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Nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible et prenons votre retour au sérieux. Si vous souhaitez déposer une réclamation formelle, vous pouvez (i) nous envoyer un courriel à support@bunq.com avec une ligne d'objet contenant « Réclamation Formelle » ou (ii) utiliser notre formulaire web.
Notre objectif est de résoudre votre problème sous 7 jours ouvrables, mais cela pourrait prendre jusqu'à 6 semaines à partir de la confirmation que nous avons reçue de votre réclamation. Vous pouvez également visiter notre sujet Together sur les réclamations formelles.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons géré votre réclamation, vous pouvez soumettre votre réclamation au Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) dans les 3 mois suivant notre procédure. Kifid est une organisation indépendante qui s'occupe des réclamations concernant les produits et services financiers. Vous pouvez en savoir plus sur leur site web, à www.kifid.nl.
