PDF öffnenHast du eine formelle Beschwerde?
Wir bemühen uns, dir den bestmöglichen Service zu bieten und nehmen dein Feedback ernst. Wenn du eine formelle Beschwerde einreichen möchten, kannst du (i) uns eine E-Mail an support@bunq.com mit dem Betreff „Formelle Beschwerde“ senden oder (ii) unser Website-Formular verwenden.
Wir zielen darauf ab, dein Problem innerhalb von 7 Geschäftstagen zu lösen, aber es könnte bis zu 6 Wochen dauern, nachdem wir bestätigt haben, dass wir deine Beschwerde erhalten haben. Du kannst auch unseren Together-Beitrag zu formellen Beschwerden besuchen.
Wenn du mit der Art und Weise, wie wir deine Beschwerde behandelt haben, nicht zufrieden bist, kannst du deine Beschwerde innerhalb von 3 Monaten nach Durchlaufen unseres Verfahrens beim Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) einreichen. Kifid ist eine unabhängige Organisation, die Beschwerden über Finanzprodukte und -dienstleistungen bearbeitet. Mehr dazu kannst du auf deren Website nachlesen, unter www.kifid.nl.
