Open PDFAlgemene Voorwaarden
1. Aan de slag met bunq
Welkom bij bunq – de bank van The Free! Wij zijn een moderne bank die zich inzet om bankieren eenvoudig, transparant en toegankelijk te maken voor iedereen. Als bunq-gebruiker heb je toegang tot een scala aan functies en diensten die je helpen bij het beheren van je geld en bankieren als een local, van directe betalingen tot budgetteringstools en spaardoelen.
Deze voorwaarden beschrijven de rechten en verantwoordelijkheden van zowel jou als bunq wanneer je ons bankplatform gebruikt. We begrijpen dat juridische documenten zoals deze ontmoedigend kunnen zijn, daarom hebben we ons best gedaan om ervoor te zorgen dat onze voorwaarden in duidelijke taal zijn geschreven die gemakkelijk te begrijpen is.
Voordat je bunq gaat gebruiken, moedigen we je aan om deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen zodat je weet wat je kunt verwachten. Als je het niet eens bent met de voorwaarden, kun je onze diensten niet gebruiken. Als je vragen of zorgen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Door bunq te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden, dus laten we beginnen!
Wanneer je een rekening bij ons opent, ga je een overeenkomst aan met bunq B.V., een Nederlandse financiële instelling, en niet met een van onze buitenlandse vestigingen. Dit betekent dat je een Nederlandse rekening hebt, gereguleerd door Nederlands recht, ongeacht of een niet-Nederlandse International Bank Account Number (IBAN) aan je rekening is gekoppeld.
Om onze bankvergunning te bekijken, bekijk het 'bankregister' van De Nederlandsche Bank op www.dnb.nl. Om ons te vinden in het Nederlandse Handelsregister (Kamer van Koophandel), zoek naar bunq B.V. of het volgende nummer: 54992060.
Als je een kopie van de overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden wilt, laat het ons weten en we sturen ze per e-mail naar je toe.
Wil je ons een ansichtkaart sturen? Ons adres is Naritaweg 131-133, 1043 BS Amsterdam.
2. Privacybeleid
We willen ervoor zorgen dat je begrijpt hoe wij omgaan met je persoonlijke informatie. Neem even de tijd om het bunq Privacybeleid zorgvuldig te lezen. Het geeft belangrijke informatie over hoe wij jouw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken en delen. Door onze Diensten te gebruiken, ga je akkoord met ons Privacybeleid.
3. Communicatie
Wees voorbereid op updates, want we sturen je pushmeldingen! Door akkoord te gaan met deze Overeenkomst geef je ons toestemming om je updates te sturen via pushmeldingen. Als je echter van gedachten verandert en deze meldingen niet meer wilt ontvangen, kun je ze altijd uitschakelen in de instellingen van je apparaat. Let op dat als je pushmeldingen uitschakelt, dit invloed kan hebben op hoe je onze Diensten gebruikt.
We zullen altijd met je communiceren in het Engels of in de taal van je woonland. Je kunt verwachten van ons te horen via de chatfunctie in de bunq-app of via e-mail. We gebruiken geen andere middelen om met je te communiceren. Om ervoor te zorgen dat je geen belangrijke berichten mist, raden we je aan de chatfunctie regelmatig te controleren.
Als je ooit twijfelt of een bericht van ons is, of als je een bericht verwachtte maar niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam via chat. We staan altijd klaar om te helpen.
4. Feedback
Wil je een vraag stellen of een compliment geven? Gebruik bij voorkeur de chatfunctie in de bunq-app (support chat) voor persoonlijke zaken of als je een klacht wilt indienen. Als je de support chat om wat voor reden dan ook niet kunt gebruiken, kun je ons ook bereiken via e-mail op support@bunq.com.
We houden van gebruikersfeedback! Dus geef ons al je suggesties of opmerkingen die je hebt. Om jouw feedback om te zetten in geweldige nieuwe functies en producten, zullen we de verstrekte feedback kunnen gebruiken zoals wij dat geschikt achten zonder verplichting of beperking van welke aard dan ook.
5. Klachten
Als je een klacht of opmerking hebt, staan we hier om je te helpen. Je kunt informatie vinden over onze klachtenprocedure op onze website.
We zijn ook lid van Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), een onafhankelijke instelling die klachten over financiële diensten behandelt. Als je onze interne klachtenprocedure hebt doorlopen en nog steeds hulp nodig hebt bij het oplossen van het probleem, kun je bij Kifid terecht voor hulp. Het oordeel van de Kifid Appeal Committee is bindend voor ons. Let op dat de toelaatbaarheid tot Kifid wordt bepaald door hun regels en voorschriften. Meer informatie over Kifid kun je vinden op hun website.
Als je wilt, heb je ook de mogelijkheid om je tot een autoriteit of organisatie in jouw woonland te wenden. We kunnen je op verzoek meer informatie geven over je opties.
6. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden
Het kan zijn dat we af en toe deze algemene voorwaarden moeten wijzigen, bijvoorbeeld als we nieuwe functies introduceren of om juridische redenen. Wijzigingen worden twee maanden nadat ze zijn gepubliceerd van kracht. Wijzigingen die verband houden met nieuwe functies of wettelijke vereisten zijn onmiddellijk van kracht. Door onze diensten na de datum waarop we deze overeenkomst bijwerken te blijven gebruiken, ga je akkoord met de nieuwe versie van de overeenkomst.
Als je het niet eens bent met de bijgewerkte voorwaarden, heb je het recht om je overeenkomst met ons te beëindigen (je kunt onmiddellijk opzeggen). Als je onze diensten blijft gebruiken, accepteer je de gewijzigde voorwaarden.
Als je in Duitsland of Oostenrijk woont, heb je twee maanden de tijd om de wijzigingen te accepteren nadat we ze hebben gepubliceerd. Als je de nieuwe voorwaarden binnen deze twee maanden niet accepteert, kunnen we je account opschorten. Als je het niet eens bent met de nieuwe voorwaarden, kun je stoppen met het gebruiken van onze diensten en onze overeenkomst beëindigen.
7. Geschillenbeslechting
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op je persoonlijke rekening bij bunq en alle andere diensten of producten die we je bieden. We moeten schriftelijk overeenkomen voor elke andere overeenkomst om geldig te zijn.
Je kunt het saldo op je rekening(en) alleen aan ons verpanden. Alle andere panden zijn nietig. Je kunt je rechten en verplichtingen onder deze algemene voorwaarden en de overeenkomst niet overdragen zonder onze goedkeuring.
Als een rechter oordeelt dat een deel van deze Algemene Voorwaarden ongeldig is, blijven de overige delen nog steeds van kracht. We wijzigen alleen het ongeldige deel in de minst noodzakelijke mate om het te corrigeren. De titels en koppen in deze Algemene Voorwaarden zijn alleen ter referentie. Voorbeelden zijn geen volledige lijst en andere opties kunnen bestaan. Als we op enig moment een bepaling niet afdwingen, betekent dat niet dat we het later niet zullen afdwingen.
8. Toepasselijk recht
Deze overeenkomst is onderworpen aan het recht van Nederland. Echter, consumentenbeschermingswetten die gelden in jouw land blijven geldig. Als er een geschil is, zal dit worden opgelost door de rechtbanken in Amsterdam (Nederland) of de rechtbanken in je woonplaats.
9. Toelatingseisen en accountvereisten
9.1 Persoonlijk
Bij bunq hebben we bepaalde informatie van jou nodig om aan de wet te voldoen en onze diensten aan jou te leveren. Verstrek ons complete en nauwkeurige informatie en laat het ons weten als er iets in je persoonlijke situatie verandert. Het is belangrijk om te weten dat we niet verantwoordelijk zijn voor eventuele gevolgen die voortvloeien uit onvolledige of onjuiste informatie of het niet op de hoogte houden van veranderingen.
Om een rekening te openen, moeten we je beter leren kennen. Tijdens het registratieproces vragen we naar je persoonlijke gegevens en documenten. Wees eerlijk en voltooi het proces zoals aangegeven op bunq Together. Om in aanmerking te komen voor een bunq-rekening, moet je zijn:
een ingezetene in de Europese Economische Ruimte, in een van de landen waarin we actief zijn (Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Lichtenstein, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden). Als je geen Europese burger bent maar je woont in een van de landen waarin we actief zijn, controleer dan welke documenten gebruikt kunnen worden om je aan te melden;
minimaal 18 jaar oud of heb toestemming van je wettelijke vertegenwoordiger als je minderjarig bent;
hebt het registratieproces naar waarheid voltooid en ons alle gevraagde informatie (incl. documenten) verstrekt;
en sta je niet op een sanctielijst of ben je niet beschuldigd, gearresteerd of veroordeeld voor een ernstig misdrijf zoals financiële misdaad, terrorisme, corruptie, belastingovertreding, mensenhandel, georganiseerde misdaad of enige andere soortgelijke activiteit;
Wij hebben om welke reden dan ook niet eerder jouw bunq-rekening gesloten of geblokkeerd.
In bepaalde omstandigheden kunnen we naar eigen inzicht besluiten om geen rekening voor jou te openen om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen of omdat jouw risicoprofiel niet past bij onze risicoappetijt.
9.2 Minderjarigen
Als je minderjarig bent en een rekening bij bunq wilt openen, dan is dat geweldig! Voltooi het registratieproces en laat ons weten wie je ouder(s) of andere wettelijke vertegenwoordiger(s) zijn.
Als minderjarige zijn jouw wettelijke vertegenwoordiger(s) verantwoordelijk voor jouw acties. We hebben dus hun toestemming nodig voor je om de rekening te gebruiken. We sturen een goedkeuringsaanvraag naar je wettelijke vertegenwoordiger(s), die het via hun eigen bunq-account kunnen goedkeuren.
De goedkeuring van je wettelijke vertegenwoordiger(s) betekent dat je zelfstandig je bunq-rekening en bijbehorende diensten kunt gebruiken, maar zij blijven wettelijk verantwoordelijk voor jouw acties. Je wettelijke vertegenwoordigers delen de rechten en plichten met betrekking tot jouw bunq-rekening gelijkwaardig. Ze kunnen op elk moment hun toestemming intrekken, wat ons akkoord met jou zou beëindigen en hen toegang zou geven tot de gelden op je rekening.
9.3 Zakelijk
Om aan de wet te voldoen en je beter van dienst te zijn, hebben we informatie nodig over jouw bedrijf en sommige werknemers, eigenaren of begunstigden. Geef ons alle gevraagde informatie en houd deze nauwkeurig. Als jouw bedrijf verandert, bijvoorbeeld van locatie of activiteiten, laat het ons weten. We zijn niet verantwoordelijk voor problemen die voortvloeien uit onvolledige of onjuiste informatie.
Het openen van een zakelijke rekening is een juridisch proces en daarom hebben we bepaalde informatie nodig over jouw bedrijf en de medewerkers/eigenaren/belangrijkste begunstigden. Tijdens het registratieproces vragen we je ons deze informatie te verschaffen. Om in aanmerking te komen voor een bunq zakelijk account, moet je een wettelijke vertegenwoordiger van het bedrijf zijn en je bedrijf moet een bepaalde rechtsvorm hebben (meer informatie is te vinden op onze website). We staan ook alleen bepaalde rechtsvormen toe (zie ons Together forum voor meer informatie).
We vragen je ons tijdens het registratieproces nauwkeurige en volledige informatie te verschaffen. Als de gegevens van je bedrijf veranderen, is het jouw verantwoordelijkheid om ons zo snel mogelijk op de hoogte te stellen. Je kunt meer informatie vinden over het registratieproces op ons Together forum. Bekijk ook Together voor een overzicht van de documenten die we van je nodig hebben.
In sommige gevallen kunnen we mogelijk geen rekening voor je openen vanwege onze wettelijke verplichtingen of ons risicobeheerbeleid. Als je ons onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, kunnen we besluiten je rekening te sluiten. Bepaalde bedrijfsactiviteiten vallen buiten onze risico-appetijt, zoals die gerelateerd aan:
Cryptovaluta (uitgezonderd cryptoadvies);
Tabak;
Farmaceutica;
Edelmetalen en mineralen;
Financiële instellingen en andere entiteiten die financiële diensten aanbieden;
Casino's, loterijen en andere activiteiten gerelateerd aan gokken;
Trustkantoren en daaraan gerelateerde entiteiten;
Drugs inclusief maar niet beperkt tot softdrugs, harddrugs, synthetische drugs;
Onderzoekschemicaliën;
Ideologische of politieke activiteiten;
Mijnbouw of steengroeven;
Olie- en gasindustrie;
Onroerend goed investeringen en ontwikkelingen;
Wapens en munitie;
Volwassen entertainment of de creatie, distributie of licentiëring van pornografisch of voor volwassenen bedoeld materiaal;
Bedrijven - anders dan financiële dienstverleners - die gelden van derden beheren (bijv. Stichting Derdengelden, incasseerders, juridische firma's die trans
