Politique de confidentialité

Table des matières

Table des matières

1. Introduction

À la bunq, nous nous soucions vraiment de votre vie privée. Cela signifie que nous ne vendrons jamais ni ne louerons vos données personnelles à des tiers sans votre permission. Dans cette Déclaration de confidentialité et de cookies (la "Déclaration"), vous pouvez lire quelles données personnelles nous collectons et comment nous les utilisons. 

Le responsable du traitement de vos données personnelles est bunq B.V., enregistré à la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro d'immatriculation 54992060. Notre adresse est Naritaweg 131-133, 1043 BS Amsterdam, Pays-Bas.

Pour que bunq ne traite que des données personnelles conformément aux lois et réglementations pertinentes, bunq a désigné un délégué à la protection des données (DPO). Si vous avez encore des questions sur le traitement des données personnelles après avoir lu cette Déclaration de confidentialité et de cookies, vous pouvez contacter notre DPO via privacy@bunq.com. Si vous souhaitez annuler votre compte bunq ou avez d'autres questions concernant votre compte bunq, veuillez contacter notre support via l'application bunq ou support@bunq.com.

2. Quelles données collecte bunq

Les données personnelles désignent toute information pouvant être reliée à une personne physique. Nous collectons vos données personnelles de plusieurs manières, notamment :

  • Vous nous les communiquez lorsque vous ouvrez un compte bunq ; utilisez nos produits et services ; nous contactez via l'un de nos canaux ou visitez notre site Web.

  • Auprès de registres publics ; ou de tiers tels que d'autres établissements financiers ou autorités publiques.

  • Pour exécuter vos paiements, nous pouvons également collecter des données personnelles d'utilisateurs non-bunq.

  • Vous êtes un utilisateur de Tricount S.A., dont le siège social est situé à Av. Arnaud Fraiteur 15/23, 1050 Ixelles (Belgium). Des informations supplémentaires sont disponibles sur : https://www.tricount.com/en/privacy-policy

Ouverture d'un compte bunq

Pour ouvrir des comptes bunq, nous pouvons collecter et traiter les données personnelles suivantes :

  • Informations d'identité : Prénom et nom ; date, pays et lieu de naissance ; nationalité ; sexe;

  • Coordonnées et adresse : Adresse de résidence ; numéro de téléphone ; adresse e-mail;

  • Numéros de sécurité sociale et/ou autres numéros d'identification fiscale, y compris le type de document d'identification, la date de délivrance et l'institution délivrante ;

  • Compteur IBAN;

  • Données de l'appareil (telles que le type d'appareil, le système d'exploitation, les adresses IP et les identifiants publicitaires);

  • Cookies et données d'utilisation sur la manière dont vous utilisez nos produits et services;

  • Correspondance avec bunq et données de support (appels téléphoniques, conversations par chat et e-mail);

  • Documents supplémentaires liés à l'ouverture d'un compte;

  • Photo d'un document d'identification prise dans l'application bunq;

  • Données d'identification vidéo.

Utilisation de l'application bunq, des sites Web et d'autres services

Lors de l'utilisation de notre application, de nos sites Web et d'autres services, nous pouvons collecter et utiliser les données personnelles suivantes :

  • Prénoms et noms, numéros de téléphone et adresses e-mail des contacts de votre carnet d'adresses téléphonique; 

  • Données de localisation via GPS;

  • Images/contenus téléchargés;

  • Données de l'appareil des appareils ajoutés et des clés API;

  • Alias ajoutés (pages bunq.me, numéros de téléphone et adresses e-mail);

  • Données financières et bancaires, abonnements produits et historique des transactions;

  • Cookies et données d'utilisation sur la manière dont vous utilisez nos produits et services;

  • Données marketing (statistiques liées à nos campagnes marketing et données permettant de mesurer leur efficacité);

  • Correspondance avec bunq et données de support (appels téléphoniques, conversations par chat, e-mail, enregistrements vocaux et écrans);

  • Activité sur bunq Ensemble;

  • Données de localisation arrière-plan, si vous choisissez d'utiliser notre fonctionnalité de protection des cartes ou assistant de voyage

Les données de localisation arrière-plan ne sont collectées qu'avec votre consentement actif, dans le but de permettre la fonctionnalité de protection des cartes (fonctionnalité qui détermine si votre carte se trouve dans un rayon de 100 km, vous permettant de savoir si votre carte a été volée) ou pour activer un assistant de voyage (Conseils localisés, pour vous aider dans votre destination de voyage).

Les méthodes d'authentification basées sur des données biométriques, telles que les scans d'empreintes digitales, ne sont pas stockées, utilisées ou partagées dans un format nous permettant de reproduire les données biométriques.

Mineurs

Nous ne collectons et ne traitons les données personnelles des mineurs qu'avec le consentement des parents lorsqu'ils deviennent utilisateurs de bunq et utilisent nos services.

Finn

Le bot IA de bunq, Finn,  participe au traitement des requêtes d'assistance client : il peut répondre directement aux questions soumises par les utilisateurs, ainsi que fournir des suggestions que le support bunq peut examiner et utiliser comme base de réponse aux questions des utilisateurs.  Finn répondra également aux questions de l'utilisateur bunq sur leurs dépenses, leurs comptes, les dépenses de groupe et l'activité de l'application.

3. Quelle est la base juridique du traitement de mes données personnelles? 

bunq traite vos données personnelles conformément aux lois et réglementations pertinentes sur la base de plusieurs motifs juridiques.

Obligations légales

Nous traitons vos données personnelles pour respecter nos obligations légales, par exemple pour vérifier votre identité et partager certaines données avec les institutions gouvernementales.

Exécution du contrat

Pour respecter notre accord avec vous et fournir nos services de manière correcte et sécurisée, nous traitons vos données personnelles. Par exemple, nous avons besoin de vos coordonnées pour vous tenir informé des développements pertinents, et nous conservons les données de correspondance pour améliorer notre service client.

Consentement

Parce que nous attachons de l'importance à votre vie privée et que nous voulons que vous ayez le choix, nous vous demanderons explicitement votre consentement pour diverses fonctionnalités. Par exemple, en utilisant l'application, vous pouvez choisir de donner accès à votre liste de contacts, de télécharger des images/contenus ou de créer un lien bunq.me public. Si vous avez donné votre consentement pour une fonctionnalité spécifique, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment dans l'application.

Intérêts légitimes

Nous pouvons également traiter certaines données lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire, par exemple pour prévenir et combattre les abus, la fraude et les crimes, pour analyser l'utilisation de nos produits et services dans le but de les améliorer, à des fins d'information et de sécurité du système ou pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur.

4. Dans quel but bunq utilise-t-il mes données personnelles?

Nous utilisons vos données personnelles pour :

  • Respecter nos obligations légales découlant de la législation applicable et des dispositions émises par les autorités de surveillance ou les institutions judiciaires ;

  • Exécuter des accords avec nos utilisateurs, par exemple pour le traitement des paiements, la production de cartes bunq, la sécurisation des comptes bunq, les fins d'identification et le support client ;

  • En savoir plus sur l'utilisation de nos produits et services en menant des analyses à des fins statistiques et stratégiques afin que nous puissions les améliorer ;

  • Mener et personnaliser des activités de marketing (ciblées) à travers différents canaux et mesurer leur efficacité, en fonction de vos circonstances personnelles et de votre utilisation de nos produits et services ;

  • Prévenir et combattre les abus, la fraude et les crimes ;

  • Garantir la sécurité et l'intégrité du secteur financier, de bunq et de nos utilisateurs ;

  • Formation et coaching; 

  • Améliorer nos produits actuels et futurs.

5. bunq prend-il des décisions automatiques basées sur mes données personnelles?

Lorsque vous utilisez les services de bunq, des décisions automatiques peuvent être prises à votre sujet, incluant des profils.

Vous avez le droit de demander un examen manuel des décisions automatiques. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section 'Quels sont mes droits?' de cette déclaration.

Des décisions automatiques sont prises dans les processus suivants :

  • Ouverture d'un compte

Notre règle des 5 minutes est activée par l'examen et l'approbation/refus de votre demande par le système automatisé de bunq. 

  • Détection de fraude

Surveillance de l'utilisation de nos services pour détecter la fraude, le blanchiment d'argent et d'autres crimes et prévenir la poursuite des abus des services de bunq.

6. bunq partage-t-il mes données personnelles avec des tiers?

Pour être en mesure de fournir nos services, nous partageons certaines données personnelles avec des tiers. Nous limitons le partage au strict minimum et nous nous assurons que ces tiers traitent vos données personnelles avec le même soin que nous. En particulier, les tiers sont tenus de prendre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données. Cela signifie, entre autres, que nous signons des accords de traitement des données et que nous utilisons les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne pour la protection des données personnelles.

Partenaires commerciaux

Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos partenaires commerciaux qui agissent en notre nom, ou qui proposent conjointement des produits et services avec nous. Un aperçu des tiers ou des catégories de tiers avec lesquels nous partageons des données est disponible ci-dessous. En plus de cette déclaration de confidentialité, des déclarations de confidentialité ou politiques supplémentaires provenant de ces tiers peuvent s'appliquer.

  • Onfido Limited

Pour vérifier votre document d'identification et votre identité, nous utilisons les services du fournisseur tiers Onfido Limited (Finsbury Avenue 3, EC2M 2PA London, Royaume-Uni).

  • Wise

Si vous souhaitez utiliser les services de Wise dans l'application bunq, nous partageons vos données personnelles avec Wise (56 Shoreditch High St, E1 6JJ London, Royaume-Uni). Cela peut inclure une copie de votre document d'identification pour l'ouverture du compte.

  • TeleSign

Pour vérifier votre identité, nous utilisons les services du fournisseur tiers TeleSign (13274 Fiji Way Suite 600, Marina del Rey, CA 90292, États-Unis). 

  • adjust GmbH

Pour analyser l'utilisation de nos sites web, produits et services, et mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing (personnalisées), nous utilisons la technologie d'adjust GmbH (Saarbrücker Strasse, 10405 Berlin, Allemagne).

  • Mixpanel Inc., Braze Inc. and Looker Data Sciences Inc.

Pour rassembler et analyser les données d'utilisation personnelle de diverses sources, y compris votre utilisation de nos sites web, produits et services, et réaliser et mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing (personnalisées), nous utilisons la technologie de Mixpanel Inc. (405 Howard Street, San Francisco, CA 94105, États-Unis), de Braze Inc. (330 W 34th Street, NY 10001, New York, États-Unis) et de Looker Data Sciences Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, États-Unis).

  • AskNicely

Pour recevoir vos commentaires et analyser et améliorer l'utilisation de nos services, nous utilisons la technologie et les services d'AskNicely (63 Ponsonby Road, Ponsonby 1011, Auckland, Nouvelle-Zélande). À ces fins, les données personnelles sont partagées pour fournir les services d'AskNicely.

  • Google LLC

Pour vous offrir des traductions fluides (sur votre demande) et des fonctionnalités liées à l'OCR (telles que la numérisation de factures et de pièces jointes), nous utilisons les API Cloud Translation et Cloud Vision de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, États-Unis). Nous utilisons également les services G Suite de Google pour améliorer les services que nous vous offrons, en renforçant notre sécurité de l'information et notre efficacité. Le contenu ne sera stocké par Google que temporairement (avant d'être supprimé) pour fournir les services, et Google ne revendique aucune propriété sur le contenu ni ne l'utilise à d'autres fins en dehors de la fourniture des services demandés.

Pour vérifier votre adresse, garantir que vos cartes bunq arrivent à la bonne adresse et prévenir la fraude, nous utilisons également les services de l'API Google Places de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, États-Unis). À ces fins, les données de localisation et d'utilisation sont partagées pour fournir et aider à améliorer les services. Des informations supplémentaires sur la politique de confidentialité des données de Google peuvent être trouvées à l'adresse https://policies.google.com/privacy.

  • Paiements mobiles

Pour vous offrir les services Apple Pay et Google Pay, nous utilisons la technologie d'Apple Inc (One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, États-Unis) et de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, États-Unis). Lorsque vous décidez d'utiliser ces services, veuillez tenir compte des conditions

Nous sommes là pour aider

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour quoi que ce soit, nous sommes toujours disponibles pour vous prêter main forte.

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