director): Тази връзка се създава при регистрацията и означава, че потребителят е вписан като директор в документа на CoC на фирмата.

• Фирмен ръководител (Company Executive): Потребителите създават тази връзка, като поканят друг потребител да има пълен достъп до сметките на фирмата.

По подразбиране потребителят, който създава бизнес сметката, е едновременно Законен директор и Фирмен ръководител. Ако си едновременно Законен директор и Фирмен ръководител, можеш да каниш и други потребители да бъдат Фирмени ръководители. Тези връзки и свързаните с тях права се уреждат от нашите Общи условия. Добавянето и премахването на директори е възможно само ако името ти е вписано в документа на CoC. Ако добавиш някого, който не е в CoC, той не може да те премахне.

Всяко лице, вписано като директор в документа на Търговската камара (CoC) на фирмата, има право на достъп до счетоводството на фирмата чрез нашето приложение. Освен това всяко лице, вписано в документа на CoC, може да се свърже с нас, за да поиска достъп до сметката. Изискваме проверка на самоличността и правомощията му, преди да предоставим достъп. Имай предвид, че всички действия, предприети от потребител с достъп до сметките на фирмата, са отговорност на фирмата и не носим отговорност за вреди или загуби, произтичащи от тези действия.

Важно е да ни информираш за всички промени в упълномощените ти директори. Доверяваме се, че директорите, регистрирани в bunq, са упълномощени да управляват сметката, затова ни уведоми, ако подозираш неразрешен достъп. Ще продължим да обработваме всички транзакции, докато не получим и обработим уведомлението ти.

2.2 С други хора

С приложението bunq можеш също толкова лесно да даваш на други хора достъп до банковите си сметки. Така един или повече от служителите ти могат да помагат с паричната администрация, докато ти се фокусираш върху развитието на бизнеса си. Не е нужно да идваш в офиса ни или да попълваш документи!

С бутона „Добави“ на началния екран можеш да упълномощиш някого, например служител, да извършва определени действия от твое име. Можеш да отнемеш достъпа му по всяко време, а ако зададеш времеви лимит, достъпът му ще приключи автоматично, когато времето изтече. Помни, че даването на достъп до сметка не означава, че се отказваш от собствеността върху нея: тя остава изцяло твоя.

Важно е да проявяваш отговорност, когато споделяш достъп до сметка, също като когато водиш някого на парти. Ти отговаряш да се увериш, че човекът, на когото даваш достъп, спазва нашите Общи условия. Ако някой ти даде достъп, очакваме и ти да спазваш нашите Общи условия.

Не давай достъп до сметка, ако:

• собственикът на споделената сметка вече не е упълномощен да я използва (например е обявен в несъстоятелност);

• си лишен от правна дееспособност;

• собственикът на сметката е починал.

Ако настъпи някоя от тези ситуации, моля, свържи се с нас чрез чата в приложението bunq („чат с поддръжката“) или ни изпрати имейл на support@bunq.com. Ще продължим да изпълняваме всички нареждания, които получаваме чрез сметка със споделен достъп, докато не получим и обработим уведомлението ти.

2.3 Фирмени карти

Като част от бизнес сметката ти в bunq можеш да дадеш Фирмени карти на членовете на екипа си. С това потвърждаваш и се съгласяваш със следното:

• Лимити за харчене: Можеш да задаваш индивидуални лимити за харчене за всяка Фирмена карта, за да управляваш разходите.

• Контрол върху картата: Запазваш пълен контрол върху Фирмените карти, включително възможността да ги замразяваш или размразяваш по всяко време през приложението bunq.

• Разписки и извлечения за транзакции: Можеш да виждаш подробни разписки за всички плащания, извършени с Фирмени карти. Освен това можеш да експортираш извлечения на транзакциите за счетоводни и отчетни цели.

Можеш също да дадеш на служителите си достъп до Tap to Pay, което позволява на членовете на екипа ти да приемат входящи плащания директно от смартфоните си. С издаването на Фирмени карти или активирането на Tap to Pay потвърждаваш, че отговаряш за надзора върху използването на тези функции в съответствие с приложимите закони и разпоредби. Злоупотребата с тези услуги от теб или от служителите ти може да доведе до ограничаване или прекратяване на сметката.

Освен това декларираш и гарантираш, че служителят е упълномощен да използва картата от името на бизнеса ти. Приемаш отговорност за всички транзакции, разрешени от служителя ти.

2.4 Одобрение по принципа „четири очи“

За нашите бизнес потребители с няколко директори предлагаме опционалната функция Одобрение по принципа „четири очи“. Когато е активирана, критични действия като всички външни плащания, създаване на API ключ и добавяне на нови директори или служители с пълен достъп ще изискват иницииране от един упълномощен представител и последващо одобрение от втори.

Тази функция се предоставя като защитен механизъм и за създаване на одитни следи. Отговорност на фирмата ти е да защитава всички чувствителни данни за достъп. bunq B.V. не носи отговорност за загуби, произтичащи от заобикаляне, злоупотреба или евентуални пропуски във функцията, включително загуби, произтичащи от заговор между директорите или служителите на фирмата ти.

3. Плащания

С приложението bunq можеш лесно да изпращаш плащания към други хора или бизнеси. Ето как работи:

• За да дадеш платежно нареждане, влез в приложението и натисни бутона за одобрение. От съображения за сигурност може да те помолим да потвърдиш одобрението с допълнително действие, като въвеждане на код или биометрично удостоверяване;

• След като одобриш нареждането, ще изпълним плащането. Както при имейла, платежните нареждания не могат да бъдат отменени, след като са получени, освен ако не си задал конкретна дата за изпълнение. В този случай можеш да отмениш плащането до един работен ден преди датата на изпълнение;

• Можеш да изпращаш плащания към други потребители на bunq 24/7 и те ще ги получат незабавно. За сметки извън bunq ни трябват IBAN или псевдоним на получателя и трябва да изпратиш платежното нареждане в работен ден преди 16:30 ч. (EET), т.е. 15:30 ч. (CET), за да бъде изпълнено същия ден;

• Обикновените плащания към сметки извън bunq са незабавни, когато и двете банки поддържат схемата за плащания в реално време (RT1) или услугата TARGET Instant Payment Settlement (TIPS). В други ситуации плащанията могат да отнемат до един работен ден, за да бъдат получени от получателя. Ако посочената дата не е работен ден, нареждането ще бъде изпълнено на следващия работен ден;

• Незабавните плащания по RT1 и TIPS са ограничени до 50 000 € на потребител на платежна схема на ден. Всеки превод над този праг ще бъде извършен като обикновено SCT плащане, което може да отнеме до два работни дни за уреждане;

• Всяко единично плащане над 50 000 € автоматично ще бъде извършено като обикновено плащане.

• Ако използваш картата си за транзакция, при която крайната сума не е известна веднага, например на бензиностанция или в хотел, ще блокираме средства по сметката ти само с твоето изрично съгласие за конкретната блокирана сума. Веднага щом точната цена на транзакцията бъде определена, ще освободим всички блокирани средства по сметката ти без ненужно забавяне. Освобождаването ще стане незабавно след получаване на крайната сума на транзакцията или най-късно когато получим нареждането за обработка на плащането.

Помни, че ти винаги отговаряш да провериш дали платежната информация е вярна, преди да изпратиш плащането. И ако имаш въпроси или се нуждаеш от повече информация, виж форума Together.

4. Switch Service

Имаш ли банкова сметка в друга нидерландска банка и искаш ли да преминеш към bunq? Чудесно! Можеш да използваш нидерландската Switch Service (услуга за смяна на банка) през приложението bunq, за да направиш прехода бързо и лесно. Виж Общите условия на Switch Service.

5. SEPA

Личната ти сметка в bunq е SEPA банкова сметка, което означава, че може да се използва само за плащания към и от други банки в Единната зона за плащания в евро (SEPA). Това включва всички държави членки на Европейския съюз, както и Норвегия, Исландия, Лихтенщайн, Швейцария, Сан Марино, Андора, Обединеното кралство, Ватикана и Монако. Плащания от банки извън SEPA чрез банка кореспондент в рамките на SEPA не се поддържат и си запазваме правото да отхвърляме такива плащания. Салдото по личната ти сметка в bunq е в евро.

6. Чуждестранен IBAN

В bunq предлагаме чуждестранни IBAN номера, за да можеш да управляваш парите си като местните в няколко държави. Това означава, че можеш да получиш IBAN от държава по твой избор и да имаш IBAN номера от няколко различни държави. Имай предвид обаче, че може да се наложи да потвърдим отново самоличността ти, за да спазим всички законови задължения при получаване на нов чуждестранен IBAN. Освен това може да се наложи да споделим информация за теб с местни регулатори или органи при откриване на чуждестранен IBAN. За повече информация виж форума ни Together.

7. Чужди валути

Като потребител на bunq имаш възможност да откриваш спестовни сметки в няколко чужди валути. Наличните валути могат да се променят от време на време. Конкретните лихвени проценти за тези валути са променливи и зависят от доходността, която ни е достъпна. Текущите ни проценти подлежат на промяна и ще бъдат актуализирани в приложението и в нашия Помощен център.

Ако има неблагоприятна промяна, докато имаш сметка, ще те уведомим, преди промяната да влезе в сила. Ако не приемаш промяна, имаш право да закриеш спестовната си сметка във валута незабавно и безплатно, преди промяната да се приложи.

Същите общи правила за спестовните сметки важат и за спестовните сметки във валута. Лихвата се изплаща седмично, в местната валута, като част от bunq Payday. За лихва, различна от EUR, изплащането ще се извършва по най-старата активна сметка в съответната валута.

Имай предвид, че можеш да получаваш лихва върху спестявания във валута, различна от EUR, до равностойността на 100 000 € на валута и че депозитите в спестовни сметки във валута, различна от EUR, са покрити от Схемата за гарантиране на депозитите (DGS).

8. iDEAL

С приложението bunq можеш да използваш iDEAL, за да получаваш плащания. Тази глава обяснява как да използваш iDEAL безопасно и сигурно.

Безопасност

Преди да изпратиш стоки или да извършиш услуга, винаги проверявай статуса на съответната iDEAL транзакция. Статусът трябва да е успешен. Ако не провериш статуса, рискуваш да не получиш парите си.

За да избегнеш изненади, винаги потвърждавай използването на iDEAL връзка с платеца, преди да изпратиш връзката.

И последно, но не по-малко важно: погрижи се собствените ти уебсайт(ове) и/или приложение(я) да са адекватно защитени срещу злоупотреби като хакерство, фишинг и spoofing.

Отговорност

Погрижи се клиентите ти да могат да се свържат с теб при въпроси или оплаквания (предостави поне имейл адрес) и им предостави информация как ще обработваш запитванията и оплакванията им.

Ако някога решиш да включиш трета страна в процеса на iDEAL плащане, знай, че ще отговаряш за действията ѝ.

Проучвания

Понякога iDEAL транзакция води до официално проучване. Моля, предостави ни информацията, която ни е нужна, и съдействай, ако си обект на проучване.

Макар винаги да искаме да можеш да се възползваш максимално от сметката си в bunq, в някои случаи можем да блокираме или отменим възможността ти да използваш iDEAL като спешна мярка при нарушение на законови изисквания или ако подозираме злоупотреба. След проучване това блокиране може да бъде вдигнато или да стане постоянно. В случай че искане за възстановяване бъде отхвърлено, ще ти кажем защо.

8.1 Wero

С приложението bunq можеш да използваш Wero, общоевропейско цифрово платежно решение, управлявано от EPI, за изпращане и получаване на плащания. Wero е достъпно за плащания между физически лица (P2P) и онлайн покупки.

Когато използваш Wero чрез bunq, платежните ти отношения се уреждат от тези Общи условия. Не е нужно да приемаш отделни общи условия на Wero. Wero е операторът на схемата, а bunq е твоят доставчик на платежни услуги, който изпълнява транзакциите по тази схема.

Преди да започнеш да използваш Wero, ето какво трябва да знаеш:

• Плащанията с Wero се изпълняват незабавно чрез европейската инфраструктура за незабавни плащания.

• Плащания могат да се правят чрез QR код, платежна връзка или пренасочване към приложение.

• Можеш да използваш Wero за P2P плащания и онлайн покупки. Плащания в магазини може да станат достъпни на по-късна дата.

• Wero поддържа периодични плащания и искания за плащане.

• Таксите, ако има такива, се показват в приложението, преди да потвърдиш транзакция.

• Максималното време за изпълнение на плащане с Wero е краят на следващия работен ден, макар на практика плащанията да се обработват незабавно.

• Можеш да свързваш или разкачваш телефонни номера и парични сметки към профила си във Wero по всяко време в приложението.

Безопасност

Преди да изпратиш стоки или да извършиш услуга, винаги проверявай дали статусът на съответната Wero транзакция е успешен. Ако не провериш статуса, рискуваш да не получиш парите си.

За да избегнеш изненади, винаги потвърждавай използването на платежна връзка или QR код на Wero с платеца, преди да ги изпратиш.

Погрижи се собствените ти уебсайт(ове) и/или приложение(я) да са адекватно защитени срещу злоупотреби като хакерство, фишинг и spoofing.

Спорове и chargeback

Ако онлайн покупка е направена с Wero и нещо се обърка, например стоките не са доставени или не отговарят на описанието, може да бъде иницииран спор в рамките на 120 календарни дни от датата на транзакцията. За целта се свържи с нас през чата с поддръжката в приложението bunq.

Когато инициираш спор с Wero, възлагаш на bunq да инициира спор от твое име съгласно правилата на схемата Wero. Макар bunq да е твоят доставчик на платежни услуги за изпълнението на транзакциите с Wero, разрешаването на спорове се урежда от правилата на схемата Wero, а bunq действа като посредник в този процес, а не като застраховател. Това означава, че всяко възстановяване зависи от резултата от процеса на разрешаване на спорове на схемата Wero и не е гаранция за незабавно възстановяване от собствените средства на bunq.

120-дневният срок е времевата рамка, в която трябва да бъде иницииран спорът. Той не гарантира възстановяване в този период. Ще те информираме за статуса на спора ти през целия процес.

Имай предвид, че горният процес за спорове се прилага за търговски спорове, като недоставени стоки или услуги. bunq не оценява основателността на спора; резултатът се определя единствено според правилата на схемата Wero. Инициирането на спор не гарантира възстановяване. Ако смяташ, че транзакция с Wero е била неразрешена, важат други правила; виж раздел 12.2 от тези Общи условия.

Възможности за разрешаване на спорове

Ако резултатът от спор с Wero не те удовлетворява, можеш да подадеш оплакване до нас през чата с поддръжката или на support@bunq.com. Можеш да се обърнеш и към Kifid или към съответния орган за разрешаване на спорове в държавата ти на пребиваване, когато е приложимо. Виж раздел 5 от тези Общи условия за пълната ни процедура за оплаквания.

Отговорност

Погрижи се клиентите ти да могат да се свържат с теб при въпроси или оплаквания и им предостави информация как ще обработваш запитванията им. Ако включиш трета страна в процеса на плащане с Wero, ще отговаряш за действията ѝ.

Проучвания

Понякога транзакция с Wero води до официално проучване. Моля, предостави ни информацията, която ни е нужна, и съдействай, ако си обект на проучване. В някои случаи можем да блокираме или отменим възможността ти да използваш Wero като спешна мярка при нарушение на законови изисквания или ако подозираме злоупотреба. След проучване това блокиране може да бъде вдигнато или да стане постоянно. В случай че спор или искане за възстановяване бъде отхвърлено, ще ти кажем защо.

9. Карти

Поръчването на карта bunq е лесно през сметката ти в bunq. Има някои правила, които трябва да знаеш, когато използваш карти bunq. Тези правила важат за всички видове карти bunq, включително картата Maestro, картите Mastercard и Metal Card на bunq. Плащанията се приспадат незабавно от сметката ти и можеш да ги използваш само ако имаш достатъчно средства по сметката.

Картата ти bunq може да се използва за обикновени картови плащания, безконтактни плащания, онлайн плащания и теглене на пари в брой от банкомати, на които е изобразено логото на Maestro или Mastercard. Можеш да използваш картата си и за „dipping“. Когато започнеш транзакция с dipping, част от средствата ти се резервират, а когато приключиш транзакцията, действителната сума се плаща с (част от) резервираната сума. Можеш да промениш настройките за държави на картата си в приложението bunq, за да я използваш по време на пътуване.

Когато използваш картата си за покупки или теглене на пари във валута, различна от евро, конвертираме сумата в евро по курса на Mastercard, който включва защита от валутни колебания. За повече информация за картови плащания и цени виж ценовата ни листа или Together.

За да поддържаме картата ти сигурна, не предлагаме овърдрафт или кредит. Прилагаме и лимити за определени транзакции от съображения за сигурност, но можеш да коригираш тези лимити в приложението bunq.

Ако трябва да върнеш продукт, продавачът ще прехвърли покупната цена обратно по сметката ти в bunq и не е нужно да въвеждаш кода си, за да завършиш транзакцията. Ако имаш bunq Mastercard, можеш да ползваш спешни услуги, предоставяни от Mastercard, но някои от тези услуги може да са платени.

Можеш да персонализираш платежната си карта със собствен текст, като избереш предпочитано собствено име, което да се показва на картата. Законното ти име пак ще бъде свързано с картата и не поемаме отговорност за никакви последствия, ако избереш обидно или неподходящо име или дума.

Имай предвид, че картата ти bunq остава собственост на bunq и не ти е позволено да я променяш, копираш, давай назаем или продаваш без изричното ни писмено съгласие. Ако трябва да блокираме или променим някоя от функциите на платежния ти инструмент bunq, ще те уведомим възможно най-скоро. За повече информация за персонализирането на карти и други функции виж форума ни Together.

За покупки с bunq Elite с Metal Card, направени преди 01.11.2024 г., намери информация за продължаващата си разширена гаранция и защита на покупките във форума Together.

Физическите карти, без металната карта, също могат да бъдат персонализирани с рисунки, стикери или текст. Тази опция за персонализиране е достъпна за 9,99 €, в допълнение към всички съществуващи условия за цени на картите. Имай предвид, че забранени дизайни, включително такива с търговски марки, насилие, незаконни или по друг начин неподходящи, не могат да се използват. Ако дизайнът ти за персонализиране бъде отхвърлен от специалния ни екип поради тези причини, можеш да подадеш нов дизайн.

9.1. Експресна доставка на карти по целия свят

Можеш да поръчаш нова или заместваща карта да бъде доставена по целия свят, обикновено в рамките на 2-4 работни дни, на всеки адрес по твой избор. Това е еднократна услуга.

Щом платиш, поръчката е окончателна и не подлежи на възстановяване. Възстановяване е възможно само при „Ако картата ти не пристигне“.

Доставка. Времето за пристигане, показано преди поръчката, е ориентировъчно, а не гарантирано. Ти отговаряш да въведеш правилен адрес; картата ти не може да се използва без данните ти за достъп до приложението, дори ако се загуби при транспортиране.

Ако картата ти не пристигне. Свържи се с нас в приложението. Ако доставката е неуспешна, ще ти възстановим таксата в рамките на един работен ден и ще ти помогнем да поръчаш отново: не е нужно да чакаш приключване на проучване и няма да плащаш два пъти.

Ограничени дестинации. Законово сме длъжни да блокираме пратки към санкционирани дестинации.

Твоите данни. Споделяме името, данните за картата и адреса ти с нашия партньор за изпълнение и партньор за доставка единствено за производството и изпращането на картата ти. Виж нашата Декларация за поверителност на bunq.com/en/privacy.

Отговорност. Договорът ти е с bunq, а не с нашия партньор за изпълнение или партньор за доставка. Отговорността ни за неуспешна или забавена доставка е ограничена до платената такса (без митнически такси) и се покрива с горепосоченото възстановяване. Не носим отговорност за митнически забавяния, неправилен адрес, предоставен от теб, непреодолима сила или непреки загуби.

9.2 Издаване на кредитна карта (Дигитални кредитни карти)

Ако имаш активна лична и/или бизнес сметка bunq Free, имаш възможност да откриеш Дигитална кредитна карта безплатно. За всяка сметка се предоставя само една дигитална кредитна карта. С дигиталната кредитна карта можеш да плащаш в магазини, барове и ресторанти и онлайн навсякъде по света. Дигиталната кредитна карта може да се използва на всички търговски обекти, където се приема Mastercard, което означава, че не е нужно да кандидатстваш за кредитна карта, което може да е тромав процес и често е свързано с такса.

Дигиталната кредитна карта е свързана с отделна платежна сметка, до която имаш достъп през приложението bunq или онлайн, и няма одобрен овърдрафт. Това означава, че дигиталната кредитна карта може да се използва само когато имаш достатъчно салдо по платежната сметка, свързана с виртуалната ти кредитна карта. Винаги можеш да виждаш салдото по свързаната си платежна сметка в приложението bunq или онлайн.

Ако салдото по свързаната ти платежна сметка е недостатъчно за дадено плащане, платежната транзакция ще бъде отхвърлена. Можеш обаче да заредиш салдото си, като направиш кредитно плащане по свързаната си платежна сметка. Няма максимален лимит за депозита по свързаната ти платежна сметка. Депозитите по свързаната ти платежна сметка не носят лихва.

Дигиталната кредитна карта не може да се използва при търговци, които изискват представяне на физическа карта, например при наем на автомобили и резервации в хотели. Можеш да поискаш физическа карта, ако е необходимо, като в такъв случай се прилагат допълнителни такси. За използването на дигиталната кредитна карта (плащания и тегления от банкомат) се прилагат такси и начисления. За да научиш точните ставки и такси, които се прилагат за теб, виж документите ни с ценова листа и информация за таксите на нашия уебсайт.

10. Мобилни плащания

10.1 Дигитални портфейли

Можеш да добавиш подходяща карта bunq към поддържан дигитален портфейл, като Apple Pay или Google Pay, през приложението bunq и да я използваш за безконтактни и онлайн плащания навсякъде, където е изобразено логото на доставчика на портфейла или символът за безконтактно плащане/NFC. Използването на дигитален портфейл с bunq е безплатно: няма да начисляваме допълнителни такси за добавяне на картата, плащане или получаване на възстановявания по този начин. Трети страни може да начисляват собствени такси.

Когато добавиш картата си към дигитален портфейл, се създава уникален дигитален токен за транзакциите ти. Този номер е различен от номера на физическата ти карта, което си струва да помниш, ако някога ти трябва възстановяване от търговец. Всеки, който има достъп до устройството ти, ще може да извършва плащания с картата ти, а споделянето на еднократния ти код с някого означава, че си го упълномощил да я използва. Можеш да замразиш картата си в приложението bunq по всяко време, ако се наложи.

Когато използваш дигитален портфейл, подлежиш и на собствените общи условия и политика за поверителност на доставчика на портфейла, които той ще ти представи директно. Ние не управляваме платформата на портфейла и нямаме контрол над нея. Доставчикът е изцяло отговорен за своята платформа и може да я променя или спира по всяко време. Не приемаме отговорност за наличността или работата на която и да е платформа на портфейл.

За повече информация за сигурността, премахване на картата ти от портфейл или какво се случва, ако устройството ти бъде изгубено, виж Раздели 10.2 и 12 от тези Общи условия.

13. Защо плащането ми е отхвърлено?

Понякога може да се наложи да отхвърлим платежно нареждане. Ще го направим, ако:

• Нареждането ти е непълно или неясно;

• Нямаш достатъчно пари в сметката си, за да покриеш плащането;

• Подозираме измама или друга подозрителна дейност;

• Транзакцията надвишава определен лимит;

• Законът или съдебно решение ни забранява да извършим плащането от съображения за сигурност;

• Банката на получателя е извън SEPA;

• Не изпълняваш договореностите си с нас.

Ако можем, ще ти кажем защо плащането е било отхвърлено.

14. Застраховка за пътуване

Като потребител на bunq Elite Business твоята фирма може да има един застрахован директор за бизнес пътувания. Когато застрахованият ти директор извърши плащане с карта bunq за хотелска резервация, наем на автомобил или самолетен билет, той е автоматично покрит. Можеш да сменяш застрахования директор веднъж на 6 месеца.

Получаваш незабавна защита, докато отговаряш на условията. Не е нужно да помниш или да планираш предварително за всяко пътуване: просто го активирай в приложението веднъж преди пътуванията си. За целта трябва да приемеш общите условия на застраховката за пътуване. Бързо и лесно е и гарантира, че си покрит, още преди да стъпиш на следващото си приключение. Изключения от глобалното покритие се прилагат в държави, за които има предупреждение за неотиване от правителството на твоята държава.

Право на покритие имат лица, които отговарят на следните условия:

(1) Активен потребител на bunq Elite business;

(2) Които са жители на следните държави: Нидерландия, Германия, Франция, Испания, Италия, Ирландия и Белгия; и

(3) Които са на възраст под 76 години

Пътувай уверено със застраховката за пътуване на bunq и се фокусирай върху създаването на незабравими спомени, без да се тревожиш за неочакваното. Прилагат се общите условия и политиката за поверителност на Qover. Ако в някой момент вече не отговаряш на критериите за допустимост, застраховката ти за пътуване ще бъде прекратена.

15. bunq.to

С bunq.to можеш да изпращаш пари на някого, като използваш телефонния му номер или имейл вместо IBAN.

Когато изпратиш плащането, получателят ще получи SMS или имейл с връзка. Получателят може да поиска плащането чрез bunq или като въведе своя IBAN и име. Ако плащането бъде поискано, ще получиш известие и ще можеш да видиш къде са преведени парите.

Можеш да отмениш плащане, докато не е поискано, но след като бъде поискано, не може да бъде сторнирано. Получателят има 5 дни да поиска плащането, иначе то ще бъде отменено. Всеки с достъп до телефона или пощенската кутия може да поиска плащането, затова внимавай. Ако някой поиска плащането чрез bunq, ще получи парите незабавно. Ако използва друга банка, важат обичайните правила за плащания.

Помни, че bunq.to се използва на твой собствен риск.

16. Директен дебит

SEPA Директният дебит е удобен начин да позволиш на други хора или фирми да теглят пари от сметката ти. Но може да доведе и до изненади, затова искаме да ти дадем контрол.

Ето как работи: когато предстои директен дебит от сметката ти, ще ти изпратим искане за плащане. Можеш да одобриш или отхвърлиш искането в рамките на пет дни. Ако не предприемеш действие, ще отменим директния дебит.

Можеш също да избереш автоматично да приемаш определени директни дебити, така че да не е нужно да ги одобряваш всеки път. Моля обаче да не отхвърляш редовно искания за директен дебит и да не оставяш такива да изтичат, тъй като това се счита за злоупотреба.

Ако искаш да одобриш предварително определени директни дебити, можеш да ги добавиш в бял списък. Това означава, че всички директни дебити, които попадат в зададените от теб лимити, ще бъдат одобрени автоматично.

За да отмениш мандат за SEPA Директен дебит, просто уведоми получателя писмено най-малко един работен ден преди предвиденото изпълнение на директния дебит.

17. Автоматично приемане

Искаме да сме сигурни, че винаги контролираш плащанията си, затова изискваме да разрешаваш всяко плащане, преди то да бъде извършено. Предлагаме обаче и функция за автоматично приемане, която ти позволява автоматично да одобряваш искания за плащане от доверени източници, като най-добрия ти приятел, семейството или любим магазин.

За да използваш автоматично приемане, просто активирай функцията и добави контактите или магазините, от които искаш автоматично да одобряваш плащания. Ако някога получиш искане за плащане, което не очакваш или което не съответства на отменен от теб мандат за директен дебит, моля, уведоми ни веднага.

Когато одобриш искане за плащане с директен дебит, потвърждаваш, че плащането е правилно. Ако определени искания за плащане с директен дебит са предварително одобрени от теб, всяко искане, което попада в зададените лимити, ще се счита за правилно.

Ако искаш да оспориш транзакция с директен дебит, имаш 56 дни от получаването на искането за плащане, за да ни уведомиш. Ще обработим искането ти за възстановяване в рамките на два работни дни.

18. Карти за лоялност

Следенето на картите ти за лоялност стана по-лесно с функцията Карти за лоялност в приложението bunq. Искаш да споделиш картите си за лоялност с приятели и семейство? Няма проблем! Сподели картите си през всяко приложение за съобщения, което предпочиташ, и те лесно могат да ги добавят към сметката си в bunq. Имай предвид, че тази функция е налична само за търговци, поддържани от bunq.

19. Места

Тази функция беше прекратена през 2025 г.

20. Автоматичен ДДС

С функцията ни Автоматичен ДДС можеш да спестиш време и усилия, като автоматично удържаш процент от входящите ти плащания по специална сметка за ДДС в рамките на сметката ти bunq Pro Business или bunq Elite Business. Това ти помага да спестяваш пари за по-късни плащания на ДДС! Освен това можеш да си възстановяваш ДДС върху изходящите си плащания, което прави спестяванията ти още по-точни. Всеки път, когато извършиш плащане, процент се прехвърля обратно от специалната ти сметка за ДДС към сметката, използвана за плащането.

Имай предвид, че функцията ни Автоматичен ДДС е просто инструмент, който ти помага да събираш процент от транзакциите си за целите на ДДС. Ти отговаряш да проверяваш точното си задължение за ДДС и да плащаш правилната сума. За най-актуална информация за цените на Автоматичен ДДС виж нашия уебсайт.

21. Промени в структурата на фирмата

Докато фирмата ти расте, може да се наложи да променяш кой има достъп до сметката ти в bunq. Например някои служители може да бъдат повишени или наети, а други понижени или уволнени. Важно е да ни уведомяваш за всякакви промени възможно най-скоро, за да можем да направим необходимите корекции.

Дори ако промените вече са оповестени публично, не можем да предприемем действия, докато не бъдем надлежно информирани. Дотогава можем да продължим да изпълняваме всички платежни нареждания, дадени от неупълномощени лица.

Понякога може да има неяснота кой е упълномощен да използва сметката, което може да доведе до противоречиви съобщения. Ако това се случи, може да се наложи частично или изцяло да блокираме достъпа до сметката, докато изясним ситуацията.

22. Достъп на Guide до сметката

За да ти помогнем възможно най-ефективно, докато разговаряш с Guide, можем да получим достъп до сметката ти и да предприемем определени действия вместо теб. Ще го правим само след консултация с теб. Достъпът на нашия Guide се записва изцяло, след което записът автоматично се споделя с теб. Така ще можеш да прегледаш какво сме направили за теб и да се върнеш към записа, когато въпросът или проблемът ти се появи отново.

За да гарантираме сигурността на сметката ти, никога няма да можем да:

• Инициираме или приемаме плащания;

• Променяме информацията ти за сигурност, като данните за вход и метода за удостоверяване.

23. Препоръки

Искаме да ти помогнем да споделиш любовта към bunq с приятелите си, затова добавихме няколко страхотни функции, за да ти е лесно да ги поканиш. Ако имаш креативни идеи за популяризиране на bunq, кажи ни през чата с поддръжката!

Имай предвид, че тези функции се предоставят като любезност и си запазваме правото да ги променяме, ограничаваме или спираме по всяко време. Използвай ги отговорно, като избягваш да каниш непознати, да спамиш другите с покани или да използваш функциите за платена промоция или търговски цели.

Помни, че функцията е само за лично, нетърговско използване за покана на приятели в bunq. Ако подозираме злоупотреба, можем да предприемем подходящи мерки, включително ограничаване на достъпа ти до услугите ни или прекратяване на сметката ти.

24. Таксуване  

Ще ти начисляваме таксите, които ни дължиш, веднъж месечно на фиксирана дата, която следва датата на откриване на сметката ти. Ако имаш няколко сметки при нас, можеш да избереш коя да използваме като сметка за таксуване. Имай предвид, че присъединяването към или напускането на Pack може да промени датата ти на таксуване.

Ще ти начисляваме фиксираните такси предварително, а текущите разходи след изразходването им. Тези такси не подлежат на възстановяване. Еднократните такси обаче, като таксата за поръчка на карта, ще се начисляват незабавно.

Ако нямаш достатъчно средства по сметката си за таксуване, за да покрием дълга ти, можем да използваме средства от другите ти сметки, за да го погасим. Моля, виж ценовите ни листи и документите с информация за таксите за пълен преглед на приложимите ставки. Текущата ценова листа можеш да намериш на нашия уебсайт. Ако не можеш да покриеш разходите за абонамента или дълга си със средства от други сметки, абонаментът ти автоматично ще се върне към плана ни bunq Free. Това може да доведе до временно закриване от bunq на някои от сметките и картите ти и преместване на оставащите средства по сметките, които остават отворени, по изключителна преценка на bunq, за да се избегне повторното ти таксуване. Не се притеснявай, те могат лесно да бъдат отворени отново, щом заредиш сметката си.

25. Ставки        

Можем да променяме ставките от време на време. Ако не приемаш новите ставки, можеш да закриеш сметката си.

Ще начисляваме разходите по основната ти сметка. Понякога действията ти могат да ни причинят допълнителни разходи, като такси за забавено плащане, разходи за запор, разходи за спор по chargeback на MasterCard, разходи за спор с Wero или правни такси. В тези случаи ще ти начислим допълнителните разходи.

За да научиш точните ставки и такси, които се прилагат за теб, виж документите ни с ценова листа и информация за таксите на нашия уебсайт.

26. Отрицателно салдо

Обикновено не предлагаме договорен овърдрафт, затова отрицателните салда по принцип не са позволени. Може обаче да възникнат изключения, като сторниране на картови плащания. Не можем да ги предотвратим.

След като салдото ти стане отрицателно, ще започнем процедура за събиране на вземане. Тази процедура може да доведе до (частично) блокиране на сметката/ите, картата/ите и/или достъпа ти до API. Ако не заредиш салдото си в рамките на един месец, може да решим да закрием сметката ти и/или да прехвърлим дълга ти на агенция за събиране на вземания.

27. Предсрочно уреждане

Обикновено събираме парите, които ни дължиш, само на уговорената дата на плащане. Ако обаче имаме опасения, че може да не си в състояние да ни платиш (например ако средствата ти са запорирани или си обявен в несъстоятелност), можем да съберем парите по-рано. В този случай сумата, която ни дължиш, става незабавно дължима.

28. Несъстоятелност

Понякога лошите дни се превръщат в лоши години. Ти или фирмата ти може да изпаднете в несъстоятелност, да бъдете поставени под попечителство или да ви стане приложим друг законов режим на дълг или неплатежоспособност. Ако това се случи, вече няма да имаш законното право да използваш своята или на фирмата си сметка в bunq, затова моля, въздържай се да го правиш. Ако искаш да използваш сметката в тази ситуация, поискай разрешение от назначения ликвидатор, синдик или управител. В случай че (части от) средствата ти са запорирани, няма да можеш да използваш запорираните средства.

Можем да действаме само ако знаем за (предстояща) промяна. Затова ти лично трябва да уведомиш bunq за предстоящи заседания по несъстоятелност в съда относно:

• молба за обявяване в несъстоятелност на теб или на фирмата ти,

• молба за (временно) спиране на плащанията на фирмата ти и

• искане за назначаване на експерт по преструктуриране.

Трябва да изпратиш това уведомление на bankruptcy@bunq.com най-малко 24 часа преди планирано заседание. Няма значение кой е инициирал заседанието или дали промяната вече е публикувана в публичен регистър. Това задължение се отнася лично до теб.

Ако bunq има основателна причина да вярва, че подобна ситуация ще стане приложима към теб в близко бъдеще, запазваме си правото да спрем достъпа до сметките ти.

Имай предвид, че ако продължиш да използваш личната си сметка или използваш личната си сметка за достъп до бизнес сметката си, след като някоя от гореспоменатите ситуации е станала приложима, ще те държим лично отговорен за всички вреди, които могат да възникнат от използването, включително използването на бизнес сметката ти. Това включва използването на личната или бизнес сметката ти за извършване на изходящи транзакции от полунощ в началото на деня на планирано заседание по несъстоятелност. Считаме теглене на средства от сметка в очакване на несъстоятелност за неправомерно действие, извършено лично от теб срещу bunq.

Запазваме си правото да предприемем допълнителни действия, ако фирма, регистрирана в bunq, знае, че може да се изправи пред несъстоятелност, включително, но не само, спиране на плащанията до 48 часа. Задължение на фирмата е да се свърже незабавно с bunq, ако има насрочени заседания относно несъстоятелността ѝ. Неизпълнението може да доведе до спиране на плащанията без предизвестие. Не носим отговорност за вреди или загуби, произтичащи от спирането на плащания поради несъстоятелност на фирма.

29. Изкуствен интелект

Използваме изкуствен интелект (ИИ) във всички части от опита ти с различните интерфейси на bunq. Цялата информация на платформите на bunq се предоставя на английски език. За твое удобство използваме ИИ, за да превеждаме на езика по твой избор, където е възможно. При противоречие винаги надделява английската версия.

Имаме асистент с изкуствен интелект (ИИ), наречен Finn, който можеш да използваш в приложението за всякакви общи въпроси и за да ти помага да организираш и плащаш фактурите си групово. Контекстът, в който работи Finn, са твоите данни и използването на услугите на bunq. Finn присъства и в цялото приложение, където може да предлага проактивни съвети, насоки и предложения въз основа на дейността и моделите ти на използване. Няма да използваме Finn без изричното ти съгласие, за да вземаме автоматизирани решения, които пораждат правни последици за теб или по подобен начин те засягат значително. Повече информация как обработваме данните, предоставени на Finn или получени от него, ще намериш в декларацията ни за поверителност.

Можеш да предоставяш информация на Finn или да получаваш информация от него. Ти отговаряш за тази информация, включително за това да не нарушава приложимо право или тези Общи условия. Декларираш и гарантираш, че имаш всички права, лицензи и разрешения, необходими за предоставяне на съответната информация на Finn, и ни обезщетяваш и освобождаваш от отговорност за всякакви разходи, загуби, задължения и разноски (включително адвокатски хонорари) от искове на трети страни, произтичащи от или свързани с използването на Finn от твоя страна.

Не можеш да използваш Finn за дейности, които могат да се считат за злоупотреба или незаконни или които могат да увредят репутацията ни. Например не можеш:

• да използваш Finn по начин, който нарушава, присвоява или засяга правата на когото и да е;

• автоматично или програмно да извличаш данни или информация, предоставяни от Finn;

• да представяш информация, предоставена от Finn, като създадена от човек, когато не е; 

• да пречиш или нарушаваш работата на Finn, включително да заобикаляш всякакви лимити или ограничения или да избягваш защитни мерки или предпазни механизми, които сме въвели за Finn.

Изкуственият интелект и машинното обучение са бързо развиващи се области. Постоянно работим върху подобряването на нашия ИИ, за да го направим по-точен, надежден, безопасен и полезен. Предвид вероятностния характер на машинното обучение използването на нашите Услуги в някои ситуации може да доведе до информация, предоставена от ИИ, която не отразява точно реални хора, места или факти.

Когато използваш Finn, разбираш и приемаш, че:

• информацията, предоставяна от Finn (независимо дали е свързана с услугите ни), може да не е винаги точна. Не бива да разчиташ на информацията, предоставяна от Finn, като на единствен източник на истина или фактическа информация, нито като заместител на професионален съвет;

• трябва да оценяваш информацията, предоставена от Finn, за точност и уместност за твоя случай, включително чрез преглед от човек, когато е подходящо, преди да използваш или споделяш информация, предоставена от Finn;

• правим всичко възможно Finn да предоставя точна информация, но препоръчваме да проверяваш повторно всякакви изчисления, плащания или други подробности, преди да ги изпълниш. С използването на Finn приемаш, че bunq не може да бъде държана отговорна за грешки или пропуски от страна на Finn.

• не можеш да използваш информация, предоставена от Finn и свързана с лице, за каквато и да е цел, която би могла да има правно или съществено въздействие върху това лице, като вземане на решения за кредит, образование, заетост, жилище, застраховане, правни, медицински или други важни решения за него.

Когато чатиш с Finn, може да запомним подробности от предишни разговори, съхранявани в съответствие с приложимите закони, за да ти предоставим по-добра поддръжка. Можеш да поискаш да ги премахнем, като се свържеш с Поддръжката.

Finn може да ти предостави непълна, неправилна или обидна информация, която не представлява нашите възгледи. Ако информацията, предоставена от Finn, споменава продукти или услуги на трети страни, това не означава, че третата страна ги одобрява или е свързана с нас.

Използваме ИИ и с нашата SOS линия, за да ти осигурим бърза и удобна помощ, когато най-много се нуждаеш от нея. Като се обадиш на нашата SOS линия и избереш да използваш нашата услуга за превод, приемаш данните ти да бъдат обработвани от нашия ИИ и от нашите партньори, посочени в политиката ни за поверителност, за тази цел.

30. Tap To Pay

Ако си потребител на bunq Pro Business, bunq Elite Business, bunq Core или bunq Free с подходящо устройство iPhone, можеш да избереш да използваш Tap to Pay, за да приемаш безконтактни плащания от безконтактни кредитни или дебитни карти, Apple Pay, Apple Watch и смартфони с други дигитални портфейли, директно на iPhone и без допълнителни терминали или хардуер.

Ако искаш да започнеш да използваш Tap to Pay, просто трябва да приемеш приложимите Условия за потребители на платформата за приемане на Apple (както могат да бъдат изменяни или преформулирани от време на време) в приложението bunq и да разрешиш устройството ти да бъде конфигурирано. След това можеш да започнеш да приемаш плащания незабавно.

Имай предвид, че когато използваш Tap to Pay, подлежиш на приложимите Условия за потребители на платформата за приемане на Apple, включително политиката за поверителност на Apple. Може да се прилагат и общи условия и политики за поверителност на трети страни, затова твоя отговорност е да ги прочетеш и спазваш.

За да гарантираме сигурността на сметката ти и да предотвратим неразрешен достъп, моля, използвай Tap to Pay само с твоя iPhone. Молим те също да се въздържаш от дейности, които могат да се считат за злоупотреба или незаконни или които могат да увредят репутацията ни.

Когато настроиш Tap to Pay на iPhone, може да се наложи да обменим информация с Apple, за да се уверим, че си ти, и да предотвратим измами. Това може да включва споделяне на данни за теб и транзакциите ти. Можем също да споделяме анонимизирана информация с Apple, за да му помогнем да подобри услугата си.

Трябва да спазваш всички указания, които ние (или Apple) ти даваме във връзка с използването на платформата Tap to Pay on iPhone, и да ни предоставяш (или на Apple) цялата информация, необходима на Apple за тестване, предоставяне и поддържане на платформата Tap to Pay. Ние (и Apple) можем да блокираме, ограничим, спрем или прекратим възможността ти да използваш Tap to Pay on iPhone по всяко време, включително когато нарушиш някое от споразуменията ни (включително приложимите общи условия за Tap to Pay on iPhone). Напомняме ти, че не контролираме платформата Tap to Pay за iPhone и не отговаряме за работата ѝ.

Apple е изцяло отговорна за функцията Tap to Pay on iPhone и може да я променя, ограничава, спира или прекратява по всяко време. Това означава, че не поемаме отговорност за използването ти на Tap to Pay.

Запазваме си правото да преразглеждаме тези общи условия по всяко време в съответствие с условията на сметката ти. Освен това можем да ограничим използването ти на Tap to Pay и да спрем да предлагаме или поддържаме Tap to Pay по всяко време.

Понякога може да се свържем с теб относно Tap to Pay по различни канали, включително маркетингови съобщения. Ако не искаш да получаваш тези съобщения, можеш да се откажеш по всяко време. Виж нашата Декларация за поверителност и бисквитки за повече информация.

31. Интегриране на други сметки (на трети страни) в приложението bunq

Можеш да интегрираш данните за транзакции и салдото на сметките си, водени при банки или платежни институции (трети страни), в приложението bunq. Така приложението bunq може да ти даде ясен преглед на всички твои финанси във всички твои банки. Освен че виждаш комбинираното общо салдо на всички банкови сметки в раздел Начало, интегрирането на сметки на трети страни в приложението bunq подобрява и анализите в раздела ти Бюджетиране, като включва всички разходи по всички банкови сметки.

Банкови сметки, които не са достъпни онлайн, или спестовни сметки с фиксирана компенсационна сметка не могат да бъдат интегрирани в приложението bunq, тъй като не можем да извлечем данните за сметката в тези случаи.

За да интегрираш данните от други банки с приложението bunq, трябва да ни дадеш изрично съгласие да извличаме данните за сметките ти от други банки или платежни институции за тази цел, като посочиш сметката/сметките, за които се отнася искането ти. Трябва периодично да подновяваш това съгласие. След това ще събираме съответните данни за сметките през периодични интервали от другата/ите ти банка/и или платежна/и институция/и чрез електронен пренос през деня и ще ги предоставяме в приложението bunq.

Можеш да оттеглиш съгласието си за тази обработка на данни за сметки по всяко време чрез онлайн инструмента, който предоставяме за тази цел. Тогава ще спрем да събираме данни за сметки по отношение на посочените от теб сметки на трети страни и ще изтрием възможно най-скоро вече събраните данни за тези сметки.

Важно е да знаеш, че не отговаряме за коректността и пълнотата на данните за сметки, споделени с нас от другата/ите ти банка/и или платежна/и институция/и (трети страни). Ще третираме тези данни за сметки поверително и ще вземем подходящи мерки за сигурност за тяхната защита. Повече информация как обработваме данните за сметки, които получаваме от банки или платежни институции на трети страни, ще намериш в нашата Политика за поверителност.

И накрая, интегрирането на банки на трети страни в приложението bunq ти позволява да зареждаш сметката/ите си в bunq от интегрираната/ите в приложението ти сметка/и на трети страни, просто като ни дадеш платежно нареждане онлайн. Тогава ще инструктираме другата банка или платежна институция, където се води съответната сметка, да преведе сумата, посочена от теб, по посочената от теб сметка/и в bunq. Не отговаряме за обработката на платежните транзакции от банката или платежната институция, към която се отнася платежното ти нареждане. Освен за зареждане на сметката/ите ти в bunq, не можеш да използваш приложението bunq за извършване на плащания от банки или платежни институции (трети страни).

Може да не сме в състояние да обработим искането ти да интегрираш други сметки (на трети страни) в приложението bunq, да извлечем данни за сметките по отношение на такива сметки или да заредим сметката/ите ти в bunq от такива сметки по технически причини (например прекъсване на услугите ни). Не отговаряме за никакви загуби или вреди, причинени от прекъсвания на услугите ни. Виж ограничението на отговорността ни в член 11 от нашите Общи условия.

Информация за вложителите

Основна информация за защитата на депозитите

Допълнителна информация

Друга важна информация:  

По принцип всички вложители на дребно и бизнеси са покрити от Схемата за гарантиране на депозитите.  Изключения за определени депозити са посочени на уебсайта на отговорната Схема за гарантиране на депозитите. Кредитната ти институция също ще те информира при поискване дали определени продукти са покрити или не. Ако депозитите са покрити, кредитната институция също потвърждава това в извлечението по сметката. За повече информация виж нашата страница.

Бележки под линия

(1) Схема, отговорна за защитата на депозита ти:  

Депозитът ти е покрит от нидерландската законова Схема за гарантиране на депозитите. Ако кредитната ти институция изпадне в неплатежоспособност, депозитите ти ще бъдат възстановени до 100 000 EUR.

(2) Обща граница на защита:

Ако депозит е недостъпен, защото кредитната институция не може да изпълни финансовите си задължения, вложителите получават обезщетение от нидерландската Схема за гарантиране на депозитите.  Това възстановяване покрива най-много 100 000 EUR на кредитна институция. Това означава, че всички депозити в една и съща кредитна институция се сумират, за да се определи нивото на покритие. Ако например вложител има спестовна сметка с 90 000 EUR и разплащателна сметка с 20 000 EUR, ще му бъдат възстановени само 100 000 EUR.

Този метод се прилага и ако кредитна институция работи под различни търговски марки. bunq B.V. работи и под bunq, bunq.com. Това означава, че всички депозити под една или повече от тези марки са покрити общо до 100 000 EUR.

(3) Граница на защита за съвместни сметки: 

При съвместни сметки границата от 100 000 EUR се прилага за всеки вложител.  

В изключителния случай на фалит на кредитната ти институция, ако имаш депозит, пряко произтичащ от сделки с недвижими имоти, свързани с частни жилищни имоти, депозитите ти ще бъдат защитени за срок от три месеца след депозита за допълнителна сума, която не надвишава 500 000 EUR.

Повече информация можеш да получиш на dnb.nl в раздел „English“, като потърсиш „Dutch Deposit Guarantee“.

(4) Възстановяване:

Отговорната Схема за гарантиране на депозитите е нидерландската законова Схема за гарантиране на депозитите, която се изпълнява от De Nederlandsche Bank N.V. (Нидерландската централна банка) (DNB); пощенска кутия 98, 1000 AB Амстердам;  адрес за посещения: Westeinde 1, 1017 ZN Амстердам; телефон (от понеделник до петък между 9:00 и 17:00 ч.): от Нидерландия: 0800-0201068, от чужбина: + 31 20 524 91 11; имейл: info@dnb.nl; уебсайт:  dnb.nl в раздел „English“, като потърсиш „Deposit Guarantee Scheme“. Тя ще възстанови депозитите ти (до 100 000 EUR) най-късно в рамките на 7 (седем) работни дни.  

Ако не са ти възстановени в тези срокове, трябва да се свържеш със Схемата за гарантиране на депозитите, тъй като срокът за претендиране на възстановяване може да е преклудиран след определен срок.

Допълнителна информация можеш да получиш на dnb.nl в раздел „English“, като потърсиш „Deposit Guarantee Scheme“.