Ouvrir le PDFConditions Générales
1. Démarrer avec bunq
Bienvenue chez bunq – la banque des Libres ! Nous sommes une banque moderne qui s'engage à rendre la banque simple, transparente et accessible à tous. En tant qu'utilisateur de bunq, vous avez accès à une gamme de fonctionnalités et de services conçus pour vous aider à gérer votre argent et à banquer comme un local, des paiements instantanés aux outils de budgétisation en passant par des objectifs d'économie.
Ces termes définissent les droits et responsabilités de vous et de bunq lorsque vous utilisez notre plateforme bancaire. Nous savons que les documents juridiques comme ceux-ci peuvent être intimidants, alors nous avons tout mis en œuvre pour que nos termes soient rédigés dans un langage clair et facile à comprendre.
Avant de commencer à utiliser bunq, nous vous encourageons à lire attentivement ces termes afin de savoir à quoi vous attendre. Si vous n'êtes pas d'accord avec eux, vous ne pourrez pas utiliser nos services. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. En utilisant bunq, vous acceptez d'être lié par ces termes, alors commençons !
Lorsque vous ouvrez un compte chez nous, vous conclurez un accord avec bunq B.V., une institution financière néerlandaise, et non avec l'une de nos succursales étrangères. Cela signifie que vous aurez un compte néerlandais, régi par le droit néerlandais, même si un numéro de compte bancaire international (IBAN) non néerlandais est lié à votre compte.
Pour voir notre licence bancaire, consultez le 'registre bancaire' fourni par la Banque Centrale Néerlandaise sur www.dnb.nl. Pour nous trouver dans le registre du commerce néerlandais (Kamer van Koophandel), cherchez bunq B.V. ou le numéro suivant : 54992060.
Si vous souhaitez une copie de l'accord ou de ces Conditions Générales, faites-le nous savoir et nous vous les enverrons par email.
Vous voulez nous envoyer une carte postale ? Notre adresse est Naritaweg 131-133, 1043 BS Amsterdam.
2. Politique de confidentialité
Nous voulons nous assurer que vous comprenez comment nous traitons vos informations personnelles. Prenez un moment pour lire attentivement la politique de confidentialité de bunq Politique de Confidentialité. Elle fournit des informations importantes sur la manière dont nous recueillons, utilisons et partageons vos informations personnelles. En utilisant nos Services, vous acceptez notre Politique de Confidentialité.
3. Communications
Préparez-vous pour les mises à jour, car nous vous enverrons des notifications push ! En acceptant cet Accord, vous nous donnez la permission de vous envoyer des mises à jour par le biais de notifications push. Cependant, si vous changez d'avis et ne souhaitez plus recevoir ces notifications, vous pourrez toujours les désactiver dans les paramètres de votre appareil. Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas recevoir de notifications push, cela pourrait affecter votre utilisation de nos Services.
Nous communiquerons toujours avec vous en anglais ou dans la langue de votre pays de résidence. Vous pouvez vous attendre à recevoir de nos nouvelles par le biais de la fonction de chat dans l'application bunq ou par email. Nous n'utiliserons aucun autre moyen pour communiquer avec vous. Pour ne manquer aucun message important, nous vous recommandons de vérifier fréquemment la fonction de chat.
Si vous n'êtes jamais sûr qu'un message vient de notre part, ou si vous attendiez un message mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre équipe de support via le chat. Nous sommes toujours là pour vous aider.
4. Commentaires
Voulez-vous poser une question ou faire un compliment ? Veuillez principalement utiliser la fonction de chat dans l'application bunq (chat support) pour les questions personnelles ou si vous souhaitez faire une réclamation. Si vous ne pouvez pas utiliser le chat support, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez également nous joindre par email à support@bunq.com.
Nous adorons les retours des utilisateurs ! Alors, n'hésitez pas à nous transmettre toute suggestion ou commentaire que vous pourriez avoir. Pour transformer vos commentaires en nouvelles fonctionnalités et produits géniaux, nous serons libres d'utiliser les commentaires fournis de la manière que nous jugeons appropriée sans obligation ou restriction de quelque nature que ce soit.
5. Réclamations
Si vous avez une réclamation ou un commentaire, nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez des informations sur notre procédure de réclamation sur notre site web.
Nous sommes également membres du Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), une institution indépendante qui traite les réclamations concernant les services financiers. Si vous avez suivi notre procédure de réclamation interne et que vous avez encore besoin d'aide pour résoudre le problème, vous pouvez vous tourner vers Kifid pour obtenir de l'aide. Le verdict du Comité d'appel du Kifid nous est contraignant. Veuillez noter que l'admissibilité à aller chez Kifid est déterminée par leurs règles et réglementations. Vous pouvez trouver plus d'informations sur Kifid sur leur site web.
Si vous préférez, vous pourriez également vous tourner vers une autorité ou une organisation dans votre pays de résidence. Nous pouvons vous fournir plus d'informations sur vos options sur demande.
6. Modifications des Conditions Générales
Nous pourrions devoir changer ces termes et conditions de temps en temps, par exemple lorsque nous introduisons de nouvelles fonctionnalités ou pour des raisons juridiques. Les changements prendront effet deux mois après leur publication. Les changements liés aux nouvelles fonctionnalités ou aux exigences légales prendront effet immédiatement. En continuant à utiliser nos services après la date de mise à jour de cet accord, vous acceptez la nouvelle version de l'accord.
Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes et conditions mis à jour, vous avez le droit de résilier votre accord avec nous (vous pouvez résilier immédiatement). Si vous continuez à utiliser nos services, vous acceptez les termes et conditions modifiés.
Si vous êtes en Allemagne ou en Autriche, vous aurez deux mois pour accepter les changements après leur publication. Si vous n'acceptez pas les nouveaux termes et conditions dans ces deux mois, nous pouvons suspendre votre compte. Si vous n'êtes pas d'accord avec les nouveaux termes et conditions, vous pouvez arrêter d'utiliser nos services et résilier notre accord.
7. Résolution des litiges
Ces Conditions Générales s'appliquent à votre compte personnel chez bunq et à tout autre service ou produit que nous vous fournissons. Nous devons être d'accord par écrit pour qu'un autre accord soit valable.
Vous ne pouvez engager la balance de votre compte(s) qu'à notre égard. Tous les autres engagements seront nuls. Vous ne pouvez pas transférer vos droits et obligations en vertu de ces termes et conditions et de l'accord sans notre approbation.
Si un juge décide qu'une partie de ces Conditions Générales est invalide, les autres parties resteront en vigueur. Nous ne modifierons que la partie invalide dans la mesure nécessaire pour la corriger. Les titres et les en-têtes de ces Conditions Générales ne sont que pour référence. Les exemples ne sont pas une liste complète, et d'autres options pourraient exister. Si nous n'appliquons pas une disposition à un moment donné, cela ne signifie pas que nous ne l'appliquerons pas plus tard.
8. Droit applicable
Cet accord est soumis aux lois des Pays-Bas. Cependant, toute loi de protection des consommateurs applicable dans votre pays sera toujours valable. En cas de litige, il sera résolu par les tribunaux d'Amsterdam (Pays-Bas) ou les tribunaux de votre lieu de résidence.
9. Admissibilité et exigences du compte
9.1 Personnel
Chez bunq, nous avons besoin de certaines informations de votre part pour respecter la loi et vous fournir nos services. Veuillez nous fournir des informations complètes et exactes et nous informer si quelque chose dans votre vie personnelle change. Il est important de savoir que nous ne sommes pas responsables des conséquences découlant d'informations incomplètes ou incorrectes ou du manquement à nous tenir informés.
Pour ouvrir un compte, nous devons vous connaître. Pendant le processus d'inscription, nous demanderons vos données personnelles et documents. Soyez honnête et complétez le processus tel qu'instruit sur bunq Together. Pour être éligible à un compte bunq, vous devez être :
résident dans l'Espace économique européen, dans l'un des pays où nous opérons (Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lichtenstein, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède). Si vous n'êtes pas citoyen européen mais que vous vivez dans l'un des pays où nous travaillons, veuillez vérifier quels documents peuvent être utilisés pour s'inscrire;
avoir plus de 18 ans ou avoir l'approbation de votre représentant légal si vous êtes mineur;
avoir complété le processus d'inscription de manière véridique et nous avoir fourni toutes les informations (y compris les documents) que nous avons demandées;
et ne pas figurer sur des listes de sanctions ou avoir été accusé, arrêté ou condamné pour un crime grave tel que le crime financier, le terrorisme, la corruption, la violation fiscale, le trafic, le crime organisé ou toute autre activité similaire;
Nous n'avons pas précédemment fermé ou bloqué votre compte bunq pour quelque raison que ce soit.
Dans certaines circonstances, nous pouvons décider à notre seule discrétion de ne pas ouvrir de compte pour vous afin de respecter nos obligations légales ou parce que votre profil de risque ne correspond pas à notre appétit pour le risque.
9.2 Mineurs
Si vous avez moins de 18 ans et que vous souhaitez ouvrir un compte avec bunq, c'est génial ! Terminez le processus d'inscription et informez-nous de qui sont vos parents ou autres représentants légaux.
En tant que mineur, vos représentants légaux sont responsables de vos actes. Ainsi, nous aurons besoin de leur approbation pour que vous utilisiez le compte. Nous enverrons une demande d'approbation à vos représentants légaux, qui pourront l'approuver via leur propre compte bunq.
L'approbation de vos représentants légaux signifie que vous pouvez utiliser de manière indépendante votre compte bunq et les services associés, mais ils resteront légalement responsables de vos actions. Vos représentants légaux partagent les droits et devoirs de manière égale en ce qui concerne votre compte bunq. Ils peuvent révoquer leur autorisation à tout moment, ce qui mettrait fin à notre accord avec vous et leur donnerait accès aux fonds de votre compte.
9.3 Entreprise
Pour respecter les lois et mieux vous servir, nous avons besoin d'informations sur votre entreprise et sur certains employés, propriétaires ou bénéficiaires. Veuillez nous fournir toutes les informations demandées et les tenir à jour. Si votre entreprise change, comme changer de lieu ou d'activités, informez-nous. Nous ne sommes pas responsables de tout problème résultant d'informations incomplètes ou incorrectes.
Ouvrir un compte d'entreprise est un processus légal, c'est pourquoi nous exigeons certaines informations sur votre entreprise et ses employés/propriétaires/bénéficiaires ultimes. Pendant le processus d'inscription, nous vous demanderons de nous fournir ces informations. Pour être éligible à un compte d'entreprise bunq, vous devez être un représentant légal de l'entreprise, et votre entreprise doit avoir une certaine forme juridique (plus d'informations peuvent être trouvées sur notre site web). Nous autorisons également certaines formes juridiques (voir notre forum Together pour plus d'informations).
Nous vous demandons de nous fournir des informations précises et complètes pendant le processus d'inscription. Si les détails de votre entreprise changent, il est de votre responsabilité de nous informer dès que possible. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le processus d'inscription sur notre forum Together. Aussi, veuillez consulter Together pour un aperçu des documents dont nous avons besoin de votre part.
Dans certains cas, nous ne pourrons peut-être pas ouvrir de compte pour vous en raison de nos obligations légales ou de nos politiques de gestion des risques. Si vous nous fournissez des informations incorrectes ou incomplètes, nous pourrions décider de fermer votre compte. Certaines activités commerciales ne correspondent pas à notre appétit pour le risque, telles que celles liées à :
Les crypto-monnaies (sauf la consultation en crypto-monnaie);
Le tabac;
Les produits pharmaceutiques;
Les métaux précieux et les minéraux;
Les institutions financières et autres entités offrant des services financiers;
Les casinos, loteries et autres activités liées aux jeux d'argent;
Les sociétés trusts et les entités associées;
La drogue, y compris mais sans s'y limiter, les drogues douces, les drogues dures, les drogues synthétiques;
Les produits chimiques de recherche;
Les activités idéologiques ou politiques;
L'extraction minière ou l'exploitation de carrières;
L'industrie pétrolière et gazière;
L'investissement et le développement immobilier;
Les armes et munitions;
Le divertissement pour adultes ou la création, la distribution ou la concession de licences de matériel pornographique ou pour adultes;
Les entreprises - autres que les prestataires de services financiers - qui gèrent des fonds de tiers (par exemple, Stichting Derdengelden, collecteurs, cabinets d'avocats réglant les transactions pour leurs clients, etc.).
En vous inscrivant pour un compte bunq, vous déclarez que votre entreprise n'est pas impliquée dans l'une des activités mentionnées ci-dessus. Si vous n'êtes pas sûr que votre entreprise soit éligible à un compte d'entreprise bunq, veuillez consulter Together ou contactez-nous à support@bunq.com.
Les entreprises impliquées dans l'industrie des crypto-monnaies peuvent être éligibles à un compte d'entreprise au cas par cas, sous réserve d'un processus de diligence raisonnable plus élaboré et de termes et conditions supplémentaires, qui seront partagés lors de l'intégration.
10. Responsabilités et obligations de l'utilisateur
10.1 Devoir de diligence
Nous souhaitons que vous utilisiez nos produits et services avec soin
