Nun, zunächst einmal gibt es eine Sache, die für absolut jeden im Unternehmen gilt, egal welche Rolle sie haben: Alles, was wir tun, tun wir für unsere Nutzer. Von der Einführung eines neuen Features bis hin zum A/B-Testen von E-Mails oder der Farbe eines Buttons – alles ist darauf ausgerichtet, das Leben für die Nutzer einfacher zu machen.
Aber wie stellen wir sicher, dass alle mit dem ultimativen Ziel übereinstimmen, wenn wir so viele verschiedene Menschen, Dutzende von Nationalitäten und Arbeitsweisen haben? Nun, wir haben unsere Methoden! Hier sind einige Grundprinzipien, die bunq zu einem einzigartigen Ort machen:
Datengetrieben
Bei bunq beginnt jedes Projekt oder verrückte Idee mit einem Vorschlag. Oftmals kann dies buchstäblich ein Traum sein, den du letzte Nacht hattest – das ist völlig in Ordnung! Solange du einige Daten hast, die das untermauern. Wenn wir von Daten sprechen, meinen wir selten eine Website, die sagt, dass das eine gute Idee ist. Glaub mir, ich habe das ausprobiert.
Wir suchen nach Daten, die zeigen, dass das eine gute Idee für unsere Nutzer ist. Was für andere Apps oder Banken funktionieren könnte, muss nicht für uns funktionieren – weil es einfach kein Problem für unsere eigenen Nutzer löst.
Zum Beispiel haben wir vor einiger Zeit gelernt, dass unsere Nutzer es genießen, Einblicke in ihre monatlichen Aktivitäten mit bunq zu erhalten. Deshalb senden wir jetzt monatlich Newsletter, die dich daran erinnern, wie viel Geld, Zeit und CO2 du jeden Monat gespart hast.
Als Bunqer hast du die Möglichkeit, nahezu täglich interessante Probleme für unsere Nutzer zu lösen. Dafür musst du nur wissen, was das Problem ist – was sie suchen, was sie vermissen, was sie lieben. Wir haben ein ganzes Team, das unermüdlich ihre Bedürfnisse erforscht: Von Telefonanrufen über Umfragen bis hin zu Social Listening, sie sind auf dem Laufenden. Scheue dich nicht, sie nach den Daten zu fragen, die du brauchst, um dein eigenes Projekt zu starten. Sobald das erledigt ist, ist es an deinem genialen Geist, mit erstklassigen Lösungen aufzuwarten, die einen echten Unterschied machen.
Effektive Kommunikation
bunq wächst jeden einzelnen Tag. Wir sind immer auf der Suche nach den besten Talenten da draußen und sind glücklich, bereits Hunderte großartiger Menschen in unseren Büros oder von zu Hause arbeiten zu haben. Wir haben viele Nationalitäten, viele kulturelle Hintergründe und viele verschiedene Arten zu sagen, dass wir an etwas arbeiten oder welches Datum heute ist.
Deshalb ist effektive Kommunikation eines der heiligsten Dinge hier. Wir haben einige Grundregeln festgelegt, um sicherzustellen, dass egal wie verschieden wir sind, wir uns alle verstehen. Zum Beispiel wird jeder frühere oder aktuelle Bunqer wissen, was "ack" bedeutet. Wir nutzen dies, um der anderen Person mitzuteilen, dass wir ihre E-Mail, Nachricht, Aufgabe oder Frage zur Kenntnis genommen haben. Damit sie wissen, dass sie gehört wurden und wir uns jetzt dessen bewusst sind. Wir verwenden auch das, was wir Robospeak nennen – ja, wir sprechen manchmal etwas wie Roboter. Anstatt zu sagen, dass das nächste bunq Update am Mittwoch ist (welcher Mittwoch?!), würden wir sagen 20220615 1800 – nur ein Beispiel, keine Aufregung.
Effektive Kommunikation hilft dir, leicht mit anderen Teams zu sprechen, Zeit zu sparen (hallo, weniger Meetings!) und wird dir definitiv etwas Frust ersparen.
Eigenverantwortung
Um sicherzustellen, dass wir immer wissen, wer für was verantwortlich ist und wer für den Erfolg (oder die Fehler, das passiert) verantwortlich ist, hat jeder eigene Verantwortungsbereiche. Von Schritt 1 (dem datenbasierten Vorschlag) bis zum Start bist du für deine eigenen Projekte verantwortlich. Du bist der Experte in der Sache und die Quelle der Wahrheit, wenn es um deine Verantwortungsbereiche geht. Zum Beispiel bin ich für diesen Blogbeitrag und jeden anderen Blogbeitrag, den du hier liest, verantwortlich. Bedeutet das, dass ich einfach schreiben und posten kann, wie es mir gefällt?
Nicht wirklich. Ich habe einen Prozess dafür, was ich schreiben soll, wie ich weiß, was du lesen möchtest und wie ich messe, was „gut“ bedeutet. Ähnlich hat jeder Bunqer Prozesse für seine Verantwortungsbereiche, denn das stellt sicher, dass jeder es auf die gleiche Weise macht, was die Chancen auf Konsistenz in allem, was wir tun, erhöht – intern oder extern.
Ich schreibe auch basierend auf Daten (ja, ja… nochmal), und ich lasse meine Beiträge von jemand anderem prüfen. Wir nennen dies "den 4-Augen-Prinzip". Es bedeutet, dass alles, was man macht, (mindestens) von jemand anderem geprüft werden sollte. Es wird immer etwas geben, das du nicht gesehen hast. Vielleicht nicht ein Fehler, aber eine potenzielle kleine Verbesserung. Vielleicht einfach nur eine bessere Art, etwas zu sagen oder zu kodieren. Dein 4-Augen-Partner kann dein Manager oder einfach ein Teamkollege sein – solange nichts rausgeht, ohne dass 2 Leute "einen Blick darauf" geworfen haben.
Am Ende des Tages ist Eigenverantwortung eine sehr messbare, präzise Art, einen Unterschied zu machen. Was auch immer es ist, du konzentrierst dich jeden Tag darauf und stellst sicher, dass es zum Glück unserer Nutzer beiträgt.
Dies sind die 3 Kernprinzipien, die bunq zu dem Ort machen, der es ist und den wir lieben.
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