Uccidere i bug prima che uccidano l'esperienza utente - La storia di David

Kia ora, io sono David! Ecco la storia di come questo Kiwi ha fatto crescere le ali, volato dall'altra parte del mondo e costruito il suo nido nei Paesi Bassi...

2 ottobre 2022

...ora facendo la differenza presso bunq.

Tutto è iniziato con una vacanza. Dopo anni passati a lavorare duramente in un'azienda di vendite avevo bisogno di una pausa lontano da casa, e dove potrei essere più lontano dalla Nuova Zelanda se non nei Paesi Bassi? Così presi lo zaino e presi un aereo, pianificando di viaggiare per l'Europa per un paio di mesi.

Qui ho avuto il mio primo incontro con bunq🌈

Non mi ero reso conto di quanto la mia banca mi stesse addebitando in commissioni di cambio, spese all'estero e prelievi. Era necessaria una soluzione locale, e mi è venuta in mente tramite un poster alla fermata dell'autobus. Aprire un conto in 5 minuti? Sfida accettata. E bunq l'ha fatto! Ciò, unito alla funzionalità incredibile e a un paio di ottime conversazioni autentiche con il team di Supporto, mi ha dato una sensazione super positiva per bunq.

Alla fine della mia vacanza, mi resi conto che non ero pronto ancora a partire. Esperienze straordinarie in tutta Europa, ricollegamenti con parenti perduti da tempo e un forte sentimento che la vita fosse molto più eccitante qui mi hanno portato a perdere tatticamente il mio volo di ritorno. Ma se dovevo rimanere, avrei dovuto trovare lavoro.

Il Servizio Clienti non era un lavoro che volevo davvero fare, ma data la personalità e l'individualità che avevano mostrato le guide di Supporto di bunq con cui avevo parlato, volevo unirmi a quel team. Ho testato la mia compatibilità (3 volte, in realtà) e alla fine mi hanno dato un'opportunità. La cosa che mi ha colpito fin dal primo giorno è stata la passione che i bunqers mettevano nel loro lavoro, e che tutti si rendevano disponibili per spiegare le cose e risolvere i problemi.

Lavorare in una banca è come risolvere un puzzle🧩

Ci sono molti pezzi che si incastrano per arrivare all'immagine complessiva. Quando qualcuno manca di un pagamento o si rivolge al Supporto con un bug interessante, puoi tuffarti tra gli account e le app per capire esattamente come è successo e cosa possiamo fare per risolverlo.

Un giorno ho notato un pattern con le truffe online; sembrava che i truffatori fossero più attivi il venerdì pomeriggio, sperando che il fine settimana desse loro più tempo per scappare con i soldi. Odio assolutamente le truffe, così ho pensato a un processo che potesse bloccare alcuni di questi account istantaneamente. In questo modo, avremmo potuto restituire più soldi alle vittime. Questo è ciò di cui mi piace di bunq, se hai un'idea che può fare la differenza, puoi realizzarla più rapidamente che in qualsiasi altro posto.

Il mio amore nel trovare e risolvere bug mi ha reso il candidato perfetto per passare al nostro team di Assicurazione della Qualità🙌

Qui ho davvero capito il funzionamento interno di bunq e ho dato un feedback critico per assicurarci di risolvere i bug prima che arrivassero a te. È un sacco di pressione essere l'ultimo a dare il ✅ prima che le app siano aggiornate! Risolvere i bug significa anche offrire un input creativo; sono stato in grado di lavorare con i nostri sviluppatori non solo per trovare soluzioni semplici, ma anche la migliore soluzione per mantenere felici i nostri utenti.

Quello che valorizzo di più del mio lavoro è l'input creativo. Chiunque, da qualsiasi dipartimento, può avere idee per migliorare le cose, e sono prese sul serio. Dopo essere stato un Ingegnere QA per un anno, mi è stato chiesto di unirmi al team di Prodotto, in modo da potermi concentrare nel prendere i feedback che abbiamo ricevuto dai nostri utenti e da bunqers, e metterli in atto. Oggi mi concentro nel rendere bunq più intuitivo per te, levigando ogni spigolo e rendendo l'intera esperienza di bunq semplice per tutti.

Chiunque mi conosca sa che non so dire una storia breve, quindi lascio un TLDR qui⬇️

Non ho mai lavorato in un posto che dia le stesse opportunità che dà bunq. La persona giusta con l'atteggiamento giusto e il desiderio di fare la differenza va molto più lontano di qualcuno che ha semplicemente le giuste qualifiche. Mi è stata data l'opportunità di dimostrare il mio valore, e mi sono sviluppato più in 3 anni qui che in 10 in qualsiasi altro posto a causa di ciò. Non vedo l'ora di essere parte di tutte le cose interessanti che verranno in futuro!

Ispirato dalla storia di David❓

Anche tu puoi fare la differenza ogni giorno! Attualmente abbiamo molte opportunità lavorative aperte. Testa la tua compatibilità e fai avanzare la tua carriera oggi.

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