Open PDFAlgemene Voorwaarden
1. Aan de slag met bunq
Welkom bij bunq – bank of The Free! Wij zijn een moderne bank die zich inzet om bankieren eenvoudig, transparant en toegankelijk te maken voor iedereen. Als gebruiker van bunq heb je toegang tot een scala aan functies en diensten die je helpen bij het beheren van je geld en bankieren als een local, van directe betalingen tot budgetteringstools en spaardoelen.
Deze voorwaarden schetsen de rechten en verantwoordelijkheden van zowel jou als bunq wanneer je ons bankplatform gebruikt. We begrijpen dat juridische documenten zoals deze overweldigend kunnen zijn, daarom hebben we ons uiterste best gedaan om ervoor te zorgen dat onze voorwaarden zijn geschreven in duidelijke taal die gemakkelijk te begrijpen is.
Voordat je bunq gaat gebruiken, raden we je aan om deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen zodat je weet wat je kunt verwachten. Als je het niet eens bent met hen, zal je onze diensten niet kunnen gebruiken. Als je vragen of zorgen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Door bunq te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden, dus laten we beginnen!
Wanneer je een rekening bij ons opent, sluit je een overeenkomst met bunq B.V., een Nederlandse financiële instelling, en niet met een van onze buitenlandse vestigingen. Dit betekent dat je een Nederlandse rekening hebt, gereguleerd door het Nederlandse recht, ongeacht of een niet-Nederlands Internationaal Bankrekeningnummer (IBAN) aan je rekening is gekoppeld.
Om onze bankvergunning te zien, neem een kijkje in het 'bankenregister' dat wordt aangeboden door De Nederlandsche Bank op www.dnb.nl. Om ons te vinden in het Nederlandse Handelsregister (Kamer van Koophandel), zoek je naar bunq B.V. of het volgende nummer: 54992060.
Als je een kopie van de overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden wilt, laat het ons weten en we zullen ze naar je toe sturen via e-mail.
Wil je ons een ansichtkaart sturen? Ons adres is Naritaweg 131-133, 1043 BS Amsterdam.
2. Privacybeleid
We willen ervoor zorgen dat je begrijpt hoe we omgaan met je persoonlijke informatie. Neem even de tijd om het bunq Privacybeleid zorgvuldig te lezen. Het biedt belangrijke informatie over hoe we je persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken en delen. Door onze Diensten te gebruiken, ga je akkoord met ons Privacybeleid.
3. Communicatie
Wees klaar voor updates, want we zullen je pushmeldingen sturen! Door deze Overeenkomst te accepteren, geef je ons toestemming om je updates te sturen via pushmeldingen. Als je echter van gedachten verandert en deze meldingen niet meer wilt ontvangen, kun je ze altijd uitzetten in je apparaatinstellingen. Houd er rekening mee dat als je pushmeldingen uitschakelt, dit van invloed kan zijn op hoe je onze Diensten gebruikt.
We communiceren altijd met je in het Engels of de taal van je land van verblijf. Je kunt van ons verwachten dat we contact met je opnemen via de chatfunctie in de bunq-app of via e-mail. We gebruiken geen andere communicatiemiddelen. We adviseren je de chatfunctie vaak te controleren om geen belangrijke berichten te missen.
Als je ooit twijfelt of een bericht van ons is, of als je een bericht verwachtte maar het niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de chat. We zijn er altijd om je te helpen.
4. Feedback
Heb je een vraag of wil je een compliment geven? Gebruik bij voorkeur de chatfunctie in de bunq-app (ondersteuningschat) voor persoonlijke zaken of als je een klacht wilt indienen. Als je de ondersteuningschat om wat voor reden dan ook niet kunt gebruiken, kun je ons ook bereiken via e-mail op support@bunq.com.
We zijn dol op gebruikersfeedback! Dus geef ons alle suggesties of opmerkingen die je hebt. Om je feedback om te zetten in geweldige nieuwe functies en producten, zijn we vrij om de gegeven feedback op elke gewenste manier te gebruiken zonder verplichting of beperking van welke aard dan ook.
5. Klachten
Als je een klacht of opmerking hebt, staan we voor je klaar om je te helpen. Je kunt informatie vinden over onze klachtenprocedure op onze website.
We zijn ook lid van Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), een onafhankelijke instelling die klachten over financiële diensten behandelt. Als je onze interne klachtenprocedure hebt doorlopen en nog steeds hulp nodig hebt bij het oplossen van het probleem, kun je bij Kifid terecht voor assistentie. De uitspraak van de Kifid Beroepscommissie is bindend voor ons. Houd er rekening mee dat de mogelijkheid om naar Kifid te gaan wordt bepaald door hun regels en voorschriften. Je kunt meer informatie over Kifid vinden op hun website.
Als je dat wilt, kun je ook naar een autoriteit of organisatie in je land van verblijf stappen. We kunnen je op verzoek meer informatie geven over je mogelijkheden.
6. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden
We moeten deze voorwaarden mogelijk van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld wanneer we nieuwe functies introduceren of om juridische redenen. Wijzigingen worden van kracht twee maanden nadat ze zijn gepubliceerd. Wijzigingen met betrekking tot nieuwe functies of juridische vereisten worden onmiddellijk van kracht. Door onze diensten te blijven gebruiken na de datum waarop we deze overeenkomst bijwerken, ga je akkoord met de nieuwe versie van de overeenkomst.
Als je het niet eens bent met de bijgewerkte voorwaarden, heb je het recht om je overeenkomst met ons te beëindigen (je kunt onmiddellijk opzeggen). Als je onze diensten blijft gebruiken, accepteer je de gewijzigde voorwaarden.
Als je in Duitsland of Oostenrijk woont, heb je twee maanden de tijd om de wijzigingen te accepteren nadat we ze hebben gepubliceerd. Als je binnen deze twee maanden de nieuwe voorwaarden niet accepteert, kunnen we je account opschorten. Als je het niet eens bent met de nieuwe voorwaarden, kun je stoppen met het gebruik van onze diensten en onze overeenkomst beëindigen.
7. Geschillenbeslechting
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op je persoonlijke rekening bij bunq en alle andere diensten of producten die we je bieden. We moeten schriftelijk overeenkomen voor elke andere overeenkomst om geldig te zijn.
Je kunt het saldo op je rekeningen alleen aan ons verpanden. Alle andere panden zijn nietig. Je kunt je rechten en verplichtingen onder deze voorwaarden en de overeenkomst niet overdragen zonder onze goedkeuring.
Als een rechter oordeelt dat een deel van deze Algemene Voorwaarden ongeldig is, blijven de overige delen nog steeds van kracht. We zullen alleen het ongeldige deel wijzigen tot het minimaal noodzakelijke om het te corrigeren. De titels en kopjes in deze Algemene Voorwaarden zijn alleen voor referentie. Voorbeelden zijn geen volledige lijst en er kunnen andere opties bestaan. Als we een bepaling op een bepaald moment niet afdwingen, betekent dat niet dat we het later niet zullen afdwingen.
8. Toepasselijk recht
Deze overeenkomst valt onder het recht van Nederland. Echter, consumentenbeschermingswetten die van toepassing zijn in je eigen land blijven ook geldig. Als er een geschil is, wordt het beslecht door de rechtbanken in Amsterdam (Nederland) of de rechtbanken in je woonplaats.
9. Geschiktheid en rekeningvereisten
9.1 Persoonlijk
Bij bunq hebben we bepaalde informatie van je nodig om aan de wet te voldoen en onze diensten aan jou te leveren. Geef ons volledige en nauwkeurige informatie en laat het ons weten als er iets verandert in je persoonlijke leven. We zijn niet verantwoordelijk voor eventuele gevolgen die voortvloeien uit onvolledige of onjuiste informatie of het niet op de hoogte houden van ons.
Om een rekening te openen, moeten we je leren kennen. Tijdens het registratieproces vragen we om je persoonlijke gegevens en documenten. Wees eerlijk en voltooi het proces zoals aangegeven op bunq Together. Om in aanmerking te komen voor een bunq-rekening, moet je:
een inwoner zijn van de Europese Economische Ruimte, in een van de landen waarin we actief zijn (Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Lichtenstein, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden). Als je geen Europese burger bent maar in een van de landen woont waarin we actief zijn, controleer dan welke documenten kunnen worden gebruikt om je aan te melden;
ouder zijn dan 18 jaar of goedkeuring hebben van je wettelijke vertegenwoordiger als je minderjarig bent;
het registratieproces naar waarheid hebben voltooid en ons alle informatie (incl. documenten) hebben verstrekt die we hebben gevraagd;
en niet op sanctielijsten staan of beschuldigd, gearresteerd of veroordeeld zijn geweest voor een ernstig misdrijf zoals financiële misdaad, terrorisme, corruptie, belastingontduiking, mensenhandel, georganiseerde misdaad of een andere vergelijkbare activiteit;
We hebben je bunq-rekening niet eerder om welke reden dan ook gesloten of geblokkeerd.
In bepaalde omstandigheden kunnen we naar eigen goeddunken besluiten om geen rekening voor je te openen om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen of omdat je risicoprofiel niet overeenkomt met onze risicoacceptatie.
9.2 Minderjarigen
Als je jonger bent dan 18 en een rekening wilt openen bij bunq, geweldig! Voltooi het registratieproces en laat ons weten wie je ouders of andere wettelijke vertegenwoordiger(s) zijn.
Als minderjarige zijn je wettelijke vertegenwoordiger(s) verantwoordelijk voor je acties. We hebben dus hun goedkeuring nodig om je de rekening te laten gebruiken. We sturen een goedkeuringsverzoek naar je wettelijke vertegenwoordiger(s), die het kunnen goedkeuren via hun eigen bunq-account.
Goedkeuring door je wettelijke vertegenwoordiger(s) betekent dat je je bunq-rekening en bijbehorende services zelfstandig kunt gebruiken, maar zij blijven juridisch verantwoordelijk voor je acties. Je wettelijke vertegenwoordigers delen de rechten en plichten met betrekking tot je bunq-rekening gelijkelijk. Ze kunnen hun toestemming op elk moment intrekken, wat ons contract met jou zou beëindigen en hen toegang zou geven tot de gelden op je rekening.
9.3 Zakelijk
Om aan de wet te voldoen en je beter van dienst te zijn, hebben we informatie nodig over je bedrijf en enkele medewerkers, eigenaren of begunstigden. Geef ons alle gevraagde informatie en houd deze nauwkeurig. Als je bedrijf verandert, zoals van locatie of activiteiten, laat het ons weten. We zijn niet verantwoordelijk voor eventuele problemen als gevolg van onvolledige of onjuiste informatie.
Het openen van een zakelijke rekening is een juridisch proces, en daarom hebben we bepaalde informatie nodig over je bedrijf en de medewerkers/eigenaren/uiteindelijke begunstigden. Tijdens het registratieproces zullen we je vragen om ons deze informatie te verstrekken. Om in aanmerking te komen voor een bunq zakelijke rekening, moet je een wettelijke vertegenwoordiger van het bedrijf zijn en moet je bedrijf een bepaalde rechtsvorm hebben (meer informatie is te vinden op onze website). We staan ook alleen bepaalde rechtsvormen toe (zie ons Together forum voor meer informatie).
Wij vragen dat je ons nauwkeurige en volledige informatie verstrekt tijdens het registratieproces. Als de bedrijfsgegevens veranderen, is het jouw verantwoordelijkheid om ons zo snel mogelijk op de hoogte te stellen. Je kunt meer informatie vinden over het registratieproces op ons Together forum. Bekijk ook Together voor een overzicht van de documenten die we van je nodig hebben.
In sommige gevallen kunnen we misschien geen rekening voor je openen vanwege onze wettelijke verplichtingen of ons risicobeheerbeleid. Als je ons onjuiste of onvolledige informatie geeft, kunnen we besluiten om je account te sluiten. Bepaalde bedrijfsactiviteiten vallen buiten onze risicoacceptatie, zoals die gerelateerd aan:
Cryptocurrencies (behalve crypto-advies);
Tabak;
Farmaceutica;
Edelmetalen en -mineralen;
Financiële instellingen en andere entiteiten die financiële diensten aanbieden;
Casino's, loterijen en andere gokgerelateerde activiteiten;
Trustkantoren en gerelateerde entiteiten;
Drugs, waaronder maar niet beperkt tot softdrugs, harddrugs, synthetische drugs;
Onderzoekschemicaliën;
Ideologische of politieke activiteiten;
Mijnbouw of steengroeven;
Olie- en gasindustrie;
Vastgoedbeleggingen en -ontwikkeling;
Wapens en munitie;
Volwassen entertainment of de creatie, distributie of licentiëring van pornografisch of volwassen materiaal;
Bedrijven - andere dan financiële dienstverleners - die gelden van derden beheren (bijv. Stichting Derdengelden, incassobureaus, juridische kantoren die transacties voor hun klanten afhandelen, etc.).
