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Spanish Formal Complaints Policy

Policies & Standards
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¿Cómo puedes presentar una reclamación?

En el caso de que tengas dudas sobre el funcionamiento de tu cuenta o tengas alguna incidencia técnica puedes directamente dirígete a nuestro chat o bien enviarnos un correo electrónico a nuestro departamento de de Atención al Cliente

Presentar una Reclamación

Pero en el caso de que hayas tenido algún problema queremos ofrecerte toda nuestra ayuda, para eso te invitamos a poner un reclamación y que nuestro equipo pueda ayudarte a resolverla. Para ello investigaremos que ha ocurrido, nos pondremos en contacto contigo para informarte de todo y mejoraremos en todo lo que necesites.

Nuestro equipo de Atención al Cliente podrá ayudarte a remitir tu reclamación a través del chat mencionado anteriormente, pero si deseas enviar tu reclamación a través de tu correo electrónico podrás hacerlos las siguientes direcciones:

- Departamento de reclamciones: reclamaciones@bunq.com

Cuando nos envíes tu reclamación, y con el fin de ayudarte lo máximo posible sería bueno que incluyas la siguiente información en tu correo electrónico:

1. Una descripción de tu reclamación

2. Una descripción de la resolución que espera obtener tras la reclamación

3. Producto al que haces referencia en tu reclamación.

4. Cualquier documentación auxiliar que nos ayude para investigar tu caso, como capturas de pantalla del problema, cualquier correo electrónico, etc.

Plazo de resolución de las reclamaciones

Todas las reclamaciones que traten asuntos vinculados a servicios de pago, se resolverán en un plazo máximo de 15 días hábiles de acuerdo a lo determinado en las normas de PSD2 vigentes.

Este plazo será prorrogable hasta un mes en casos excepcionales y siempre que te comuniquemos el motivo de la prórroga.

Para el resto de las reclamaciones los plazos de resolución serán de 60 días según lo indicado en la legislación vigente.

Te informamos que en el caso de que no estuvieras de acuerdo con la resolución que nosotros te hayamos podido dar siempre puedes reclamar ante el Banco de España.

Legislación aplicable

En materia de legislación española aplicable a la protección de clientela y normas de transparencia, puedes encontrar toda la información necesaria en la página oficial del Banco de España.

Spanish Formal Complaints Policy

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¿Cómo puedes presentar una reclamación?

En el caso de que tengas dudas sobre el funcionamiento de tu cuenta o tengas alguna incidencia técnica puedes directamente dirígete a nuestro chat o bien enviarnos un correo electrónico a nuestro departamento de de Atención al Cliente

Presentar una Reclamación

Pero en el caso de que hayas tenido algún problema queremos ofrecerte toda nuestra ayuda, para eso te invitamos a poner un reclamación y que nuestro equipo pueda ayudarte a resolverla. Para ello investigaremos que ha ocurrido, nos pondremos en contacto contigo para informarte de todo y mejoraremos en todo lo que necesites.

Nuestro equipo de Atención al Cliente podrá ayudarte a remitir tu reclamación a través del chat mencionado anteriormente, pero si deseas enviar tu reclamación a través de tu correo electrónico podrás hacerlos las siguientes direcciones:

- Departamento de reclamciones: reclamaciones@bunq.com

Cuando nos envíes tu reclamación, y con el fin de ayudarte lo máximo posible sería bueno que incluyas la siguiente información en tu correo electrónico:

1. Una descripción de tu reclamación

2. Una descripción de la resolución que espera obtener tras la reclamación

3. Producto al que haces referencia en tu reclamación.

4. Cualquier documentación auxiliar que nos ayude para investigar tu caso, como capturas de pantalla del problema, cualquier correo electrónico, etc.

Plazo de resolución de las reclamaciones

Todas las reclamaciones que traten asuntos vinculados a servicios de pago, se resolverán en un plazo máximo de 15 días hábiles de acuerdo a lo determinado en las normas de PSD2 vigentes.

Este plazo será prorrogable hasta un mes en casos excepcionales y siempre que te comuniquemos el motivo de la prórroga.

Para el resto de las reclamaciones los plazos de resolución serán de 60 días según lo indicado en la legislación vigente.

Te informamos que en el caso de que no estuvieras de acuerdo con la resolución que nosotros te hayamos podido dar siempre puedes reclamar ante el Banco de España.

Legislación aplicable

En materia de legislación española aplicable a la protección de clientela y normas de transparencia, puedes encontrar toda la información necesaria en la página oficial del Banco de España.

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