Beh, prima di tutto, c'è una cosa che vale per tutti in azienda, indipendentemente dal ruolo che hanno: tutto ciò che facciamo, lo facciamo per i nostri utenti. Dal lanciare una nuova feature al test A/B sulle email o sul colore di un pulsante, è tutto per rendere la vita facile agli utenti.
Ma come facciamo esattamente a garantire che tutti siano allineati con l'obiettivo finale, quando abbiamo così tante persone diverse, decine di nazionalità e modi di lavorare? Beh, abbiamo i nostri modi! Ecco alcuni principi fondamentali che rendono bunq un posto unico:
Basato sui dati 📈
In bunq, ogni progetto o idea folle inizia con una proposta. Molte volte, può letteralmente essere un sogno che hai avuto la notte scorsa - niente di male! Finché hai alcuni dati a supporto. Ora, quando diciamo dati, raramente intendiamo un sito web che hai trovato che dice che è una buona idea. Fidati, ci ho provato anch'io.
Cerchiamo dati che dimostrino che questa è una buona idea per i nostri utenti. Quello che potrebbe funzionare per altre app, o altre banche, potrebbe non funzionare per noi - perché semplicemente non risolve un problema per i nostri utenti.
Per esempio, un po' di tempo fa abbiamo scoperto che i nostri utenti apprezzano avere intuizioni sulla loro attività mensile con bunq. Ecco perché ora inviamo newsletter mensili che ricordano quanto denaro, tempo e CO2 hai risparmiato ogni mese.
Da bunqer, hai l'opportunità di risolvere problemi interessanti per i nostri utenti praticamente ogni giorno. Per farlo, devi solo sapere qual è il problema - cosa cercano, cosa manca loro, cosa amano. Abbiamo un intero team che ricerca instancabilmente i loro bisogni: dalle telefonate, ai sondaggi o all'ascolto sociale, sono sempre sul pezzo. Non avere paura di chiedere loro i dati di cui hai bisogno per avviare il tuo progetto. Una volta che hai tutto coperto, sta alla tua bellissima mente trovare soluzioni di classe e veramente fare la differenza.
Comunicazione efficace 🗣️
bunq cresce ogni singolo giorno. Siamo sempre alla ricerca dei migliori talenti là fuori, e siamo fortunati ad avere già centinaia di grandi persone che lavorano nei nostri uffici o dalle loro case. Abbiamo molte nazionalità, molti background culturali e molti modi diversi di dire che stiamo lavorando a qualcosa o persino di dire che giorno è oggi.
Per questo motivo, la comunicazione efficace è una delle cose più sacre qui. Abbiamo stabilito alcune regole fondamentali per assicurarci che, non importa quanto siamo diversi, ci capiamo tutti. Per esempio, qualsiasi ex o attuale bunqer saprà cosa significa “ack”. Lo usiamo per far sapere all'altra persona che abbiamo riconosciuto la loro email, messaggio, incarico o domanda. Far sapere che li abbiamo ascoltati e che ora ne siamo consapevoli. Usiamo anche quello che chiamiamo Robospeak - sì, a volte parliamo un po' come dei robot. Invece di dire che il prossimo aggiornamento bunq è mercoledì (quale mercoledì?!), diremmo 20220615 1800 - solo un esempio, non eccitarti troppo.
La comunicazione efficace ti aiuterà a parlare facilmente con altri team, a risparmiare tempo (ciao, meno riunioni!) e ti risparmierà sicuramente un po' di frustrazione.
Proprietà 💯
Per assicurarci di sapere sempre chi è responsabile di cosa e chi è responsabile del successo (o degli errori, capita), tutti hanno delle proprietà. Dal passo 1 (la proposta basata sui dati), fino al lancio, sei responsabile dei tuoi progetti. Sei un esperto in materia e la fonte di verità quando si tratta della tua proprietà. Per esempio, io sono responsabile di questo post del blog e di ogni altro post del blog che leggi qui. Significa che scrivo semplicemente cose e le posto come mi pare?
Non proprio. Ho un processo per ciò che dovrei scrivere, come sapere cosa vuoi leggere e come misuro cosa significa “buono”. Allo stesso modo, ogni bunqer ha dei processi per le loro proprietà, perché garantiscono che tutti lo facciano allo stesso modo, il che aumenta le probabilità di coerenza in tutto quello che facciamo - internamente o esternamente.
Inoltre, scrivo cose basate sui dati (sì, sì… di nuovo), e i miei post vengono controllati da qualcun altro. Lo chiamiamo “il 4-occhi”. Significa che tutto ciò che uno fa, (almeno) qualcun altro dovrebbe controllare. Ci sarà sempre qualcosa che non hai visto. Magari non un errore, ma un possibile piccolo miglioramento. Magari solo un modo migliore di dire o programmare qualcosa. Il tuo partner 4-occhi può essere il tuo manager o semplicemente un compagno di squadra - purché niente vada avanti senza che 2 persone abbiano dato “un'occhiata”.
Alla fine della giornata, avere una proprietà è un modo molto misurabile, preciso per fare davvero la differenza. Qualunque sia la tua, ti concentri su di essa ogni giorno e ti assicuri che contribuisca alla felicità dei nostri utenti.
Questi sono i 3 principi fondamentali che rendono bunq il posto che è e il posto che amiamo.
Sembra interessante? 🙋
Dai un'occhiata alla nostra pagina delle offerte di lavoro. Potresti trovare qualcosa che fa al caso tuo.
