Bugs töten, bevor sie die Benutzererfahrung töten - Die Geschichte von David

Bugs töten, bevor sie die Benutzererfahrung töten - Die Geschichte von David

Kia ora, ich bin David! Hier ist die Geschichte, wie dieser Kiwi Flügel bekam, auf die andere Seite der Welt flog und sein Nest in den Niederlanden baute...

4 Min. Lesezeit

vor

... jetzt einen Unterschied bei bunq machen.

Alles begann mit einem Urlaub. Nachdem ich jahrelang in einem Vertriebsjob gearbeitet hatte, brauchte ich eine Pause weit weg von zu Hause, und wo könnte es weiter von Neuseeland entfernt sein als die Niederlande? Also packte ich meinen Rucksack und stieg in ein Flugzeug, um für ein paar Monate durch Europa zu reisen.

Hier hatte ich meine erste Begegnung mit bunq🌈

Mir war nicht bewusst, wie viel meine Bank mir an Gebühren für den Umtausch, den Einsatz im Ausland und die Abhebungsgebühren berechnete. Eine lokale Lösung war erforderlich, und sie kam über ein Plakat an einer Bushaltestelle zu mir. In 5 Minuten ein Konto erstellen? Herausforderung angenommen. Und bunq hat es geschafft! Das, zusammen mit der unglaublichen Funktionalität und ein paar großartigen authentischen Gesprächen mit dem Support-Team, hat mir ein super positives Gefühl für bunq vermittelt.

Als das Ende meines Urlaubs näher rückte, wurde mir klar, dass ich noch nicht bereit war zu gehen. Unglaubliche Erlebnisse in ganz Europa, wiederentdeckte Verbindungen zu lange verlorenen Familienmitgliedern und das starke Gefühl, dass das Leben hier viel aufregender war, bewogen mich dazu, meinen Rückflug taktisch zu verpassen. Aber wenn ich bleiben wollte, musste ich Arbeit finden.

Kundenservice war nicht unbedingt ein Job, den ich wirklich machen wollte, aber angesichts der Persönlichkeit und Individualität, die die bunq-Support-Berater, mit denen ich gesprochen hatte, gezeigt hatten, wollte ich diesem Team beitreten. Ich habe meine Eignung getestet (3 Mal, tatsächlich) und schließlich hat man mir eine Chance gegeben. Das, was mich von Anfang an fasziniert hat, ist die Leidenschaft, die die bunq-Mitarbeiter in ihre Arbeit stecken, und dass sich jeder bemüht hat, Dinge zu erklären und Probleme zu lösen.

Bei einer Bank zu arbeiten, ist wie ein Puzzle zu lösen🧩

Es gibt viele Teile, die zusammenpassen, um das Gesamtbild zu bekommen. Wenn jemand eine Zahlung vermisst oder sich an den Support mit einem interessanten Fehler wendet, muss man sich durch die Konten und die Apps arbeiten, um genau zu verstehen, wie es passiert ist, und was wir tun können, um es zu beheben.

Eines Tages bemerkte ich ein Muster bei Online-Betrügereien; Es schien, als ob die Betrüger freitagnachmittags aktiver waren und hofften, dass ihnen das Wochenende mehr Zeit geben würde, um mit dem Geld zu fliehen. Ich hasse Betrug absolut, also dachte ich mir einen Prozess aus, der einige dieser Konten sofort blockieren könnte. Auf diese Weise könnten wir mehr Geld an die Opfer zurückgeben. Das ist das Tolle an bunq, wenn du eine Idee hast, die einen Unterschied machen kann, kannst du sie schneller als irgendwo anders umsetzen.

Meine Liebe zum Finden und Lösen von Fehlern hat mich zum perfekten Kandidaten gemacht, um in unser Qualitätssicherungsteam zu wechseln🙌

Hier konnte ich die inneren Abläufe von bunq wirklich verstehen und konstruktives Feedback geben, um sicherzustellen, dass wir Fehler behoben, bevor sie bei euch landen. Es ist eine große Verantwortung, der letzte zu sein, der das ✅ gibt, bevor die Apps aktualisiert werden! Fehler zu beheben bedeutet auch kreativen Input; Ich konnte mit unseren Entwicklern zusammenarbeiten, um nicht nur einfache Lösungen zu finden, sondern auch die beste Lösung, um unsere Benutzer zufrieden zu stellen.

Kreativer Input ist das, was ich an meiner Arbeit am meisten schätze. Jeder aus jeder Abteilung kann Ideen entwickeln, um Dinge zu verbessern, und sie werden ernst genommen. Nachdem ich ein Jahr lang QA-Ingenieur war, wurde ich gebeten, dem Produktteam beizutreten, um mich darauf zu konzentrieren, das Feedback, das wir von unseren Benutzern und bunqers erhalten haben, umzusetzen. Heute konzentriere ich mich darauf, bunq intuitiver für euch zu gestalten, scharfe Ecken abzuschneiden und das gesamte bunq-Erlebnis für jeden einfach und reibungslos zu gestalten.

Wer mich kennt, weiß, dass ich keine kurze Geschichte erzählen kann, deshalb lasse ich hier ein TLDR⬇️

Ich habe noch nie irgendwo gearbeitet, das die Art von Möglichkeiten bietet, die bunq bietet. Die richtige Person mit der richtigen Einstellung und dem Wunsch, einen Unterschied zu machen, geht viel weiter als jemand, der nur die richtigen Qualifikationen hat. Mir wurde die Möglichkeit gegeben, meinen Wert zu beweisen, und ich habe mich hier in 3 Jahren mehr entwickelt als in 10 Jahren an einem anderen Ort. Ich kann es kaum erwarten, ein Teil all der coolen Dinge zu sein, die als nächstes kommen!

Von Davids Geschichte inspiriert❓

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Wir sind nicht nur eine Bank; wir sind eine Lebensstilwahl für diejenigen, die Freiheit, Flexibilität und finanzielle Kontrolle unterwegs suchen.

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